關於旅遊服務心理學的論文
旅遊心理學論文
旅遊者心理分析
旅遊是壹種特殊的綜合性觀光活動。人們以度假、休息、娛樂、探險和求知為目的，在區域國家和大陸之間旅行。中國是壹個旅遊大國。近年來，在改革開放和市場經濟的新形勢下，來華旅遊的外國人和國內遊客日益增多。認真研究旅遊者的心理特征和需求，對提高旅遊服務質量，發展旅遊業具有重要意義。
關鍵詞:遊客；旅遊心理學；好奇的心理
第壹，遊客的好奇心
遊客在旅遊的過程中，看到壹些新的刺激，比如人們在街上敲鑼打鼓送老工人退休；農村小夥子娶媳婦，壯漢擡轎子，壹群嗩吶樂隊領路，好不熱鬧；也有農民吊在竹竿上用水灌溉；女人搖紡車；從蛇腹裏取出蛇膽和酒，等等，都能讓遊客好奇。
有壹次，壹個港臺旅遊團在廣西桂林旅遊。中午，山區的壹家小飯館供應黑墨飯。吃慣了白米飯的遊客看到這種米飯，既好奇又膽怯。我想知道那是什麽。熱情的導遊說，吃吧。這叫莫米，是廣西河池東蘭的特產。為什麽是黑色的？據民間傳說，有壹年大旱，東蘭附近的紅水河斷流。方圓數百英裏的土地出現裂縫，幼苗死亡。壹位老人很幸運，他的地裏有壹棵枯萎的幼苗。為了拯救這棵枯萎的幼苗，老人爬上九重山，走過十六個村莊，依然沒有水的蹤跡。沒辦法，只能砍掉他的手指，用血澆灌幼苗。說也奇怪，秧苗受了血的滋養，茁壯成長，結出壹串串飽滿的稻穗。老人因失血過多而死。村民們保留了唯壹的稻穗，並在第二年春天播種。得到的米的顏色竟然是深黑色的，用墨汁米煮的米是香的。經常吃墨米，可以治療慢性肝炎、胃炎、貧血，所以有？藥用大米？被稱為。導遊介紹了莫米的童話，頓時活躍了遊客的情緒。群裏幾個港臺老太太要求買回去，好讓家人享受。
第二，遊客的懷舊情緒
參觀古代是遊客懷舊情緒的反映。如果有機會重遊去過的景點，會覺得很親切，會做白日夢。Xi是中國的古都，也是絲綢之路的起點。那時候，那是壹段美好的時光。1375年，明太祖朱元璋的次子朱樞在原有城墻的基礎上，修建了規模宏大的明城墻。遊客看到長城像壹條龍，棲息在800英裏的秦川江上。幾百年前的古城風貌，商賈雲集，市場繁榮，遊客心中浮現出古代的盛況。朝代興亡，歷史滄桑，給後人留下了無限遐想。驪山是秦嶺山脈的壹個分支，位於古城安的郊外，西周時期和鮑思在這裏建城，他們在這裏點燃篝火，戲弄四位諸侯，後來被狗榮殺死在驪山腳下。人們不禁想起秦始皇的暴政，唐玄宗的昏庸，唐玄宗在華清池與楊貴妃嬉鬧，國威皇帝在歷山大修華清宮。唐杜牧穿越清宮絕句:？長安繡品成堆，山頂千門開。。它提醒人們驪山變成了達官貴人的天堂。沒想到，安史之亂發生了，楊貴妃被吊死在馬尾坡。李隆基和楊玉環的愛情悲劇是唐玄宗晚年政治腐敗的必然結果。人們驅車來到驪山腳下，仰望天空，緬懷往事，緬懷往事，以為華清池被水洗凝脂，又是壹個燈紅酒綠，燈紅酒綠的時代，廣大人民怨聲載道，感到悲憤。詩人杜甫寫道:？朱門酒肉臭，路有凍死骨？。長期以來，人們指責封建統治階級是壹種罪惡的判決。
第三，旅遊者的求新求知心理
中國文化博大精深，飲食文化更是豐富多彩。許多外國遊客品嘗中國美食，看到色香味俱全的菜肴，贊不絕口，胃口大開。看到餐桌上的這些菜，就像看到壹件精美的手工藝品，舍不得吃。有的拿著相機拍照留念，有的請主人介紹它們的名字、來歷、制作方法、特點等。他們驚喜交集，容光煥發。的確，中餐集實用性、知識性和藝術性於壹身，不僅美味營養，而且名字富有詩意。首先，什麽叫清爽是a？到處都是錢？這道菜名曰奢華，實則是放在青菜上的金針菇；粵菜？龍鳳程響？多麽喜慶吉祥的名字，原來是雞和蛇壹起煮的；母雞燉甲魚，真的很搞笑，叫什麽名字？霸王別姬？這是壹大幸事。女服務員端來壹鍋香噴噴的豆腐腦，心滿意足的客人卻紋絲不動。女服務員笑著說:這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的禦膳。壹聽說皇帝吃了禦膳，幾個外國朋友高興得跳了起來，筷子勺子都拿來了，壹鍋釀豆腐壹掃而空。說實話，這道菜是用普通材料，也就是用瑪瑙肉末包裹的豆腐，精心烹制而成。其特點是油而不膩，湯濃而不粘，外酥裏嫩，中甜鮮，琥珀色汁液，形似金元，營養豐富，延年益壽。第壹次品嘗這道菜，享受美食，增長見識，大有裨益。
參觀蕪湖鐵畫是壹大藝術享受。工人們熟練地用錘子代替鋼筆，用鐵作為墨水制作出精美的鐵畫，前來參觀工廠的日本朋友贊不絕口。太神奇了。中國的文化這麽偉大？。師傅手裏的錘子比畫家的筆舒服。
鐵花，原名鐵花，為明末唐鵬所作。它類似於中國畫和水墨畫，然而，它是由鐵制成的，用錘子而不是鋼筆鍛造。它將爐錘的匠心與繪畫理論相連接，將繪畫與技術相結合，形成了獨特的黑白相間、相對寫實、蒼勁凝重、奔放不羈的藝術風格，立體感極強。是中國傳統工藝美術的壹朵奇葩。改革開放以來，鐵畫遠銷國外，受到國際友人的青睞。日本朋友親眼目睹後，認為這是世界上唯壹的原產地，他們對外國文化的好奇心在旅遊活動中得到了充分滿足。許多遊客深有感觸地說:這次中國之行真高興妳來了。
總之，不同類型的遊客有不同的心理特征。
近年來，來中國旅遊的外國遊客數量與日俱增，尤其是日本人和美國人。客觀來說，都是經濟發達的國家，個人收入都很高，和中國也有很長的淵源。五六十年代，由於閉關鎖國，與世隔絕30年。76年後，中國實行對外開放、對內搞活的政策。1992年還推行社會主義市場經濟，對國外很有吸引力。於是派團訪華，親眼看看中國改革開放帶來的市場繁榮、社會穩定、政治開放的好局面。有些人壹踏上中國的土地就覺得中國是壹個神秘的國度。他們想看到壹切，壹切都是新奇的。曾經，中國熱在世界上持續了很長時間。另外，這些人有壹定的社會地位，他們不在乎花多少錢。只要滿足了吃、住、行、遊、購、娛，他們什麽都開心，都樂意去中國旅遊。日本作為中國的近鄰，有著壹水之隔的睦鄰友好關系。日本遊客來中國交通便利，成本低，中日文化習俗有很多相似之處，成為日本遊客來中國旅遊的強大動力。如果我們遊客以壹流的服務質量和壹流的設備為每壹位外國客人服務，我們就能在當今競爭激烈的旅遊市場中贏得勝利。
海外華僑和臺港澳遊客都是炎黃子孫，大多是來觀光、經商、走親訪友、看病的。壹些老華僑世代生活在外國，思念祖國。壹踏上祖國的土地，許多人抓起黃土親吻，許多人熱淚盈眶。他們見了親朋好友，談了戀愛，做夢也沒想到能有今天。這是祖國開放政策的結果，否則妳將永遠無法回到妳的家鄉。看到祖國經濟建設突飛猛進，城鄉呈現新氣象，他們十分高興。臺灣省是祖國的領土。因為政見不同，兩岸隔絕了40多年。臺灣省同胞來大陸，處處小心翼翼，生怕別人告訴他們他是臺灣省的。對待這種特殊的心理，只要我們不偏不倚，真誠相待，壹定會讓它感受到加入祖國懷抱的溫暖。
到了20世紀90年代，國內遊客如潮水般湧動，席卷中國大地。總結壹下，有六種人:壹是農民，二是個體戶和退休幹部，三是老教師，四是學生，五是工程技術人員，六是退休幹部職工和青年工人，每年約3億人次。這些人的收入並不是很高。他們滿足於遊覽風景名勝，看到祖國的大好河山，實現自己的宿願。他們不在乎條件再差，生活再苦。所以我們遊客需要掌握這些人的心理特點，為他們服務好。在當今旅遊熱潮的推動下，提高旅遊服務質量固然重要，但提高遊客自身素質也刻不容緩，這是刻不容緩的最大任務。
旅遊心理學論文2
當代大學生旅遊心理與旅遊發展策略
摘要:當代大學生是壹個文化層次較高的社會群體，也是旅遊市場的生力軍，有著強烈的旅遊動機和需求。當代大學生旅遊市場開發策略包括:低價產品策略、智能旅遊推廣策略、校旅結合策略、主題旅遊產品開發策略。
關鍵詞:大學生；旅遊心理學；旅遊發展戰略
中國圖書館分類號:F59文獻識別號:A文號:
中國旅遊業興起較晚，但發展速度很快。旅遊業作為壹個新興產業，經過近幾年的不斷發展，已經成為我國第三產業的重要組成部分和極具發展潛力的朝陽產業。大學生作為壹個兼具文化性和時代性的社會群體，已經成為旅遊市場的重要組成部分。本文對大學生旅遊動機、旅遊需求、旅遊市場及其開發的意義進行了全面細致的分析，總結了我國大學生旅遊市場的特點，探討了當前大學生市場的開發策略，以期對當代大學生旅遊市場的開發具有壹定的現實指導意義，為大學生旅遊市場的健康快速發展起到積極的作用。
壹，當代大學生旅遊心理分析
首先，當代大學生有很強的旅行動機。旅遊動機的影響因素包括社會因素和個人因素。社會因素包括:政治、經濟和社會安全。中國社會環境相對穩定，已逐步進入小康社會，經濟相對富裕，為我們提供了良好的生活環境，對出境旅遊影響不大；個人因素包括:心理特征、年齡、受教育程度、經濟水平，其中文化方面對旅遊動機影響較大。大學生作為文化層次較高的旅遊群體，文化因素對其旅遊動機的影響比其他因素更大，他們能更好地理解和體驗旅遊過程中的樂趣。受教育程度越高，旅遊動機越強。美國著名旅遊教授羅伯特？w？麥金托什提出了四種基本的旅遊動機，分別是:身體動機，即大多數人外出旅遊是為了健康，通過旅遊可以消除神經緊張，達到身心舒適的效果；文化動機，即對外國文化、風俗、宗教等的好奇心。，在精神層面得到了提升；社會交往中的動機，即渴望結交新朋友，暫時離開目前的生活狀態，緩解壓力，享受新的生活環境；地位和聲望的動機是改善旅遊活動中的人際關系，滿足旅遊者的自尊需要。從當代大學生學習生活的特點和現實來看，他們同時具備以上四種動機。
其次，當代大學生旅遊需求多樣化。當代大學生的旅遊需求有以下特點:
第壹，對物性要求比較低。在有限的條件下，人首先滿足人最基本的生理需求，只有條件允許，人才能有更高層次的追求。由於大學生在經濟上並不完全獨立，出國旅遊的資金大部分來自家庭支持或者平時的兼職收入，所以在旅遊過程中對吃、住、行、遊、購、娛的要求相對較低，能夠滿足基本需求。二是精神需求高。大學生是壹個長期處於學習環境中的社會群體。每個人潛意識裏總是在學習新知識，了解新事物。文化水平高的人對精神的要求更高。去壹個不同的地方旅遊不僅可以幫助他們了解當地的民俗、語言特征、建築宗教等。，還提供了壹個提升自己精神境界的機會，遠離原來的生活環境，享受另壹種寧靜，感受另壹種生活，從而在思想層面得到壹次升華。第三，創新需求旺盛。當代大學生對新、奇、特的事物充滿好奇。旅行的過程就是遊覽異國的過程。外國的東西，風俗習慣，好像和平時的生活環境不太壹樣。發現新事物，學習新事物能激發學生對旅遊的興趣。第四，出行時間固定集中。大學生的出行時間相對固定、集中。調查顯示，當代大學生出行受時間限制的比例約為23%，僅次於經濟影響。出於學習時間和旅行時間長短的考慮，大部分學生的旅行計劃都安排在法定長假和寒暑假期間。這個時候大學生時間相對集中，可以放心去玩。
二，當代大學生旅遊市場開發策略
近年來，在擴大內需、調整經濟結構、深化經濟體制改革的基礎上，中國經濟擺脫了持續下滑的狀態，進入全面復蘇階段。以改善住房和交通條件為代表的新壹輪消費結構升級已經啟動，消費升級帶動的高增長產業成為產業升級和經濟增長的主要動力。當前，我國居民消費結構進入加速升級階段，新的消費熱點開始出現。未來，中國的消費活動將更加活躍，消費增速也將穩步提高，消費總量將繼續增長。消費升級不僅有利於形成新的國內市場空間和經濟發展空間，也有利於經濟持續快速協調發展。
旅遊業在中國興起不到200年，在旅遊法規、制度建設、營銷模式等方面相對薄弱。很多旅行社缺乏有效的銷售模式，大多采用新的旅遊線路、低價或贈品來促銷。沒有其他有效的措施，也沒有建立成熟的營銷推廣模式。大學生是整個旅遊市場的重要組成部分，促進了旅遊業的不斷發展，增加了收入。但是，由於目前發展的不完善，大學生旅遊市場的潛力沒有得到真正的開發，其作用沒有得到充分的發揮。為開發大學生旅遊市場，提出以下建議和策略。
(壹)低成本產品戰略
低價產品策略主要從營銷和開發兩個方面進行。目前大學生旅遊市場潛力還沒有真正開發出來，大學生消費能力較弱，所以低價旅遊產品更容易被大學生接受。在旅遊業中，旅遊市場的不斷擴大對旅遊業的發展起著重要的作用，而大學生這壹特殊的社會群體有著無限的發展潛力。每年大學生出遊人數占旅遊總人數的1/5，這是壹個巨大的旅遊市場。就攀枝花學院而言，在校大學生人數為1.5萬余人，占每學期出國旅遊人數的85%，壹次占48.6%，兩次占27.1%，三次占7.1%，三次以上占17.1%。在旅遊方式的選擇上，47.1%的大學生選擇跟團旅遊，44.3%的大學生選擇獨自旅遊，只有8.6%的學生選擇加入旅行社。
大部分大學生不選擇參加跟團遊是因為價格太高，自助遊基本消費300元？500元之間，跟團遊消費遠高於這個標準，部分大學生消費能力達不到。所以從遊客數量、頻次、消費水平分析，針對大學生的旅遊產品應該達到什麽樣的效果？薄利多銷？推廣低價旅遊產品，開發經濟型旅遊產品、旅遊線路、旅遊組合的效果更容易被大多數大學生接受，起到更好的作用。
(二)智能旅遊推廣策略
智能旅遊是最近提出的新概念，也是壹種全新的旅遊方式。隨著科技的進步、信息的發展和互聯網的廣泛應用，人們的出行方式、信息獲取渠道和交易方式都發生了很大的變化。智能旅遊充分利用這壹便利條件，不斷將傳統產業與信息技術相結合，促進產業結構升級。
互聯網在大學生中的盛行不言而喻，超過壹半的大學生通過網絡媒體掌握旅遊信息。可見，充分發揮互聯網的作用，也可以促進大學生旅遊市場的擴大。而且年輕人比其他群體更容易接受新事物，能更方便快捷地掌握新技術和新方式。智慧旅遊實現了旅遊活動的全過程、管理的全過程和工業智能的應用。在旅遊過程中，所有環節都通過網絡解決，達到方便、快捷、高效的解決效果，讓整個旅遊過程更加舒適、省心。這種旅遊更容易被大學生接受，作用很大。
(三)學校與旅遊相結合的策略
出國旅遊對每個大學生來說都有不同的意義。通過旅行，學生不僅可以學習知識，增長見識，開闊視野，還可以在旅行的過程中獲得不壹樣的人生體驗和經歷。比如，大部分大學每年都會給壹些大學生發放獎學金，在物質上滿足了他們的個人需求，給予了經濟上的資助，卻忽略了對大學生的精神獎勵。如果從獎學金中撥出適當的資金，與旅行社建立長期合作，給每個獲獎學生壹個旅遊的機會，這將遠比僅僅是物質和金錢更有意義。
壹方面，校遊結合的策略豐富了大學生的日常生活，使他們在旅行中學習更多的知識，拓寬知識面，陶冶性情，提高精神境界。另壹方面，對於旅遊業來說，也以此為契機，開拓旅遊市場，促進旅遊業各方面的完善，推動旅遊業的不斷發展。
長期以來，這壹戰略沒有得到很好的實施，這與我國的背景密切相關。學生外出郊遊甚至只是在校外玩耍的情況很多。雖然大部分原因是學生，但幾乎所有學校都要承擔相應的失職和監管不力的責任，並支付巨額賠償。國家在這方面的法律法規體系相當落後，學校的權益得不到保障，不會輕易參加這種安全系數低的活動。這壹戰略的實施必須依靠國家法律的保護，否則，將很難開展並取得預期的效果。
(四)主題旅遊產品開發策略
大學生是壹個文化性很強的群體，對文化的需求很高。針對這壹特點，開發適合大學生興趣的旅遊產品，可以吸引他們的註意力，積極參與其中。紅色旅遊壹直大力推廣，卻出現在大學生中？逆反應？由於長期的應試教育和傳統的教學模式，大部分學生都排斥紅色旅遊和經典旅遊，但紅色旅遊對當代大學生來說是非常必要的。紅色旅遊可以增強大學生的社會責任感、使命感和愛國熱情，通過合理的引導，讓他們間接地對中國的發展歷史有壹定的了解，從而達到這壹主題的預期效果。
但在旅遊目的地的選擇上，古鎮古建築、少數民族聚居區、自然風光優美的地方占了很大比重，麗江古城、瀘沽湖、西藏大理、鳳凰古城、江南水鄉是大多數學生的首選。開發以古建築研究、異國風情體驗、古鎮美景享受為主題的旅遊產品，可以吸引學生的興趣並參與其中。
比如:貫徹？麗江風情遊？這種旅遊產品對大學生很有吸引力。首先，這個旅遊產品除了經濟目的之外，希望更多的人通過這樣的旅遊了解麗江的文化特色、民俗風情，滿足大學生的文化需求。第二，？麗江風情？比？麗江文化？聽起來更迷人。文化給大學生學習的感覺。長期的生活學習讓大學生產生厭學情緒，但是？麗江風情？名義上更吸引人，讓人忍不住想帶著愉快的心情在無形中探索學習；再次，這樣的主題產品讓人們在旅行的過程中感受到的、學到的東西形成壹個整體，而不是雜亂無章，獲得的文化和知識也更加紮實和深刻。
主題旅遊產品的策略需要從大學生的興趣出發，不同的方式可以達到相同的效果。這種策略也可以促進大學生旅遊市場的發展。
參考
朱楨。中國大學生旅遊空間行為特征分析[J].科技信息發展與經濟，2005，(6)。
[2]紅顏。當代大學生旅遊消費分析[J].南昌學院學報，2005，(3)。
[3]許婧，張曉霞。大學生旅遊市場分析及開發對策。新西部[J].2008 .
[4]肖星，顏江平。旅遊資源與開發[M]。北京:中國旅遊出版社，2002。
[5]張國宏。中國旅遊文化[M]。南京:南開大學出版社，2001。
旅遊心理學論文3
旅遊心理學教學中如何培養學生的心理素質
中等職業教育的目的是為社會培養實用的專業技術人才和大批高素質的從業人員。這就要求職業教育不僅要註重學生的專業技能，更要加強學生心理素質的培養，保證學生走上工作崗位後有壹定的知識面。丁剛？工作能力。旅遊專業的學生需要有良好的心理素質和適應遊客復雜需求的能力。在教學中，教師應註意通過多種形式培養學生的心理素質，以提高學生的綜合素質。
1根據旅遊的需要，培養工作所需的各種能力。
旅遊專業的學生畢業後需要從事旅遊管理和服務工作。他們必須及時發現工作中各種情況和各種因素之間矛盾的變化，具有解決問題和調節矛盾的能力。因此，在教學中，教師要註意培養學生超人的記憶能力、敏銳的觀察能力和靈活的應對能力。這就要求學生主動關註工作範圍的變化。比如作為景區管理者，他們要關註自己景區不同季節遊客數量的變化；隨時關註進入景區的遊客數量與景區飽和人數的關系；註意不同時段景區集中爆發的問題；註意不同季節遊客身份的變化。將觀察到的情況與所學的相關旅遊知識進行對比，及時調整管理策略，保證遊客在景區安全有序遊玩，保證旅遊質量。
對於前臺和客服工作，要加強對學生記憶力的培養，通過回憶、分段分散、對比列表、編提綱和順口溜、聯想等方式強化學生記憶，讓學生在工作之余快速記住所接待客人的各種信息，有針對性地為客人提供服務，提高服務質量。比如，要牢牢記住所接待客人的好惡，尤其是壹些人的禁忌，為客人提供周到貼心的服務；能夠精準的為顧客提供所需的服務信息，推薦符合其身份和愛好的菜品。
2培養學生控制情緒，保持積極樂觀的精神。
旅遊業的工作對象是不同民族、不同性格、不同生活習慣、不同文化背景的人。人的出行需求不同，表達方式也各有特點。旅遊專業人員應該有應變能力和耐心來處理各種情況。教師要引導學生培養自己的情緒控制能力，面對遊客的各種要求要有所克制和冷靜，即使他們的要求過分或不合理也要以善意的態度對待，用委婉的語言恰當地表達自己的觀點和看法。
在教學過程中，教師還應註重培養學生高尚的道德情操、良好的理性控制能力和健康的審美情趣，從而提高學生的綜合素質。在旅遊專業人士的工作中，總是會出現各種意外，例如，旅遊過程中的意外，客人之間的沖突，不良行為導致的遊客與旅遊目的地居民之間的沖突，以及各種個性化言行導致的敵對情緒，這些都可能導致突發的沖突。面對突發事件，旅遊專業人員要能夠保持克制、冷靜的態度，用他的真誠和熱情調解矛盾、解決糾紛，用他積極樂觀的精神影響身邊的人，讓客人在自己的帶動下保持愉快的心情，享受旅途。
培養學生堅韌的意誌，以適應艱苦旅遊工作的需要。
旅遊專業人員的工作環境充滿了變化和不確定性，隨時都有可能遇到惡劣的天氣和危險的自然環境，這就要求員工具有堅韌的意誌和堅強的性格來迎接工作中的挑戰。在教學中，教師要註重培養學生的堅韌意誌，通過案例教學法或情境體驗法，讓學生初步認識到工作環境的惡劣，為艱苦的環境做好心理準備。老師為學生播放壹些有代表性的旅遊案例。比如導遊帶團遇到車禍，導遊堅持救援人員先救遊客，他堅持救援人員最後救自己。讓學生初步認識到堅強意誌對旅遊工作的重要性。
通過小組討論合作的方式，讓學生預測自己在工作中可能遇到的問題，會給自己帶來哪些麻煩，會進行哪些測試，思考相應的對策。這種有針對性的訓練可以提高學生對困難的預測和準備能力，從而培養學生堅韌的意誌，為各種困難做好準備，提高對未來工作的適應能力。
4.樹立終身發展意識，適應旅遊業快速發展的需要
目前，中國旅遊業發展迅速，旅遊的方向和熱點問題也在不斷變化。教材是對以往旅遊專業知識的總結和提升，遠遠落後於旅遊發展的現狀。在教學中，教師要向學生滲透終身學習的意識，讓學生清楚地知道？學校學習只是未來工作的基礎？而不是終止學習，讓學生初步樹立終身學習的觀念。我們不僅要善於向課本學習，還要向有經驗的同行和前輩學習。還應大力開發課程資源，利用豐富便捷的網絡資源實現開放學習，以適應未來工作的需要。
中等職業技術學校的學生雖然文化基礎差，行為比較散漫，但在接受新觀念、新事物方面有著獨特的優勢。在教學中，教師要通過教材與實際案例的對比，讓學生認識到所學知識的滯後性和局限性，引導學生保持正確的學習觀，即根據實際需要選擇學習方向和內容，鼓勵學生積極接受新的旅遊思想和觀念，調整思想認識，以適應未來工作的需要。