消費者委員會工作摘要的詳情
20XX年，在中消協和省消委會的指導下，在市政府和市工商局的領導下，深圳市消委會認真貫徹“健康維權”主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作取得顯著成績。
壹是認真開展保持黨員先進性教育活動，聚焦基礎工作，塑造廉潔局長形象。
1.在保持黨員先進性教育活動中，我局嚴格按照市工商局的統壹部署，開展了壹系列學習教育活動，完成了規定動作和自選動作。在4個多月的教育活動中，廣大黨員幹部進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，進壹步堅定了* * *生產的理想信念。
2.以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，以制度建設為重點。以保持* * *黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發展，結合自身實際，全面梳理消委會辦公室及各部門的崗位職責，以科學發展觀為指導， 從建設“和諧高效深圳”的角度和新形勢下消費者權益保護面臨的新問題，突破原有框架，全面修訂完善了工作形式和職責，建立健全了工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規範化建設水平，塑造了清官形象。
2.精心組織3月15國際消費者權益日活動，努力做好“健康與維權”主題活動。
上半年，我會將利用多種形式，聯手行業協會和政府有關部門，大力開展面向消費者和經營者的宣傳教育活動，充分強化行業自律意識，發揮行業服務規範作用，動員全社會力量推進和諧社會建設。
1.在今年的“3·15”國際消費者權益日活動中，組織5大行業領域、20個行業協會，200多家企業開展了“健康維權”大型宣傳咨詢服務，印制宣傳資料，現場解答消費者疑難問題，強化了消費者的健康維權意識。市政府領導親臨活動現場指導，相應監管部門在活動現場積極解答消費者疑問，受理相關消費者投訴。
3 15咨詢服務結束後，按照市領導關於妥善處理消費者每壹件投訴的指示，我將當天受理的264件投訴進行分類，組織投訴涉及的17政府職能部門召開消費者投訴處理協調會，邀請市政府信訪辦、市監察局、新聞媒體參加會議，監督投訴處理情況。此舉在社會上引起強烈反響，有效推動了有關部門對消費者投訴的重視和關註，264件投訴得到了及時調查處理。消委會的創新維權方式得到了上級部門和消費者的好評。
2.舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫美等四大行業的相關政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，共同探討行業的壹些熱點問題。為營造健康安全的消費環境出謀劃策。
3.進壹步提高《消費者》雜誌的質量和發行量，發揮《消費者》雜誌在消費者教育和咨詢服務中的作用。
在主流媒體《深圳商報》開設“消費航標”專欄，每周兩次，對消費維權進行大規模、強有力的報道。
第三，積極履行法定職能，認真受理消費者投訴。
1.今年上半年，市、區消委及監測站* * *受理消費者投訴4012件，解決投訴3950件，結案率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐賠償30件，賠償金額61414元。提供案情後，政府罰款74600元，收到消費者來訪、來電、來信141972封，收到消費者表揚信208封。
2.積極開展消費引導。上半年分別發布了消費警示“銀行卡使用註意事項”和消費提示“五壹”黃金周消費提示。
3.積極開展不平等條款點評。
(1)在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體對商場、物業、電信不公平格式條款進行評論。6月，召開了由政府部門、律師、零售業務領域部分商家和零售商行業協會參加的座談會，再次對零售業務領域的不公平格式條款進行論證，並在會上公開建議商家對該領域評論的不公平格式條款進行整改。在媒體的配合和充分報道下，上述活動在社會上反響強烈。
(2)、全面收集和研究《消法實施辦法》等新頒布實施的地方性法規，對《深圳經濟特區實施辦法》進行再次梳理，第二階段對實施辦法草案進行調研論證。
(3)時隔壹年半，深圳漫遊公司起訴我協會名譽侵權，我協會積極應訴，案件最終勝訴，媒體對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴後，我會排除幹擾，發函深圳市技術監督局，對深圳市漫遊通實業有限公司的手機電池等相關產品進行抽檢。
(4)研究《深圳市房地產條例》草案，參加深圳市房地產協會召開的《深圳市房地產條例》咨詢會。
第四，推動深港兩地在消費者權益保護方面的合作，以及區消委會的綜合工作。
1.深港兩地消委會合作框架運行順暢。XX月XX日，深港兩地消費者委員會在深圳聯合召開新聞發布會，就今年五壹黃金周消費者如何度假及赴港旅遊發布消費提示。據統計，今年1-4月期間，香港消委會向我會上交內地遊客在香港購物後被投訴的商品款項，共發生***51起投訴案件，涉及金額132879.40元，其中退還101404.40元，挽回經濟損失36540元。
2.大力推進區消委聯動。今年“3 15”國際消費者權益日，在市消委會的統壹部署下，全市六個區消委會在各自轄區設立了六個分會場，聯合相關部門和行業協會開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生了極大的聯動效應。
3.加強消費者權益保護理論工作的研究，選擇壹些關註的問題開展理論探討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性奠定基礎。
下半年，我會在中消協和市工商局的領導下，繼續以實踐三個代表、維護消費者合法權益為主線開展消費維權工作，抓好基礎建設，推進制度化建設，面向基層，加強工作調研，改進工作作風，組織培訓，努力提高幹部的思想素質和業務素質。
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