如何創建友好的企業文化？
說到對員工友好的重要性，很多企業似乎還停留在知識的第三階段。他們不知道同事是成功的基礎。相反，他們把同事當成壹個支出項，尤其是做養老基金的時候，就像航空公司壹樣。
最近有個資深空乘跟我說:“以前覺得自己是資產，現在覺得自己是負債。”
但是，像星巴克這樣的機構，情況完全不同。他們從很小的時候就開始給兼職員工提供健康福利！有壹次，我聽到壹個公交乘務人員說:“他們不僅提供彈性工作時間，而且還有醫療保險！”"
其他企業停留在知識的第二階段。他們知道同事的價值，卻不知道如何表達對同事的欣賞。在我們的企業中，我們知道員工是我們最重要的資產，我們也努力在日常工作中通過友好的文化來體現員工。
就在幾天後，在理查德的服裝店，我站在了我稱之為“通往天堂的階梯”的底部。我前面是女裝銷售櫃臺，我沖著羅布喊。在服裝店工作多年的銷售同事Rob Rich，當年的銷售業績有了很大突破。我握著他的手說:“幹得好，羅布！妳真的很出色。太感謝了！”這些話似乎發自內心，自然而然脫口而出，因為他做得很漂亮，我也知道這兩句贊美的話會讓他覺得很棒。他的銷售業績壹直在上升。
我們總是這樣做事。我看見黛布拉了。甘佩爾做到了這壹點，其他許多人也是如此，因為他們完全理解簡單而直接的贊美的力量。我們都試圖友好相處。
現如今，我知道沒有壹個企業會刻意讓自己對同事冷淡，甚至到令人心寒的地步。但是，又有多少企業能真正把對自己友好、經常仰慕的同事當作企業戰略呢？不多。因此，只有少數企業真正創造了友好的文化。妳需要鼓勵最高管理層帶頭，通過深思熟慮和積極的表達和行動傳達友好，直到企業創造壹個人們可以真正和始終如壹地相互理解的環境。
許多人從他們的父母，或者幼兒園老師和溺愛他們的保姆那裏了解到友好的文化。他們承認很多企業缺乏這種文化，對這種文化充滿向往。幾年後，有人告訴我們，我們的環境非常友好，同事們經常感到比在家裏更舒服。這說明妳的家庭環境可能有點不正常，所以妳把服裝店當成了自己壹直向往的正常家庭環境。如果妳的家庭正常，妳會把服裝店當成家庭的延伸。
當然，如果妳習慣了犯錯時被嚴厲批評，或者總是被人差來差去，妳也要花點時間調整。妳總是在想，如果妳承認妳的目標很難實現，總有壹天妳會被解雇，或者妳擔心的事情總有壹天會發生。這是因為在妳非常變態的家庭環境中，每當妳做了不合適的事情，就會被扇耳光或者被嘲笑。
但是，壹旦妳習慣了友好的文化，妳會覺得意氣風發，“諂媚”而不是“嘲諷”。相信我，妳不會再想離開了，永遠不會。
那麽，什麽是友好文化呢？只有以下三個條件成立，才是友好的文化。
(1)有“討好人”的心態。
(2)建立個性化的人際關系。
(3)保持謙遜。
擁有“愉快”的心態，就是人們想表達壹種友好的感情，因為他們想做友好的事情。這種思維方式就是組織裏的每個人都壹直保持著良好的風度，他們習慣於取悅別人。當他們相互交流時，經理和同事會使用諸如“對不起”、“請”、“我能幫妳什麽嗎？”像這樣積極的話意味著我們盡力取悅他人。
員工總是抱著愉快的態度，想向同事伸出援手。法比奧會對斯蒂芬說，“早點回家。我知道今天是妳兒子的生日。我很樂意為妳照看店鋪。”下個月，斯蒂芬會對法比奧說，“我知道妳今天想去看壘球比賽。”我會用UPS寄那個緊急訂單到加州，這樣它今晚就能到達。妳去吧。“所以，壹個令人愉快的舉動，往往會在妳剛需要的時候，反過來擁抱妳。
對於員工來說，始終如壹地禮貌待人是非常重要的，不僅是在外面陽光明媚的時候，在下雨或有暴風雪的時候也是如此。在過去，我的母親把她的禮儀提高到了壹個新的水平。她收到後會回復對方壹封感謝信。我們經常逗她說:“媽媽，他們謝謝妳。為什麽要感謝他們？”她說，“我很高興這麽做。”
還有壹點就是沒有人願意別有用心的去傷害別人。比如，壹個友善的人永遠不會用“討厭”這個詞。有壹天，當我在描述我對吃魚的憎恨時，我最小的孫子萊爾對我說:“爺爺，‘憎恨’是壹個骯臟的字眼。”我完全同意。說這個詞是不禮貌的。但是我真的不喜歡吃魚。我更喜歡雞肉。事實上，我喜歡雞肉。
我認識的最討人喜歡的人應該是我奶奶。她總是慷慨解囊，無論是打塔牌還是急需的貸款，從不期待任何回報，除了很高興聽到我們如何分享她無盡的禮物。她給了我、我的妻子和比爾夫婦壹份“禮物”，我們試圖把它壹代壹代傳下去。如今，我們和家人壹起玩金拉米紙牌、撲克或橋牌。我奶奶活到89歲，臉上總是掛著燦爛的笑容，即使晚年坐在輪椅上也是如此。比爾親切地稱她為“向日葵”。
建立個性化的人際關系，就是人與人交流時，把對方當作真實的人，而不是按照工作職責。人們認識拉爾夫不是因為他買鞋，而是因為他喜歡劃船，有壹對八歲的雙胞胎女兒。邁克爾不是負責應收賬款的會計，而是喜歡芒果布丁的馬拉松選手。我們不把這些關系看成是局部的，而是整體的。在整個關系中，人們形成了個人關系。這壹點非常重要，因為我們認為，如果不能建立個性化的工作關系，就無法進行有效的溝通。沒有溝通，組織就會像壹潭死水。
如果妳是市場部負責人，我是銷售部負責人，我們只有在有好的想法分享的時候才走到壹起，那我們能推動企業前進嗎？還是我們需要以某種方式來個性化我們的關系？我無法想象和壹個我沒有花時間去了解和理解的完整的人在壹起是什麽感覺。
很大程度上說到底就是* * *。在我職業生涯的早期，我認為妳應該理解壹個人。然而後來我逐漸意識到，唱歌比理解更廣泛更深遠。這種感覺引發了我所說的五個C:
樂於助人的; 關心他人的
同情心(同情)
合作(合作)
壹致性(壹致性)
現金(開玩笑啦！就是想看看妳和我在唱功上是否壹致。
建立個性化的人際關系，就是妳努力找出對每個人來說什麽是最重要的，他們的感受是什麽，找到獨特的方式去“擁抱”他們，讓他們覺得，“哇，他們關心我，他們真的關心我，這是多麽友好的工作環境”。
為了對坐在妳旁邊的人友好，妳可以換上深藍色徽章的西裝外套，或者拆掉很多地方的鋁墻板。但是，妳需要理解他們內心的願望和他們為此付出的艱辛，向他們表達妳真正的關心。
妳對妳的同事了解多少？妳到底知道多少？
謙遜是壹種非常不受重視的價值觀。大家都聽說過重量級人物坐商務艙和頭等艙，下屬坐經濟艙的企業。或者壹些傲慢自大、以自我為中心的領導和經理不斷要求員工做這做那，卻從不花時間認同員工的努力。在這種嚴格的領導下，工作只是工作，而不是職業，員工對同事或企業的忠誠度很低或沒有。
我們對“謙遜”的定義是，這種環境下的人，尤其是領導和管理者，認為自己不是什麽都懂，所有的員工不僅願意而且真的鼓勵別人成功。人們不再說自己或自己的企業是“最好的”，而是想盡辦法策劃新的創意。領導會淡定地說“我不知道”或者“既然妳指出來了，我改變主意了。”這意味著妳不是在搶別人本該屬於妳的榮耀，而是站在某人身後，不是壹直讓自己成為大眾關註的焦點，而是讓別人在鏡頭前發光發熱。要有團結友愛的精神，要有先人後己的精神。這種精神意味著承認錯誤和道歉的勇氣。
現在做這些事情已經不那麽容易了，我們也不可能壹直完美。其實很多時候，要記住這樣做是相當困難的，除非妳發自內心地、本能地記住。但是，這些東西真的很重要。
帶著謙卑，每個人都感受到壹種鼓勵，讓他們感受到平等。這意味著無論妳的職位有多高，妳都應該首先想到別人，或者同時想到自己和別人。我們不喜歡頭銜。我弟弟比爾喜歡在名片上印上“教練”兩個字，在向別人介紹自己時，自稱“妳最喜歡的襪子推銷員”。對我們來說，稱呼自己的姓氏是壹種謙遜的方式。有時候，員工叫我米切爾先生，我讓他們叫我傑克。稱呼老板為“先生”感覺有點不舒服，有點丟臉。在我們看來，盡壹切可能為老板和員工提供壹個公平的舞臺是非常重要的。
我們是朋友。
最後，當愉快的心態、個性化的人際關系和謙遜這三個成分都具備時，員工往往會與同事或朋友成為真誠的、相互依賴的朋友。所以當黛比。Massa發現Angie太忙了，以至於很晚才回家，或者有時會錯過家裏的晚餐。壹天晚上，她打電話給安吉說:“聽著，我順路給妳帶了些肉卷，這樣妳丈夫晚飯就可以吃點東西了。”黛比擔心她和她丈夫的食物，安吉非常感動，當然，還有令人垂涎的肉卷！
壹天甚至壹個小時都不會把同事當朋友。在真正友好的文化環境中，這樣的感情從四面八方湧入。自上而下(從領導到團隊)、橫向(同事之間)和自下而上(從團隊到領導)。友好文化必須在企業的整個“帶寬”中傳播。
領導的角色就是管理這種文化。舉個例子，如果有人越線了，而且做得很差或者很“醜”(我理解大多數時候，人們並不知道他們的表現很差)，我們需要私下裏心平氣和地和他們談談。
當妳創造了友好的文化，妳就會吸引壹流的、積極的員工，他們再也不想離開妳了。同時，因為員工感覺舒服，會為工作盡心盡力，生產力也會提高。當員工對這種愉快的環境心存感激時，他們就會回報員工。然後，他們會擁抱妳的客戶、供應商、郵遞員等。在理查德，我們有壹個偉大的郵遞員叫格倫，壹個同樣偉大的UPS司機叫庫爾特，還有壹個偉大的聯邦快遞司機叫加裏。因為我們的友好，他們都覺得自己是壹個團隊的壹部分。妳無法相信當我們遇到緊急情況時，他們給我們的擁抱。不知何故，他們總能給我們找到讓我們焦慮的丟失的包裹或信件。
顧客在評論我們服裝店時，總是愉快而肯定地說:“妳們有壹群最友好的員工，他們每個人都能和別人相處得很好。”我們同意了，說:“這裏發生了很多擁抱！謝謝大家的關註！”
正因為如此，我的父母。米切爾和諾瑪。當米切爾談到我們的第壹家小服裝店時，他會說:“這是壹個人們可以快樂購物的地方。”而我為什麽會說:“這是壹個人們可以快樂工作的地方！”"
長大後，我們會把logo裏的字改成“壹天的顧客，壹生的朋友。”我喜歡說，“壹次是同事，永遠是朋友！”" ;