優質護理服務綜述
階段總結
為全面落實護理責任制，提高護理服務水平，我院本著“以人為本，以患者為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務的基礎上，根據患者需求，提供及時、主動、全程、規範、安全的全方位整體護理。
壹、我院優質護理服務符合二級醫院審核要求。
上半年護理部結合醫院情況全面推進優質護理服務示範工程。骨科壹科、手外科、急診科、手術室、供應室為進壹步落實基礎護理，發展專科護理，全面提高服務質量。
二、按照2013的工作計劃，積極實施。
1，對於新發展的科室，護理部要求各科室組織學習優質護理文件精神，做到思想認識到位，結合本科院校特點探討護理服務。護理部定期檢查學習進度，及時給予指導。
2.開展優質護理服務。科室的主要工作是定期在病房隨訪病人，對責任護士的工作進行評價，根據護理部的工作計劃檢查優質護理的實施情況。
3.護理部第二階段主要是對患者進行圍手術期流程教育、術前準備、術後專科病情觀察、並發癥觀察、危急值觀察、心理及飲食指導、術後鍛煉。今年護理部在平時的後續工作中發現了很多各科室的優秀護士。
手外科是壹個特殊的科室。在實施責任護理的基礎上，副護士長朱愛平根據患者病情和護理難度對患者實施分層護理，及時答疑解惑，提高了患者對醫院服務的滿意度。什麽時候去病房復診？
表示贊美。
骨科護士冼艷梅的工作方法:每個病人都是自己的親人。在隨訪期間，她所負責區域的患者對她平時的工作和服務非常滿意。比如新入院的病人住院後，對醫院環境不熟悉，產生壹種走神的感覺。由於護士的積極溝通和服務，患者消除了不安全感。科室以頸椎、脊柱患者為主，術後教育更為重要。頸椎患者以流質為主，以免進食後嗆咳。腰椎手術後盡量不要喝甜食和容易腹脹的食物。教育減少了患者飲食不合理帶來的不適。該護士因工作出色，上半年兩次被評為服務之星。
第三，“需要改進的問題”
1.下半年可加大優質護理服務的宣傳力度，在全院組織壹次“優質服務、文明語言、感動時刻”的大型演講活動。促進我院優質服務的長期健康發展。
2.隨訪中，對練習大小便、臥床排便的護士，術前未進行適當教育。我們醫院主要以骨科為主，術後患者在床上練習排便很重要。對於以上問題，護理部在護士長例會上進行了反饋，科室加強了管理和監督。
第四，展望
“優質護理服務示範工程”開展壹年多來，患者感受到了優質服務，座談會和滿意度調查取得了成效。與此同時，他們面臨著各種困難。我相信在醫院領導的帶領和大力支持下，“以病人為中心”是可以成功實施和推廣的，讓病人滿意。
護理部
20XX年7月19
第二條:
本季度，在廣大醫務人員的共同努力下，狠抓落實，認真落實，不懈努力，用責任和愛心詮釋愛的真諦，將優質服務貫穿全過程。以“提升專業素質，優化護理服務”為主題，工作總結如下:
壹.工作進展
(1)按照2014護理質量檢查新標準修訂各項制度和標準，按照二級醫院考核標準完善和修訂我科各項規章制度、崗位職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務規範和標準。修訂質量檢查標準和方法，完善護理不良事件報告和監管制度，加強危重患者管理。並且各種信息都會獨立記錄，明碼標價，規範管理。
(二)、加強內部培訓，全面提高專業素質。
1，本季度完成等。第二季度優質護理服務報告。
2.教學工作有序開展，導尿操作考試在科室完成；我們將加強對兩個不合格新人的學習和培訓，讓每個人都合格。
3.選擇壹名5年以下護理經驗的護士參加靜脈輸液操作競賽。
4、分別送兩名護士進修。
(3)加強管理，確保護理安全。
1，重視護理差錯、隱患分析總結。護理差錯隱患分析會於2013召開。對差錯的概念、原因及防範措施進行了分析，認為護士責任心不強、查對制度不嚴、醫囑執行不到位是造成差錯和隱患的主要原因。同時，對我科護理安全提出了有效的防範措施。
2、對三防患者的應急預案進行集中學習，並認真落實入院評估表、
壓瘡評估表的實施。
(4)、定期進行滿意度調查，爭創先進。
1，每月對科室其他情況進行討論，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。高血壓健康教育月講座如期舉行，深受患者歡迎。
2、每季度針對患者滿意度，從護士的操作技術、gfd、健康教育等方面，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者發自內心的滿意，本月評出科室季度崗位之星:
3月和3月，兩名同誌經部門民主選舉，獲得“3.8優秀女職工”稱號。
二、存在的問題
1，護生教學不規範，存在護生單獨操作的現象。
2.由於住院人數增加，護理人力不足，優質護理服務缺乏持續改進。
3.核心制度執行力不足。系統多次強調部分護士仍違反護理操作，不規範行為依然存在，未能全面落實各項規範和要求。
三、整改措施
1，實習護生有固定的壹對壹老師教學，對老師做嚴格的規定，其教學效果與績效掛鉤。
按照衛生部要求的床護比，科學調配人力，努力增加新的人力資源。
3.加強學習和培訓。大力提供相互學習的機會和平臺，加強業務培訓和在職培訓，對外出學習考察的要有學習報告。
4.強化全科護理工作的監督指導職能，細化病房管理事務，加大抽查和考核力度，重點加強護理核心制度的落實。第二季度優質護理服務報告。
2014第二季度工作計劃
1，繼續參照護理質量檢查新標準，溝通新標準實施過程中存在的問題，加強考核。
2、按照護理部對實習生進行規範化管理和教學。
3.完成兩位護士回科室進修的報告，把他們帶回來的新知識應用到臨床。
4、完成上半年護理“三基”知識考核。
5.完成醫務人員“頸脊髓損傷固定與處理”崗位操作競賽。
6.完成病房增加供氧接口、中心監護網絡接口、傳呼鈴項目。
第三條:
2014優質護理服務總結
我科緊緊圍繞護理部及科室的工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，真正從內心認識到優質服務的重要性，把優質服務作為護士的天職和本分，用感恩的心態對待每壹位患者。從墻上“請”出制度承諾，讓優質服務“走”出文件，變被動服務為主動服務，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展，強化了護士對病人的責任感。只要妳深入病房發現病人生活或護理中有什麽需要解決的問題，妳都會及時處理，解決到位。
我科護理工作總結如下:
壹是統壹思想，提高認識，組織實施
1，科室領導高度重視，反復強調推進優質護理服務的決心和重要性，並組織制定實施方案。
2、在全科範圍內積極動員，積極開展優質護理服務。
二是明確思路，認真落實各項工作
1，建立健全護理規章制度、工作規範、崗位職責。確保護理基本質量和安全。第二季度優質護理服務報告。
2.認真實施優質護理服務，發放滿意度調查表，讓患者和家屬了解基礎護理工作的內容，接受患者和社會的監督。
3.建立了護士分級管理制度，建立了從護士長到責任組長到責任護士到助理護士的分級管理架構。根據護士的能力、病人的情況和護理工作量，實施以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度。每組護理人員根據患者進行劃分，責任落實到人。從而使護理工作能夠真正為患者提供符合患者需求的整體的、持續的護理服務。
4.改革護理排班模式:將排班模式改為APN排班，減少護士輪班次數，同時實行彈性排班，保證基礎護理工作的實施，保證護理工作的連續性和質量。
5.嚴格執行基礎護理:例如剪指甲、餵病人、協助排便等。，健康教育融入基礎護理，既加強了基礎護理，又增進了護患關系。
6.為落實特殊護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保障醫療安全，護理部制定了壹些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，以減少不良事件的發生。
7.責任班組長每班檢查本班基礎護理工作，護士長每天檢查，找出存在的問題，分析原因，提出改進措施。
三、積極推行優質護理服務和整體護理責任制。
(1)開展優質護理服務後，患者能夠歸還時間，護理質量得到提高，患者感到非常滿意。實行責任制整體護理後，主管護士可以了解本區域的患者病情、用藥、輔助檢查等情況，及時發現醫療團隊的不足，及時糾正，避免失誤。基礎護理到位，早晚護理比以前好。
(2)臨床護士的工作模式。實行責任制，整體護理小組責任制或責任護士責任制，保證床位到護士，每名護士平均負責的病人不超過8人。逐步推行“護士床邊工作制”，逐步實現護士常規化工作。
在病房或病人身邊密切觀察病人的生命體征和病情變化；定期巡視病人，認真執行床邊交接、治療和護理，建立護士“床邊記錄制度”等臨床護理工作方法。逐步解決護士移動護理工作站(車)和移動治療車的配置。開展床邊交接、治療和護理，建立護士“床邊記錄制度”等臨床護理工作方法。逐步解決護士移動護理工作站(車)和移動治療車的配置。
(3)患者滿意度得到提高，主管護士經常受到患者及家屬的表揚，得到患者的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1，每月召開壹次公眾假期座談會，及時聽取患者意見，建立住院患者聯系簿，及時對出院患者進行電話回訪。
2.在患者滿意度調查中，患者滿意度可達92%。
五、認真執行各項規章制度，特別是三查七對。提高護理質量，確保護理安全。
(1)加強對患者身份的核對。住院病人佩戴腕帶，按要求填寫各種信息。護士進行各種處理，護理時根據兩種以上的鑒別方法進行檢查。
(2)堅持查對制度，責任護士每天下午當天查對醫囑，護士長每周總查，每天查對醫囑執行情況並記錄；堅持危重病人床邊交接班，預防並發癥，做好危重病人護理工作。
(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士熟悉各種消毒劑的配置。口服藥杯每天消毒壹次，紫外線燈每天照射治療室1次。護理壹床壹巾壹晨濕掃，出院病人終末消毒，醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
不及物動詞存在的問題和挑戰:
雖然取得了壹些成績，但仍有不足之處；比如護士宣傳和健康指導不到位，護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等。，部門管理能力有待提高。