拜訪他人的語言交流技巧有哪些？
拜訪中的祝賀和慰問技巧
生活有多彩的陽光，也有苦澀的風雨。喜事恭喜，悲事吊唁。恭喜也好，吊唁也好，不能不顧環境，信口開河。否則非但沒有工作，反而只會讓對方難過。要得到妳想要的，妳必須掌握祝賀和慰問的語言技巧。
祝賀就是祝賀別人。每當親朋好友在工作生活上有所進步，或者恰逢節日、慶典時，給他們溫暖、有感情的親切話語，會讓彼此的心情更加舒暢，雙方的關系更加密切。
祝賀的方式多種多樣。口頭祝賀、信函祝賀、禮物祝賀等。都有自己特定的適用範圍。在大多數情況下，也可以同時使用幾種方法。
祝賀的時機也需要精心選擇。對於商務人士來說，當親朋好友結婚、生育、搬家、獲獎、升職、過生日等。，應該及時告訴他們，為對方高興。否則有疏遠雙方關系、不滿或嫉妒的嫌疑。說到節日，出於禮貌也要向親朋好友道賀。開業、店鋪擴張、周年慶也要祝賀。"
壹般來說，口頭祝賀是商務人士最常用的祝賀形式。口頭祝賀要簡潔、熱情、友好、充滿感情，同時區分對象，避免對方的忌諱。
通常，口頭祝賀是用壹些約定俗成的語言表達的。比如“恭喜恭喜”“我真為妳高興”都是常用的祝賀詞。大家都熟悉“事業有成”、“學習進步”、“工作順利”、“壹帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“家庭平安”、“心想事成”、“恭喜發財”等吉祥語。
不同的人，不同的時間，祝賀詞的選擇應該是不同的。在祝賀同事開業時，都是吉祥的祝賀，如“事業蒸蒸日上”、“成就斐然”、“發展迅速”、“生意興隆”、“財源廣進”。
祝賀生日時，除了“生日快樂”可以廣泛使用外，“長壽勝南山，幸福似東海”這種老壽星最喜歡的問候語，並不適合年輕人，尤其是小孩子。
對於新婚夫婦來說，使用“永遠”、“齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早點生孩子”等問候語，更能讓他們陶醉在幸福和憧憬中。
有些話本意是好的，但對某些人來說可能是禁忌，所以要避免。比如，香港人不喜歡聽到別人祝他“幸福”——他們愛贏“嘴皮子功夫”，所以經常聽到“幸福”是發音壹樣的“快掉下來了”。這不是不吉利嗎？
如果妳知道壹個小姐很無知，很難在事業上有重大進展，那麽妳就不要用“事業有成”，以免讓別人“花瓣像眼淚壹樣流過的地方”換成“幸福的生活”，可能會讓她幸福。
如果及時恰當的祝賀能增進友誼，那麽壹句恰當的慰問也能及時向對方傳遞關心、體貼和愛意，像“雪中送炭”壹樣溫暖對方孤獨悲傷的心。
安慰是在別人遇到重大變故時，如生病、失戀、破產、市場開拓失敗等，給予安慰和問候。，並且極度痛苦悲傷，以此來穩定自己的情緒，減輕自己的悲痛。在適當的時候，妳也可以給對方壹些支持和鼓勵。
安慰，首先應該是“苦和* * *”。無論是表情、動作還是語言，都要真誠地表現出對吊唁者的同情，體貼關心。
比如，慰問死者親屬、看望傷病員、安慰失戀者時，表情要凝重，語氣要深沈舒緩，語言要充滿關懷和同情。如果妳談笑風生，語氣犀利油滑，語言隨意放肆輕佻，就會給人壹種“對方難過的日子就是我們開心的時候”的幸災樂禍的感覺。當然，也不宜過猶不及，過分表露。第壹次見面就表現出“冷峻淒涼”“人先流淚後開口”的行為也是不當的，讓吊唁者痛哭流涕，惡化情緒。
其次，慰問的重點是關心、體貼和引導。
對於生活有困難的人，可以問他們具體的問題，給他們力所能及的幫助。對於在工作中受挫的人，要鼓勵他們“前途光明，道路曲折”，“自古英雄多吃虧，不嫌帥”，支持他們再接再厲，奮起直追。
對於壹個失戀的人，妳可以“左顧右盼地說他”，不要說，尤其不宜評論對方原本的“他”或“她”。妳也可以安慰她們“天涯何處無芳草”或者“男人為什麽沒有老婆？”
對於頹廢的人，妳可以更有動力。告訴我“怨太濃防斷腸，看風景宜。”“人總要有點精神”。
最後，吊唁詞要選擇得當。不要互相嘲諷指責。怎麽說:“這種事當初發生在我身上，我沒有”，“妳看，我之前說的‘我不聽好人的話，我在前面吃虧’”很不合適。
比如小姐對某君的“暗戀”前途暗淡，在對前者表示哀悼時，不要提意見，鼓勵她“成功在於最後的堅持”。
有必要與吊唁者進行壹些溝通。但沒必要去刨根問底對方的“傷心往事”。如果人們不談論它，他們就不應該壹次又壹次地“問”，這將迫使他們“趕快把它從胸中拿出來”。
總之，走訪中的祝賀和慰問要區分場合，適應環境，善用吉祥語，會收到良好的效果。
拜訪中的贊美和感謝技巧。
什麽樣的人最招人喜歡？懂得贊美別人的人是最討人喜歡的。
什麽樣的人最有禮貌？得到別人的幫助後，懂得及時表達感謝的人是最有禮貌的。
贊美和感恩是有壹定技巧的。如果不遵守，不僅顯得虛偽，還會表達不出自己的意思，導致誤解。
比如贊美別人:“妳今天穿的這件衣服。比妳前天穿的衣服好看多了”，或者“妳去年拍的那張照片，妳看起來好年輕”，都是不當贊美的典型例子。前者可能被解讀為指責對方“妳前天穿的那件衣服”太差，穿不上衣服，後者可能被解讀為向對方暗示妳老得這麽快！妳現在看起來壹點也不年輕。贊美別人，妳要感受到，要真誠，要中肯，這和阿諛奉承是不壹樣的。
贊美別人的第壹法則是實事求是，切忌言不由衷，給別人戴高帽子。稱贊40歲以下的女人“看起來真的很年輕”是可以的，但是用這個來恭維80歲的女人就是假的了。沒有真誠，贊美就沒有意義。
壹位西方學者說:只有當妳面對壹個真正漂亮的女孩時，妳才能稱贊她“漂亮”。面對壹個相貌平平的女生，誇她“氣質好”很合適。至於“很有修養”之類的恭維，可以用來告訴那些長相實在是贊不絕口的女生。
雖然他的話有點直白，但是他說出了贊美別人的第二個原則:需求因人而異。男人喜歡被稱贊他的幽默和優雅。女士們渴望被稱贊年輕漂亮。老年人喜歡別人欣賞他們豐富的知識和良好的保健。孩子們喜歡被稱贊聰明懂事。適當的表達出別人內心渴望得到的仰慕。“很合適，很好。”這種“理解”是最通俗的。
贊美別人的第三個原則是，話要說得自然，不露痕跡，聽起來不要太生硬，不要“千篇壹律”。
在壹個紳士的妻子面前，突然對後者說:“妳很有教養”會讓人壹頭霧水。但如果妳清楚地知道這位先生的領帶是他妻子“手工制作”的，那就再誇他壹句:“壹位先生，妳的這條領帶真棒！”那就會產生完全不同的“收入”。
個人願意贊美異性，但面對同性時，卻很難開口。這樣的人很難有知心朋友。
最後需要指出的是:人際交往中，不要“賣瓜自賣自誇”。我們應該少表揚自己，多表揚別人。除了必須要進行的自我評價之外，自我表揚，相信自己永遠是正確的，是極其不理智的。
謝謝，也是誇獎！
在必要的時候，對他人的關心、支持和幫助表示必要的感謝，這不僅是壹個人應有的教養，也是對對方為自己所做“貢獻”最直接的肯定。如果用得恰當，可以表現出對他人的善意，而不是忘恩負義，過河拆橋。在以後的雙邊交往中，會贏得更好的回報。
被別人表揚的時候，要說“謝謝”。這既是禮貌，也是自信。當別人誇自己衣服漂亮，英語說得流利的時候，說壹句“謝謝”是最合適的。反之，如果妳回答“廢話”、“不太好”、“哪裏哪裏”、“誰說的”、“不要這樣”，那就小巫見大巫了。收到禮物和款待時，別忘了感謝。得到領導、同事、朋友、鄰居的關心後，也壹定要當面說“謝謝”。在商務場合得到陌生人的幫助，要立即表示感謝。在實踐中，感謝他人是有壹定規律可循的。
在方式方法上，有口頭感謝和書面感謝。壹般來說，當面口頭感謝是最好的。寫封信表示感謝也很有效，比如收到禮物，晚飯後再這麽做。打電話感謝更及時，更不易受幹擾。謝謝，除非妳的家人出面，否則效果會更差。感謝別人，還有場合考慮。有些社交上的感謝是可以在公共場合表達的，但如果妳想顯得嚴肅莊重，最好“專程來壹趟”，在別人不在場的情況下表達這種想法。表達感謝的時候，壹般要加上被感謝人的頭銜。比如“馬小姐，我是來跟妳說‘謝謝’的。”謝謝妳，徐先生。越是這樣，就越顯得正式。表達感謝，有時候有必要順便提壹下感謝的理由。比如“易老師，謝謝妳上次幫忙做廣告”，這樣才不會讓對方覺得空虛或者“無所適從”。
表達感謝最重要的是真誠。為了讓被感謝的人體會到這壹點，壹定要認真、真誠、大方。說話清楚，直截了當，連壹句“謝謝”都不說。表達式也應該匹配:
看著對方的眼睛，微笑。必要的時候，妳也必須和對方握手。如果妳感謝很多人，妳可以籠統地說“謝謝大家”，也可以單獨說謝謝。每個人都有值得稱贊的地方，每個人有時都會接受別人的幫助。如果妳值得贊美，不要吝嗇妳的贊美，接受幫助的時候也不要忘記表達妳的肺腑之言。只要真誠中肯，無論贊美還是感謝，都能表達出濃濃的情誼，讓人感到溫暖。
商務訪問的談話技巧
商業社會離不開銷售。銷售有五個步驟:提前準備、接洽、需求發掘、產品介紹展示、締結業務關系。這壹切都是基於壹次訪問。因此，作為壹名專業營銷人員，建立自己的專業拜訪方法並成功運用，是突破客戶關系、提升銷售業績的重要砝碼。業務拜訪有兩種:陌生拜訪和二次拜訪。
(1)陌生拜訪——讓客戶多說話。
營銷者自己的角色:只是壹個學生和觀眾；客戶的角色:導師。
準備工作:關於公司和行業的知識，公司和其他公司的產品知識，關於這個客戶的相關信息，公司的銷售政策，知識面廣，話題豐富，名片，電話簿。
參觀流程:
1打招呼。在顧客開口之前，用友好的語氣問候顧客，如“早上好，王經理！”
②自我介紹。說明公司名稱和自己的名字，遞上名片。與客戶交換名片後，向客戶表示感謝，感謝他們抽出時間來見自己，如:“這是我的名片，謝謝妳抽出時間讓我見妳！”
3營造氛圍。營造良好的氛圍，拉近我們之間的距離，緩解客戶對陌生人來訪的緊張情緒，如:“王經理，我是您部門的張介紹來的。我聽他說妳是個隨和的領導。”
④開場白的結構。提出議程；向客戶陳述議程、時間協議的價值，並詢問其是否被接受。比如“王經理，今天我來了解壹下貴公司對XXX產品的需求。知道妳明確的計劃和需求後，我可以為妳提供更便捷的服務。我們的談話只需要大約五分鐘。妳覺得可以嗎？”
⑤巧妙利用詢問讓顧客說話:
A.設計問題漏鬥。通過詢問客戶來探究客戶需求的真正目的，是營銷人員最基本的銷售技巧。問客戶時，問題面要由寬到窄逐步探索。比如“王經理，您能介紹壹下貴公司今年整體的商品銷售趨勢和情況嗎？”。“貴公司的關鍵需求是什麽？”。"妳能告訴我們貴公司對XXX產品的需求嗎？"
B.使用擴展查詢方法和有限查詢方法。運用擴展詢問法可以讓客戶自由發揮，讓他多說話，讓我們多了解；利用有限詢問法，讓客戶永遠不偏離話題，限制客戶回答問題的方向。比如“王經理，妳們公司的產品需求計劃是怎麽報批的？”這是壹種擴展的詢價方式，以及“王經理，我們提交的壹些供應計劃是否需要您的批準才能在下面的部門實施？”這是典型的有限詢價方式。營銷人員千萬不要用封閉式的話題式提問來代替客戶的回答，以此來終止對話，比如“王經理，妳每個月大概賣6萬元的產品吧？”
C.總結並確認客戶談論的要點。根據會議過程中記錄的要點，對客戶所說的內容做壹個簡單的總結，確保清晰完整，並得到客戶的壹致同意。比如“王經理，今天我該跟妳預約了。我很高興從妳那裏聽到這麽多有價值的信息。非常感謝！妳今天所說的是關於...還有關於...就這樣吧？”
6.在參觀結束時。在第壹次拜訪結束時，營銷人員應該再次確認這次拜訪的主要目的是否已經達到，然後向客戶描述下次拜訪的目的，並商定下次拜訪的時間。比如“王經理，謝謝妳今天這麽長時間給我這麽多有價值的信息。根據妳今天說的，我回去制定好供應計劃，然後向妳匯報。下周二早上我會把計劃帶給妳看。妳覺得可以嗎？”
(2)第二次拜訪——滿足客戶需求
營銷人員的角色:專家解決方案提供者或問題解決者；讓客戶扮演這個角色:壹個不斷挑選和認可的行業權威。前期準備工作:整理上次客戶提供的相關資料，制定完整的解決方案或應對方案，掌握公司的產品知識、相關產品信息、名片、電話簿。
參觀流程:
①提前電話預約和確認。如:“王經理妳好！我是XX公司的周曉。上次我們談得很好，我們同意我今天早上帶壹份供應計劃給妳匯報。我會在九點整到妳的辦公室。妳沒問題吧？”
(2)門口打招呼。第二次見到客戶時，還是熱情地和客戶打招呼，老熟人了才開口，比如:“早上好，王經理！”"
③再次營造氛圍。再次為會談創造良好的氣氛，再次拉近彼此的距離，讓客戶對妳的到訪感到愉快。比如“王經理，今天妳辦公室有壹幅新的山水畫。真好看！”
④開場白的結構。確認妳了解了客戶的需求，介紹了公司產品或解決方案的重要特點以及給他帶來的好處，詢問是否接受。例如:“王經理，上次您談訂購XXX產品，您遇到了幾個問題，它們是……這次我們根據您談的問題制定了壹個計劃和方案。這個方案的好處是……通過這個方案，妳覺得妳能解決妳遇到的問題嗎？我現在給妳壹個簡短的報告，大約需要十五分鐘。妳覺得可以嗎？”
⑤介紹產品的特點，功能，這些功能的優勢以及這些優勢帶來的好處。在介紹之前，要分析客戶需求的比例，對產品的銷售重點進行排序，然後進行介紹。在介紹中，要簡單陳述產品的特點和功能，避免使用難懂的術語，通過引用其優點和客戶能接受的壹般利益，總結出對客戶有利的優點。在這裏，營銷人員要記住，客戶總是因為妳提供的產品和服務能給他們帶來利益而購買，而不是因為他們對妳的產品和服務感興趣。
⑥介紹解決方案和產品特點。該過程如下:
A.根據客戶的信息，確認客戶的每壹個需求；
B.總結如何滿足顧客的這些需求；
C.介紹每個解決方案和產品的幾個關鍵特性；
D.在每個解決方案和產品帶來的功能上得到客戶的同意，壹定會滿足他的需求；
E.總結。
⑦面對客戶的提問，善用加減乘除:
A.當客戶提出異議時，要用減法求同存異；
B.在客戶面前總結時，要用加法把客戶還沒有完全認可的內容加上去；
C.當顧客“討價還價”時，應該用分工來強調產品留給顧客的單位利潤；
D.營銷人員自己做成本分析的時候，要用乘法來算出給自己留多少余地。
⑧要求承諾並締結業務關系:
A.重新審視客戶的利益；
B.提出下壹步計劃；
C.問妳是否接受。
當營銷人員完成以上三個程序後，接下來要為客戶描述購買產品或服務時的前景，最終激發客戶的購買欲望。壹旦妳捕捉到顧客無意中發出的以下信息:面部表情——頻頻點頭、專註凝視、異常變化；肢體語言——身體前傾，從封閉的坐姿到開放的坐姿，做好筆記；語氣和用詞——這個想法還不錯，以此類推，妳的商務考察成功找到了壹個可以為妳買單的“主人”！
不管是陌生拜訪還是二次拜訪，推銷產品才是真正的目的。只要妳掌握了拜訪的技巧，讓客戶暢所欲言，妳的計劃就不遠了。
探視病人的語言技巧
親戚朋友生病住院，難免會有人去醫院探望。探視病人時用詞是否恰當，會對病人的心理和情緒產生很大影響。如果來訪者語言運用得當，可以使患者精神振奮，進而積極配合治療，有利於恢復健康。是撫慰患者心靈的“良藥”。如果來訪者言語不當，可能會對患者造成相當大的心理壓力，影響治療效果。那麽，探望生病的親友，我該說些什麽呢？
(1)使用安慰性語言
來訪者對病人病情的安慰令人耳目壹新。這個時候，安慰性語言的力量比任何時候都重要。比如有個病人第壹次得了膽囊疾病。由於發病時疼痛難忍，加上壹時沒確診，他慌了，大喊大叫。這時，患者的壹位同事聞訊趕來探望，安慰他說:“請冷靜，醫生正準備給妳做b超檢查。放心吧，這部分不會有大病。我的壹個親戚有過和妳類似的癥狀。經過調查，發現只是膽囊炎，很好治療。”壹句安慰的話仿佛是靈丹妙藥，病人的情緒很快穩定下來。
(2)使用鼓勵性的語言
當部分患者對自身疾病的治療失去信心時，如果及時給予真誠客觀的鼓勵，可以對患者產生“復活”的效果。壹名年輕的建築工人在高空作業時不慎摔倒，處於昏迷狀態。患者在醫院醒來後，感覺下肢不聽使喚，懷疑會終身殘疾，有自殺念頭。患者的壹位朋友發現了這壹癥狀，及時鼓勵他:“妳年輕力壯，生理機能旺盛，新陳代謝旺盛。只要以後積極配合治療，加強鍛煉，肯定不會殘廢的。這是醫生說的。請相信我！”僅僅幾句鼓勵的話就讓患者放棄了自殺的念頭，增強了治療的信心。在後來的日子裏，患者不僅積極配合治療，還堅決投入到生理功能的恢復鍛煉中，幾個月後出院了。後來，他對朋友說:“要不是妳及時給我鼓勵，我無論如何也不會對自己的康復有信心。”
(3)使用有說服力的語言
在治療過程中，有些患者往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐慌，進而拒絕治療。面對患者的心理障礙，人們在就診時應積極做壹些說服工作。特別是壹些有例子的說服性語言，更有說服力，效果最好。曾有壹位老年胃癌早期患者，因為害怕剖開腹腔而拒絕手術。盡管家人再三勸說，也沒有用。壹位做過胃切除術的老朋友來看望，他通過自己的親身經歷安慰他:“妳看我手術後恢復得多好。妳還在早期，手術後更容易恢復。所以，妳不必害怕。”通過朋友的勸說，患者最終接受了手術。
(4)使用暗示性語言
有些病人常常因疾病恢復緩慢而灰心喪氣。此時，如果來訪者能在治療過程中掌握緩解某些癥狀的基礎，並適時給予暗示，就會消除患者的悲觀情緒，使其鼓起希望的風帆，積極配合治療。壹個黃疸型肝炎患者住院壹段時間，總以為病情沒有好轉，變得悲觀，對治療失去信心。這時，壹個親戚來探望，暗示說:“妳的臉色比以前好多了。醫生說，妳的黃疸指數下降了，說明妳的病情在好轉！”這種暗示性的語言，客觀真實，壹下子讓患者精神振奮，於是樂觀地接受了治療，加快了康復進程，很快就病愈出院了。
總之，在看望病人時，要多說壹些對病人精神、信心、疾病治療、康復有益的話。如果妳面對病重的親友，對治療失去信心，妳說:“哦，妳病得很重。妳看妳多瘦。”這無疑會讓患者的心情“更糟”，結果不言而喻。在探視病人時，只要說話得當，病人壹定會在愉悅中盡快走上健康的道路。