管理者必讀:“員工關懷”。妳做到了嗎？
隨著企業的不斷壯大，員工面臨的壓力越來越大。給予員工更多的人文關懷是新形勢下構建和諧銀行的及時之舉。
壹方面，通過良好的關懷機制，可以提高員工的工作積極性、歸屬感和忠誠度；另壹方面，通過尊重員工，關心員工的工作和生活質量，可以減少員工因工作壓力而產生的焦慮和無助感，大大降低離職率。同時，避免人身意外。
什麽是“員工關懷”？
員工關懷在國外常被稱為EAP(員工援助計劃)，也譯為“員工援助計劃”。這是壹個系統的、長期的員工福利和支持項目。
員工關懷也可以理解為企業在支付員工定期工資和強制性福利之外，對員工“正當需求”和“潛在需求”的積極回應，主要是增強員工的歸屬感。員工關懷主要幫助解決員工的社會、心理、管理和健康問題。主要包括員工自我實現關懷、尊重關懷、安全關懷、歸屬感關懷等。
？但是很多企業對員工關懷的理解並不準確。壹些企業領導認為員工關懷就是員工培訓和員工福利，並沒有完全理解員工關懷的深層含義，也沒有對這項系統性、長期性的工作有壹個清醒的認識。
？甚至有些企業的管理者認為在初創期和成長期不需要大量投入員工關懷的建設，僅僅停留在員工福利和薪酬激勵的層面，導致員工為企業加班加點時心理和生理壓力陡增，適得其反。
員工關懷的重要性:
員工關懷，目的是增強員工的工作積極性和主動性，提高員工的忠誠度和認同感，提高工作績效，努力實現員工與企業的和諧與長遠發展。
羅傑·尤金·凱恩(2009)指出，員工滿意度越高，越有利於企業發展。他通過統計調查發現，如果企業能夠加大投入，發揮自己在員工關系管理方面的優勢，就會獲得意想不到的豐厚回報。
員工關懷是企業可持續發展和員工個人發展的有效工具。
實施員工關懷的幾點建議:
1.應該提倡“越是在經濟不景氣的時候，越是要關心員工。”
從提高員工歸屬感開始。努力建設“家”的企業文化，讓員工在企業中感受到“家”的溫暖。完善工會組織，建立“職工之家”。除了在節假日、生日給予員工相應的關心和重視外，還要關心家人，做好家人的心理建設。定期組織員工家庭活動和親子活動。企業應該盡力幫助有困難的員工家庭。家人的支持和理解是工作中充滿動力的保證。美國花旗銀行設立了“兒童保育計劃”，在花旗集團指定的兒童保育中心專門開設了兒童醫療保健、智力、社交和情感娛樂等課程，惠及美國花旗集團員工。
有些企業通過員工持股來建立員工的歸屬感。眾所周知，平安保險、華為等很多知名企業都實施了員工持股計劃。
多關註新員工。新員工進入新的工作環境，普遍存在的問題是“水土不服”，難以迅速適應新環境、融入新團隊，導致工作條件差、心理壓力大、工作效率低。因此，新員工是員工關懷中需要特別關註的壹個群體，尤其是要加強新員工對新角色的轉換和不同企業文化的融合。
每壹個加入騰訊的新員工都可以獲得壹副“福利撲克”，54張牌，每張代表壹種福利，王牌就是傳說中的“1億住房計劃”。另外還有家庭開放日，30天全薪病假，15天半薪事假，中醫咨詢，各種保險，騰訊聖誕晚會，各種。
2.創造壹個良好安全的工作環境。赫爾茨貝格提到了雙因素激勵理論中的“健康因素”:“健康因素”包括公司政策和管理、技術監督、薪酬、工作條件和人際關系。這些因素與工作的消極因素有關，也與工作的氛圍和環境有關。所以要建立壹個安全舒適的辦公環境，可以適當增加辦公區域的綠植數量和面積。盡量避免讓員工在新裝修的辦公環境下工作。女職工懷孕期間，應盡量調離工作強度大、有職業危害的崗位。
建設員工食堂，提供健康飲食，改善飲食結構。谷歌的員工食堂據說是業內傳奇。公園裏大概有30-40家餐廳。最初的概念是:“員工沒有食物是不可能走到200英尺以外的。”此外，食堂還安排了高級廚師為員工提供美味佳肴，“滿足了員工的胃，贏得了員工的心”。有些企業除了提供正餐，晚上還提供飲料。希望員工可以將食堂作為自由聚會的場所，增加員工之間的交流，構建“家”的企業文化。壹些企業在食堂安排了專門的素食區，照顧素食者。此外，壹些企業還專門設置了“清真”菜肴。從細節上關心有特殊需求的員工，也有助於員工關懷工作。
3.精神鼓勵。多鼓勵，多表揚，多表揚，少責罵，少聲討，少冷漠。實踐證明，贊美是職場關系的潤滑劑，贊美比批評更容易被接受。加強與員工的溝通，聽取員工的反饋，註意解決員工遇到的問題，重視員工的意見和建議。充分挖掘員工自身的優勢和潛力，使員工保持自信、自強、自律的工作作風。
4.重視員工的職業規劃。企業應當協助員工規劃職業發展，為員工提供教育、培訓、輪崗等必要的發展機會，促進員工職業目標的實現。
要管理好員工，就要註意根據員工的個人能力、專業素質、性格愛好等，把合適的員工安排到合適的崗位上。，構建人才培養體系，制定明確的崗位晉升規則，實現人盡其才、才盡其用。也要積極鼓勵和幫助員工進行職業生涯設計和規劃，為員工開辟更廣闊的上升通道和發展路徑。目的是讓員工從職業規劃中看到自己的希望和前景。從人力資本增值的角度，實現企業價值最大化。
5.構建和諧的人際關系。《孫子兵法》提到“同欲者勝”，管理者要重視與下屬的人際關系建設，引導員工保持和諧的人際關系。人際關系是否和諧是員工關懷的首要條件。在JD.COM總部的頂樓，有壹個專門用於經理宴請各部門員工的房間。每個月隨機選擇壹個部門，在與員工的飯局中聊聊工作和生活，縮短與員工的距離。
6.關心員工的身心健康。我國衛生部制定頒布的《職業病範圍和職業病病人救治辦法的規定》已將職業病納入工傷保險的保障範圍。隨著工作環境和勞動強度的不斷變化，不僅壹線生產員工有職業病，坐辦公室、缺乏運動的白領、金領也是職業病的高發人群，如幹眼癥、頸椎病、肩周炎、腰椎間盤突出等，不僅影響工作效率，對職業人群的健康也有很大影響。此外，工作壓力導致的心理健康問題越來越嚴重，抑郁癥就像感冒壹樣頻繁。嚴重者上演富士康“連環跳”事故。
如果有條件的企業可以設立職工健身房、舞蹈室、心理咨詢室等。在壹些企業，員工健身房包括跑步機、推車、瑜伽課和淋浴室。
如果沒有條件設立專門的健身房，也可以安排員工做辦公室操。
設立心理咨詢室，或組織各種形式的員工心理咨詢。對於受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、團體咨詢、個人訪談等形式，全力解決員工的心理問題。此外，壹些企業還會不定期邀請中醫來看望員工，為員工就醫和身體調理帶來便利。
成立興趣小組或協會，如各種球類運動、遊泳、慢跑等體育組織，開展工作競賽、趣味體育競賽、書畫比賽等，目的是調節身心狀態，營造良好的工作氛圍。
在高盛，有壹個名為彈性周的培訓項目，這是壹個為期五天的關於壓力管理、快樂和工作生活平衡的健康項目。這只是這間豪華辦公室的眾多不同尋常的好處之壹。其他福利包括太極俱樂部、每周五次普拉提、咖啡館裏的泡沫茶、具有冠軍實力的龍舟隊、德瑞克·基特和其他嘉賓的演講以及通宵慈善尋寶活動。
7、對員工的特殊照顧。真誠與離職員工溝通，做好最後的挽留。如果實在留不住，要給予感謝和鼓勵。感謝離職員工在任職期間的努力和貢獻，鼓勵他們在未來取得更好的成績。有的企業舉辦告別會，同事先獻花，送上祝福，讓離職的員工帶著感激和溫暖重新開始。從對待離職員工的事件中可以看出壹個企業的企業文化和員工關系管理的水平。
綜上所述，員工關懷是壹項多層次、系統化的管理工作。企業應結合外部環境的變化、員工需求和企業自身的實際情況，探索和實施最適合的員工關懷策略。只有這樣，才能更好地達到預期的效果，提高員工對企業的認同感和忠誠度，增強員工對企業的自豪感，進而形成企業文化建設和推廣的基石。