德國安固健康管理
探索創新的商業模式
厚積薄發穩步發展。
2013年9月，德華安顧人壽保險股份有限公司在美麗的泉城濟南誕生。作為首家總部設在山東的全國性壽險法人機構，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質”和“國資信用”鑄造品牌元素，秉承“守誠信、出奇制勝”的經營戰略，聚焦高質量發展，努力探索適應保險市場環境、符合監管政策要求、遵循公司經營戰略導向的創新經營模式，為保險消費者提供優質保險服務，努力成為中國合資壽險公司的成功典範。
德華安顧人壽自成立以來，圍繞“深耕山東”的戰略方針，不斷推進省內機構布局，省內機構網絡布局日益完善，為公司長期可持續發展、更好服務山東民生奠定了堅實基礎。同時，作為全國性壽險法人機構，公司在“深耕山東”的基礎上，積極推進全國拓展步伐，為山東金融服務業走出山東、走向全國做出貢獻。截至2021年8月底，德華安顧人壽已在全國開設4家分公司、29家中心支公司、99家營銷服務部/分公司。2021年2月，河南分行獲批籌建，目前各項籌備工作正在緊鑼密鼓進行中。
經過八年的穩步發展，終於迎來了厚積薄發。2020年，在返還保障的監管指引和疫情疊加的影響下，德華安顧人壽長期交付和保障業務新單標準保費仍超過5億元，同比增長超過30%，網銷渠道也持續發力。全年新單規模保費突破9.2億元，助力公司當年站上20億元平臺，同比增長565，438+0.79%。2021上半年，在行業普遍面臨發展困境的環境下，公司堅持“錨定價值，共進”的年度經營主題，發展長期付費價值業務和保障業務。規模保費達到1061億元，新標保費達到3.89億元，較去年同期上漲92%。德華安顧人壽自成立以來，累計規模保費超過70億元。長期價值業務取得重大突破，公司線上銷售渠道繼續保持合資公司第壹梯隊。
堅定地實施“數字化”戰略
不斷完善大風險布局
近日，德華安顧人壽的數字健康服務、大數據營銷服務、雲原生容器平臺、行為數據跟蹤分析等11案例入選Tech Trend Radar 2021報告。該報告由慕尼黑再保險集團和安固集團聯合發布，旨在提高公眾對未來技術趨勢的認識，洞察全球保險行業的技術需求，並為木仔/安固提出解決方案。
科技助力保險讓生活更美好。德華安顧人壽壹直堅持以科技創新引領企業高質量發展。自2013開業以來，就將數字化定位為與個險渠道並駕齊驅的公司戰略，致力於成為數字時代最具市場認可度、用戶體驗最佳的壽險服務商。為了實現這壹目標，德華安顧人壽在渠道、產品、管理、服務、營銷等多個維度進行了布局。早在2016就已經實現了100%的在線計費。目前，德華安顧人壽是行業內最早實現全流程數字化展業的公司之壹。
在持續完善安顧贏家APP和企業微信平臺兩大數字化核心工具的基礎上，德華安顧人壽重新規劃開發了關偉微信官方賬號、官網和安顧E家小程序，從多維度打造獲客-引流-轉化的用戶平臺，大力推進人工智能技術的應用，完成了智能核保、智能理賠、智能質檢、智能外呼、電子回訪、代理輔助機器人、資金管理。公司通過不斷推進數字化賦能，圍繞增產、降費、提效、風控、提升客戶體驗等目標，利用數字化中臺建設和線上獲客、銷售、增員，不斷“賦能前臺機構”，滿足消費者多樣化的保險需求。目前，數字化已經滲透到公司經營的各個領域，公司的數字化水平已經走在行業前列，並逐漸內化為公司的核心競爭力。
在推進數字化發展的同時，德華安顧人壽圍繞大眾市場、高端客戶、90後互聯網原住民建立營銷團隊和業務模式，堅持多層次“大個險”營銷策略，聚焦個險渠道，通過優秀經理人、網銷、中介、團險等多渠道發揮戰略價值，助力個險向價值業務轉型；以傳統個險員工體系和代理銷售團隊為基礎，打造優秀的經理人團隊和大數據營銷團隊，推動形成在客戶源和私域流量運營、內容制作、運營支撐、產品運營等方面相互協調、相互支撐的大個險布局。2020年，德華安顧人壽同值新標準保費為53.65438億元，同比上漲34.5438+0%。
未來，德華安顧人壽將繼續堅定推進數字化戰略，用數字化豐富營銷模式，加強渠道間的協同，提升業務規模，提升管理效率，優化客戶體驗。移動互聯網、大數據、雲計算、5G、智能AI等新興技術在運營場景中的應用，將重塑公司的商業模式、營銷模式、組織架構。以技術驅動業務發展，圍繞客戶全生命周期和銷售全流程進行智能業務賦能，分析和掌控新技術帶來的新市場機會，拓展智能應用場景，提升客戶體驗和公司整體運營效率。
產品創新推動差異化管理
積極探索新業態、新模式
近年來，德華安顧人壽以產品創新持續推進差異化經營，為專屬客戶群體提供產品保障解決方案，深度優化健康保險領域的產品和服務供給，基於客戶差異化需求和生命周期管理不斷豐富產品線，贏得了社會各界的認可。2020年，德華安顧人壽正式提出銀發市場戰略，致力於打造老年人銀發市場體系，幫助老年人提供健康管理服務，從而成為公司創新推進差異化經營的典範。
針對保險市場上老年人專屬保險產品相對較少的情況，德華安顧人壽充分利用外資股東慕尼黑再保險集團和德國健康保險有限公司(DKV)的豐富經驗，進行老年人產品的創新研發。早在2015，德華安顧人壽就推出了“德華安顧鮑芹老年惡性腫瘤疾病保險”，對中老年人因病造成的直接和間接損失進行全額補償，不僅讓他們放心看病，更讓他們安心。2019年，德華安顧人壽從中老年人的實際保障需求出發，再次推出老年人綜合醫療保險。2020年，公司不斷叠代升級，陸續推出了三款專屬老年人升級產品:小沁寶惡性腫瘤疾病保險(2020版)(投保年齡50-75歲)、杜昊老年綜合醫療產品(投保年齡46-80歲)、德華安顧個人惡性腫瘤住院醫療保險(投保年齡最高80歲)，初步形成了公司的銀發市場戰略體系。2021，德華安顧人壽正在探索養老年金產品的開發，致力於為老年人提供“產品+健康管理服務+財富傳承規劃”的多功能保障體系。
除了構建銀發市場體系，德華安顧人壽還推出了基於智能可穿戴設備的重疾險新模式，開啟了健康管理服務的數字化新局面。公司與全球領先的智能穿戴設備和算法服務提供商華米科技合作，開展創新型重疾保險項目。借助全球最大的健康研究中心之壹HUNT Study的研究成果和健康數據，結合華米科技的先進技術和算法，形成了核心指標PAI(心肺功能指數，經美國心臟協會等權威機構驗證)。通過對PAI的監測和評估，形成德華安顧人壽獨有的健康評分，實現對客戶的個性化、數字化健康管理，在監管政策鼓勵和支持的健康促進和疾病預防方面，有效提升健康管理服務的專業水平。作為公司首創的基於智能穿戴設備的重疾保險新模式，代理人將成為客戶的健康夥伴，與客戶產生持續持久的健康互動。客戶在完成健康活動並獲得健康分數後將受到鼓勵，健康狀況改善的客戶將獲得更多的保護。
賦能科技構建系統生態
讓保險服務更有溫度。
服務是人壽保險的溫度。從營銷到售後，從核保到理賠，德華安顧人壽致力於通過科技賦能，讓服務在每壹個環節都更加溫暖。
在開啟“個險+數字化”戰略的背景下，近年來，德華安顧人壽構建和完善了從前端獲客到後端轉化為單壹客戶長期運維的壹整套支撐體系生態，逐步探索出壹條面向未來的價值業務銷售新路徑。自2019起，公司聚焦90後30歲互聯網原住民的保險消費需求，運用大數據營銷的創新方式和數字化獲取方式，孵化在線銷售長期付費價值的商業模式，為90後互聯網原住民提供專屬保險保障服務。
通過持續推進數字化運營建設，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發，建立運營服務中心，並於2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷提升線上運營能力和線上服務能力，讓客戶真正做到足不出戶享受公司服務。目前，德華安顧人壽在線客服平均時長由之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69%。線上電子回訪實現了投保全流程在線服務，新簽合同回訪效率同比提升55.90%；線上續保智能外呼機器人，多維度接觸客戶，完善公司續保服務。2020年，德華安顧人壽全年共賠付63830件，小案件平均服務時限僅為4.72小時。隨著公司在數字化領域的精耕細作，保險服務質量和效率得到提升，數字化技術創新叠代升級。“愛+會智享新生活體驗中心”在四清期間正式啟動，開啟了公司數字化服務創新探索的新征程。
未來，德華安顧人壽將進壹步推動數字化轉型發展，加速科技與保險的融合，通過數字化賦能，達到增產、增效、降費、控險、提升客戶體驗的目的，滿足消費者多元化的保險需求，努力為客戶提供最佳的壽險服務體驗。
踐行社會責任
傳遞保險愛心
德華安顧人壽自成立以來，不斷傳遞愛心，在壹系列公益活動中踐行社會責任，在“國資信用”中彰顯大愛與責任。
2013以來，德華安顧人壽先後與山東財經大學開展了壹系列校企合作項目，並通過設立“山東財經大學-德華安顧保險研究中心”和精算獎學金等方式，積極開創校企合作新模式。2021年，雙方繼續深化合作，* * *設立保險專業(保險投資方向)，今年面向全國應屆高中畢業生招生100人。雙方通過聯合辦學、校企優勢互補等方式，改革培養模式、培養內容和教學方法，大幅增加案例與實踐教學、實踐訓練、保險業務創新等教學內容，培養經過專業學術培訓和實踐的符合社會需求的保險從業人員。此舉將為山東保險業的進壹步發展奠定良好的人才基礎，將實現學校、企業、行業的“雙贏”。
八年來，德華安顧人壽堅持長期、穩健、可持續發展，創新產品服務體系，重視社會責任，得到了社會各界的廣泛認可。僅2020年就獲得了近20項行業榮譽。國家商報、投資時報、國際金融報、經濟觀察報等。先後被評為“2020年度優秀外資保險公司”、“2020年度優秀保險公司”、“2019-2020年度優秀合資壽險公司”。這些獎項的範圍和分量各不相同，但都是德華安顧人壽穩健發展的華麗註腳。精益進取促發展，錨定價值，鑄奇跡。每壹位德化客戶都將不辜負股東和客戶的期望，凝聚力量，團結壹心，續寫高質量發展的新篇章。
未來，德華安顧人壽將繼續依托雙方股東的優勢、特長和經驗，落實國家和山東省政府發展現代保險服務業的政策和部署，堅持以個險渠道和數字化發展為核心，多渠道協同發展，不斷創新產品和服務，立足山東，輻射全國，為客戶提供“適合的產品、專業的服務、全面的保障、穩定的收益”，努力成為大眾眼中的耐心傾聽者和專業的策劃者。