人性化服務在臨床護理工作中的應用
[關鍵詞]以人為本服務；臨床護理工作；app應用
人文服務以人為本，倡導人性化服務，對患者進行人文關懷。人性化服務是以患者為中心，從患者的身心及其所處的社會環境等方面對患者進行護理，從而滿足患者對健康服務的要求，是整體護理的體現。人文關懷強調人的價值、尊嚴和人格的完整，特別關註人的精神問題。人文關懷是護患之間的橋梁[1]，主要包括兩點:壹是強調對人的尊重；其次，強調為有文化的患者創造良好的文化醫療環境。隨著社會的發展，人們對醫療服務的需求也在不斷提高。在以“以病人為中心，提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年中，人文因素在護理工作中的作用日益明顯。很多醫院把人性化服務作為對患者實施人文關懷的出發點。我院的護理工作也在不斷深化“以病人為中心”的服務理念，服務模式也在不斷完善。我們積極倡導發展“以人為本”的人性化服務，營造關心、愛護、尊重患者的氛圍，堅持“三貼近”的服務宗旨，即貼近患者、貼近診所、貼近社會。
1.人性化服務的功能和價值
強調在人、健康、疾病的關系中，人是主體，不能忽視人性、人格的需要和訴求。強調把人類健康放在第壹位的理念；強調人的生命最寶貴，把質量安全保障放在首位；強調人對健康和疾病的審美問題。
2.人性化服務在臨床中的應用。
2.1更新以人為本的服務理念是指導人們思想和行動的價值取向和信念。要根據不同的發展階段進行修訂，比如“以患者為中心，讓患者滿意，讓家屬放心”，這就需要我們不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務藝術，營造服務氛圍。
2.2制定以人為本的服務標準，從制度上規範服務措施和服務標準，讓“以病人為中心”的思想滲透到每壹位護理人員的具體行動中，將護士的儀容、體態、語言、禮儀、職業道德等納入可操作、可評價的標準中，培養護士的服務藝術，使之轉化為滿足病人需求的自覺行動。
2.2.1儀表標準端莊，為患者樹立良好的護士形象。
2.2.2行為規範自然大方，親切溫柔，敏捷準確輕巧，技術熟練，肢體語言運用正確。
2.2.3語言規範要有良好的語言藝術，用詞熱情，使用文明禮貌的語言，使患者感到親切。文明語言的基礎是人與人之間真正的相互尊重，而不是為了達到自己目的的語言。護理工作中常見的服務用語，如“妳好”、“對不起”、“對不起”等；禁忌語如“等壹下”、“我不知道”、“沒什麽”、“試試看”等。作為護士，人文關懷要融入語言中，讓患者感受到護士真誠的愛和關懷。診所與客戶的語言原則:平等、尊重、保密和靈活。語言技巧:有針對性——談話應關註患者的身心健康；安慰——使患者得到安慰、信任和希望；科學——說話要有科學依據；通俗——通俗易懂；藝術——機智、幽默、委婉。
2.2.4護理服務標準“不”--不要對病人說不:“微笑”--真誠地對病人微笑:“好”--見面時打招呼:“請”--請病人先配合:“對不起”--對操作失誤道歉:“忍”--病人首先要有耐心，因為他是病人，不用管他。
2.2.5開展“六心”優質服務，體貼病人，細心治療，細心護理，關心生活，舒適環境，耐心解釋。
2.2.6樹立良好的職業形象護理文化是社會文化在護理領域的壹種表現，是社會文化的壹部分，能有效提高護士自身素質和職業形象，良好的職業形象能縮短護患距離，融洽護患關系。美國心理學家Hrabe總結了這樣壹個公式:傳遞信息的總效果= 7%的文字+38%的聲調+55%的面部表情[2]，可見面部表情在護理工作中的重要性。良好的職業形象要求我們時刻準備著，為每壹位患者提供服務，做好每壹個工作環節，每壹個細節，時刻牢記“服務無小事”，把平凡的護理工作做細做實，讓患者從細節中看到真相，真正體現“以患者為中心”。只有這樣，護患關系才能真正做到“零距離”。
3.營造以人為本的服務環境
醫院不僅面臨醫療技術服務，還面臨醫院整體形象的競爭，包括醫院聲譽和市場親和力。現代社會，人們對醫療消費的需求更加“人性化”。同時，我院也在對患者進行治療和護理的同時，最大限度地滿足疾病以外的要求，讓患者在診療過程中感到方便、舒適和放心，如按照患者的年齡、職務和意願稱呼患者，根據不同場合使用合適的語言，對出院患者使用祝福語等。各護理站也根據自身特點為出院患者制定了愛心友誼卡。規範治療護理工作流程，始終體現人文關懷，如:要求所有護理操作前告知患者手術目的，治療過程中說明藥物名稱、治療效果及主要副作用，醫院內設置輪椅、平板車、擔架車，護士陪同，為行動不便患者開放免費救護車。
4.對患者權利的尊重應該以人為本。
患者來到醫院，享有醫療保健權、知情權、隱私權、自主權、生命健康權、賠償權、受尊重權。我院門診檢查床和住院病房的每壹個床單元都配有隔斷簾，用於在檢查和處置時遮擋患者。詢問病情時，註意避開他人。
5.結果
以人為本，關愛生命的人性化護理服務的積極作用是不可估量的。在醫院管理的壹年中，我院護士始終踐行以患者為中心，從方便患者出發，隨時為患者提供細致、周到、熱情、快捷的服務，使患者的需求得到有限的滿足。通過實施人性化護理服務，融洽了護患關系，減少了護理缺陷，提高了護理質量，護士自身素質也有了很大提高。人性化護理服務的理念真正深入到了每壹個護士的腦海中，能夠積極參與到工作中，達成* * *理解。這項工作得到了患者的信任，得到了社會的認可，得到了醫生的滿意，實現了醫患雙贏，也為我院打響了服務品牌。