優質護理服務工作計劃
優質護理服務工作計劃1 20xx年，我科將繼續緊跟醫院步伐，圍繞護理部工作計劃，努力打造壹支優秀的護理團隊，進壹步開展優質護理服務，將“以病人為中心”的人文護理理念融入到更具體的工作細節中，嚴格抓好護理質量和安全管理，開展創新服務，加強護理培訓。
壹、加強職業道德和素質教育，提高護理服務水平。
1，加強醫德醫風建設，定期組織全科醫務人員學習政治，積極參與院內外開展的反腐倡廉活動。
2.規範護理人員職業道德，準備xx年內1次解讀護士條例。
3、認真履行職責，督促規章制度和核心制度落實到位。以患者為中心，增強服務意識，努力提高服務質量，在群眾中樹立良好形象。
4.組織科室人員學習相關法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護能力。
二是狠抓護理質量，體現護理質量的持續改進。
1，根據護理部制定的護理質量考核標準，結合我科實際情況，制定我科護理質量控制計劃。
2、成立科室護理質量與安全管理小組，配合護理部和護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。部門壹級質控小組每半個月進行壹次質控。質控內容包括:病房管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文書書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3、每月召開護理質量評估會議，將檢查結果以書面形式做出反饋，對存在的主要問題進行原因分析，提出整改措施，跟蹤落實情況，並將相關重大問題及時向護理部匯報。
4、每半年組織全科護士學習有關質量檢驗標準、相關工作制度，並針對近期科室護理安全隱患，提出防範措施，確保醫療安全。
5、加強細節管理和環節管理，做到分工合理，責任到人，協調有序，避免忙亂工作。及時發現安全隱患，及時采取措施，將差錯、事故和投訴消滅在萌芽狀態。
6、根據護理部的要求，指標要求。
第三，加強護理人員培訓，提高護理隊伍整體水平。
制定20xx年各級人員培訓考核計劃，每月在科室開展壹次小業務講座和護理查房，及時學習新的護理知識和技能，提高護理人員的綜合業務能力和專業技術水平。
(壹)、急救知識培訓
1，繼續開展急救知識技能培訓，要求大家掌握心肺復蘇、簡易呼吸機的使用，熟練配合醫生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行壹次考核並做好記錄。
2、護士長參與危重病人和疑難病人的搶救。
(2)繼續教育和培訓
積極參加院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士每年按要求完成25學分。並鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍的學術水平。
四、繼續做好“優質護理服務”工作
1.組織護士學習衛生部關於等級醫院評審的詳細要求，不斷完善病房規章制度，按照等級醫院評審要求管理病房。細化措施，落實責任，繼續做好“優質護理服務”。
2、制定切實可行的優質護理服務活動計劃和日程，按計劃實施並有記錄，護士長不定期抽查、指導和監督被忽視的工作，發現問題及時反饋和整改。
3.組織護士學習優質護理相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。
4.加大宣傳力度，通過黑板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優質護理服務。
5.全面推行護士分級管理和護理人員績效考核制度，根據護士工作量、工作質量和患者滿意度對護士進行考核，用註射費對護士進行績效考核分配。有激勵機制。
五、搞好教學和科研
1.加強對輪轉護士和實習護士的培訓，制定教學計劃並嚴格執行，根據教學內容安排小講課。
2.鼓勵護士發表論文。
3.派遣壹名護理人員到樂群校區進行胃鏡和結腸鏡檢查的進修。
優質護理服務工作方案二為進壹步落實整體護理責任制，促進優質護理服務持續深入開展，深化專業內涵建設，提高臨床護理質量，充分調動我院護士積極性，特制定20XX年“優質護理服務”工作方案。
壹是認真培訓並組織實施各項制度、規範和標準。
20XX年修訂的護理文件包括:護理常規、危重護理常規、護理工作制度及崗位職責、護理技術操作規範、護理安全管理措施及工作流程。我院將在去年培訓的基礎上，繼續開展院級、科室有計劃的培訓和考核，護理部監督實施，定期檢查護理人員情況，及時解決問題。
第二，加強護士核心能力建設，全面提高護士職業素質。
1，嚴格實施分級培訓，提高臨床護士的實際工作能力和專業技術水平；按照自治區專科護士培養計劃，有序安排培訓，培養專科護理骨幹，培養專科護理人才。
2、有計劃地選派護理骨幹和護士長到先進醫院輪流學習、參觀和學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心和醫院的各項管理培訓活動，促進醫院整體護理管理水平。
第三，加強患者健康教育，突出蒙醫特色
1.責任護士使用健康教育手冊，根據科室常見病的治療護理常規、術前註意事項、術後康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇合適的方式對患者進行具有蒙醫特色的健康教育。
2、科室每周舉行1-2次集體教育，內容涉及疾病自我預防、用藥註意事項、家庭急救知識、安全防護等。
第四，加強護理安全管理，提高服務水平。
1，加強患者關鍵環節的管理，如患者轉運、交接、壓瘡等。，並建立和完善護理流程。
2.加強護理安全核心制度和各項護理操作規範、流程、常規的落實，在9月份的“護理質量安全月”中重點突出。
3.加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查和護理不良事件原因分析討論，分析原因，吸取教訓，提出防範和改進措施。
4.加強部門管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士器械、消毒隔離等進行不定期抽查。，立即指出存在的問題並限期反饋，並在護士長工作會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病房進行質量控制和綜合評價，對存在的問題限期整改。
五、夯實基礎護理，嚴格落實整體護理責任制。
1，做好基礎護理。保持病床清潔、無異味、無汙漬，物品擺放整齊規範，使患者舒適；正確執行醫囑，勤查體，仔細觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。
2、病房全面實行護理責任制，主管護士全面負責患者從入院到出院的治療、用藥、病情觀察、基礎護理和健康教育等工作。，為患者提供持續、全程、優質的護理服務。
3.充分履行護士的職責。密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者進行健康教育和康復指導，做好心理護理。
4、深化護士分層使用，根據患者病情、護理難度和技術要求，分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現相應的能級。
5.臨床護理服務充分體現專科特色，各科室根據科室特點豐富服務內涵，為患者提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務範圍
不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，在全院病房推行常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務。老年社區服務部計劃繼續為社區65歲以上老年人建立健康檔案，在精神衛生科開展老年保健知識講座和“精神衛生日”宣傳活動，並結合策劃部系列宣傳活動，將專科健康教育講座延伸到社區和家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢性病管理等服務。
七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作。
1，科室每月召開討論會，聽取患者對優質護理的意見和建議。
2.護理部每月進行患者滿意度調查，包括護士操作技能、gfd、健康教育、醫院環境等。醫院將根據患者服務部和護理部的調查結果，對普遍好的方面進行宣傳，對患者不滿意的方面制定整改措施，並及時反饋科室，限期整改。
八、積極探索，建立績效考核激勵機制，實行崗位管理。
1，責任護士履行職責。按照崗位管理，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核的依據。
2、優質護理服務績效評價措施，堅持客觀、公正、公開的原則，分配給臨床壹線護士，調動護士積極性。
3、建立護理人員績效考核登記，根據值班護士出勤率、護理患者數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選、獎勵。
4、護士根據考核標準對績效考核進行評分。
5、護理部根據優質護理服務部門的質量控制標準進行考核，考核結果作為護士長的績效考核。
優質護理服務工作計劃為3 XX年。在總結上壹年度“優質護理服務”經驗的基礎上，為進壹步深化護理工作內涵，提高護理服務水平，不斷提升護理質量，努力為患者提供持續、無縫、優質、周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃:
壹是確立指導思想，明確工作目標。
根據醫院“以病人為中心”的指導思想，全面推行優質護理服務，我科確立了以病人滿意為目標的服務理念。以患者的聲音為第壹信號，以患者的需求為第壹需要，以患者的利益為第壹考量，以患者的滿意為第壹標準。深化家庭服務，提升服務質量。
二、具體優質護理服務內容和工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)加強醫療安全核心制度和各項護理操作規範、流程、常規的執行。對新入院、新轉院、危重患者、臥床患者、存在醫療糾紛潛在危險的患者進行重點督導、檢查和監測。
2)不定期進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理:建立健全病人轉運、交接、壓瘡護理管理的評價體系。護士的環節管理:重點對新轉崗護士和有思想有情緒的護士進行講解和悉心指導。
3)強化安全管理責任，防止重大失誤和事故發生。抽查科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷書寫、消毒隔離等方面的情況，立即指出存在的問題並限期整改。
2.轉變護理觀念提高服務質量。
1)繼續加強醫德醫風建設，增強責任意識。全面加強臨床護理工作，對病房患者實施全心全意、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃地對護士進行培訓和考核。加強基礎理論知識的培訓，包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等。加強護理技術操作培訓，按照護士崗位技能規定的培訓項目，全面提高護理人員的綜合素質和業務能力。
3)加強護士禮儀規範的學習。培養護士“儀表優美、語言禮貌、舉止優雅”的意識，提高護患溝通能力，倡導微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培養專科護理骨幹，提高臨床護士的實際工作能力。采取多種形式的學習和培訓，提高護理人員在觀察病情、實施護理措施、記錄護理文書等方面的專業素質。
3、嚴格落實整體護理責任制，加強患者健康教育。
1)合理配置人力資源，根據患者情況和科室護理工作量進行合理排班和彈性排班，增加高峰時段上班人數，從而達到保質保量為患者提供滿意護理服務的目的。
2)密切觀察患者病情，及時與醫患溝通，精心開展從入院到出院的各項治療護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供持續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，根據患者病情、護理難度和技術要求指派責任護士，由年資高、能力強的護士負責危重患者，體現相應的能級。
4.鞏固基礎護理，建立績效考核體系。
1)規範病房管理，加強基礎護理和分級護理的實施，保持病床整潔、無異味、無汙漬，加強病人巡視，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室休息討論，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，對責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，開展患者滿意度調查，獎優罰劣。把患者的滿意作為工作的終極目標，盡可能為患者提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，在細節服務上要不懈努力。做好優質護理服務管理，可以減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者不良投訴，保障患者醫療安全。
優質護理服務工作方案4為貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神和深化醫藥衛生體制改革重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，在總結20xx年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關於推進優質護理服務工作方案》的要求，核心內容為“實行責任制和整體護理”。從廣度和深度上加強優質護理服務的推廣，充分調動護士的積極性，探索建立優質護理服務的長效機制和績效評價機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。根據我部的實際情況，今年的工作計劃如下:
首先，確定工作目標
滿足患者的基本需求，確保患者住院期間的安全和舒適，確保各項診療措施的有效實施，提高患者對護理工作的滿意度，實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，全面推進優質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習，全科護士能夠掌握優質護理服務的工作標準，並運用到臨床實踐中，確保取得有效效果。對護士進行合理分工，分級管理，能級對應。積極開展優質服務星級護士評選。
二、具體方法和措施
1.組織全科護士學習優質護理服務文件、基礎護理服務工作規範、住院患者基礎護理服務項目，做到思想認識。組織科室護士結合本科課程特點開展護理服務專題討論。借鑒開展優質護理服務示範病房的工作經驗。
2.要求全科護士嚴格執行護士行為規範，遵守醫院的規章制度和醫德規範，完善護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量和質量以及住院患者的滿意度，將考核結果與護士的晉升和評價相結合。
3、落實責任制，病人踏入病房起，護士就有責任介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病房環境。夜班護士來接班後，要向病房介紹自己，隨時待命，巡視到位。全科護士要加強與患者的溝通，全員熱情接待，耐心解釋，精心服務，積極幫助，親切送出，電話咨詢，延伸服務。改善護患雙向溝通渠道。明確臨床護理服務的內涵、服務項目和工作標準。
4.加強主觀能動性，協助醫生實施診療方案，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化護理服務。
5.嚴格執行護士分層專科培訓計劃，加強對低年資護士三項基礎培訓的考核，包括發展高年資護士知識水平，將邊緣學科知識滲透到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，檢查隨機化方式，保證教學效果。
6、強化安全意識，護理安全將貫穿優質護理服務始終，加強各個環節的監控，註重質量，註重細節。急救藥品和器材要做到“五定壹保”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7.要求每位護士嚴格執行20xx年的基礎護理和專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”的原則，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，防止差錯和事故的發生。
5 xx年優質護理服務工作計劃以去年開展的“優質護理服務”活動為基礎。為進壹步深化“優質護理服務”內涵，以“提升專業素質，優化護理服務”為主題，以“二甲評審”為契機，提升服務水平，持續提升護理質量，以嚴謹的態度抓好各項護理工作的全過程質量管理，即基礎質量、環節質量、終端質量。其中，鏈接的質量是重點。在總結前壹年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計劃。
壹、指導思想
我科將以科學發展觀為指導，深化“以患者為中心”的服務理念，以“二次評審”為契機，以“提升專業素質，優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫、持續、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總目標，夯實基礎，鞏固成果，以患者要求為出發點，以患者滿意為落腳點，全面實施以患者為中心的護理工作。進壹步深化優質護理服務，提升服務內涵，不斷提高護理質量。
三、工作措施
1，各種制度和標準的修訂
不斷完善和修訂我院的規章制度、崗位職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範和標準。繼續完善和修訂質控檢查標準和方法，完善護理不良事件報告和監管制度，加強危重患者管理。
2.全面提高專業素質優化護理服務。
(1)加強基礎理論知識培訓，提高護理人員綜合素質和專業能力。從“三基三嚴”入手，每月組織壹次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等，強化基礎護理和分級護理的實施，確保質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培養專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握基本護理技能，夯實基礎，並組織護士技能操作競賽，進壹步加強培訓，提高臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務水平。
(4)加強護士禮儀規範的學習。
(5)采取多種形式的學習和培訓，提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、實施護理措施和記錄護理文書的能力。
3.加強管理確保護理安全。
(1)加強患者關鍵環節的管理，如患者轉運、交接、潰瘍等。，並建立和完善護理流程和管理評價程序。抓住護士交接班、每月護理查房等關鍵環節，加強護理管理，確保目標實現。
(2)加強護理安全的監控和管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查和護理差錯原因、護理投入的分析討論，分析原因和應吸取的教訓，提出防範措施和改進措施。
(3)加強部門管理。每周對病房管理、基礎護理、護理安全、病歷書寫、護士器械、消毒隔離進行不定期抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月護士工作會上進行總結；優質護理病房的質量控制。
4.鞏固基礎護理
做好基礎護理使護理工作更加規範。保持病床整潔、無異味、無汙漬，物品擺放整齊規範，輸液滴數符合醫囑。經常看望輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格執行整體護理責任制。
(1)優質護理病房實行彈性排班。忙的時候可以加班，閑的時候可以休息。
(2)優質護理服務病房有1名責任組長，3名責任護士，每名責任護士護理10名患者。責任護士為患者提供從入院到出院的連續、全程的工作，包括各種治療、用藥、病情觀察、基礎護理、健康教育等，從而有效地提供優質的護理服務。
優質護理服務工作計劃6 20xx 10，我科成為優質護理示範病房。全科護理人員在醫院領導和護理部的指導下，認真學習領會活動精神，轉變護理觀念、工作模式和管理模式，積極參與“夯實基礎護理，提供滿意服務”主題活動。我們科室大部分是腫瘤患者，住院期間基礎護理和生活護理需求突出。開展優質護理服務是十分必要的。通過壹個月的探索和實踐，取得了初步成效。為深化優質護理，使護理更加個性化、人性化、專業化，進壹步提高優質護理質量，20xx年優質護理服務有以下計劃。
壹是進壹步優化工作流程。
加強早班(07: 00-08: 30)和晚班(16: 00-17: 30)，因為這兩個時間段是早餐、晚餐和睡前洗漱，很多患者需要生活護理。因此，在人力資源逐步豐富的有利條件下，實施根據護理需求改進的新工作流程，增加護理人力，加強這兩個時期的生活護理，才能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
第二，規範服務流程，模擬情景演練。
規範基礎護理流程，組織開展普通病人入院、危重病人入院、病人出院情景演練、“床邊洗頭、擦浴、更衣”等生活護理模擬演練等系列活動。，讓優質護理不停留在形式上，而是有內涵，體現專科特色。
第三，鞏固基礎護理，加強專科護理。
以新病人的救治和危重病人的護理為切入點，確保早晚護理質量和三缺六凈完成情況，嚴格按照等級護理要求進行巡查，加強飲食教育和管理，落實基礎護理，有效預防護理並發癥。在鞏固基礎護理的同時，繼續加強專科護理。開展有特色的護理服務，加強健康教育，如化療知識、放療知識、腫瘤病人並發癥的預防、翻身和拍背的正確方法等。，並將特殊護理服務擴展到社區。通過出院後回訪的形式，根據患者的生理、心理特點，開展相關知識指導和常見病護理。
第四，提高操作技能，加強專業知識的學習。
加強護理人員的操作培訓，尤其是五年內，尤其是picc、cvc、各種引流管以及留置期間的護理，會給患者及家屬帶來最直觀的感受和深刻的印象。科學不斷進步，知識不斷更新。"學習就像逆水行舟，不進則退."只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更加敏銳和冷靜，真正體現護理的品質和內涵。
第五，加強主動服務，提升溝通能力。
加強護理人員的職業道德建設，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變觀念，變被動服務為主動服務，護理車和治療車前移，減少或消除打鈴。進壹步規範服務用語，按照護理服務規範使用服務用語，組織護理人員特別是新分配人員學習規範的服務用語，從接診時如何正確稱呼和問候，操作中如何教育和溝通，出院時如何真誠征求意見。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質量控制體系，落實工作效率。
修訂完善責任組長和輔助護士工作質量考核標準，納入常規三級質控檢查。加強質量評價，每月向患者和醫生發放護理工作滿意度問卷，每月對表現最好的護士進行物質獎勵，與績效考核掛鉤。進壹步完善科室績效考核細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。