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社區經濟的商業模式有哪些?

有五種模式:

模式壹:粉絲之上,社群管理

粉絲和消費者的區別是什麽?粉絲是壹種情感紐帶的維系,他們的行為超越了消費行為本身。所以品牌要麽把粉絲變成消費者,要麽把消費者變成粉絲。從蘋果開始,喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。

小米手機也是與粉絲的情感和價值認同掛鉤而打造的品牌。羅永浩錘子手機的目標用戶本質上是老羅的忠實粉絲。老羅的錘子邏輯是,即使錘子手機定價3000元以上,有同樣情懷和審美的粉絲也壹定會認同這個價值。

不討論他手機的未來,他至少可以做壹個小眾樊落群體的手機——在營銷上,其實他獲取用戶的成本可以降低,未來還需要繼續挖掘粉絲的相關需求和價值。這是社區時代新的商業規則——用社區和運營社區定義用戶,挖掘基於核心產品的延伸需求,這與工業時代的產品不同——先定義產品,再挖掘粉絲價值。

模式二:用戶參與“智能產品”的時代

工業時代,企業強調“制造”,是以企業為中心的商業模式。互聯網時代,消費者希望參與“創造”,於是進入了壹個新用戶智能“創造”產品的時代。

這個時代的特點是,企業永遠不要覺得自己知道用戶的所有需求,而是讓用戶參與到提供需求的過程中,甚至邀請用戶參與到解決消費者需求的工作中來。企業需要為消費者建立“吐槽社區”和“創新社區”,懂得利用這些社區的消費內容進行創新。“吐槽社區”和“創新社區”是挖掘消費者痛點的地方。

比如2011 -2013年5月底,大眾汽車搭建的平臺有14萬的用戶訪問量,貢獻了25萬個造車創意,這是R&D人員始料不及的,但很多用車需求都可以通過這個平臺獲得。

模式三:“眾籌”形式的全新生態系統

“眾籌”這個詞從去年開始就非常流行。眾籌通過互聯網,把原本分散的消費者和投資人挖掘出來,聚集起來,為那些創意、創新、個性化的產品找到壹個全新的生態系統。例如,阿裏巴巴與國華人壽合作推出了“娛樂寶”,讓電影和遊戲愛好者可以用很少的錢進行投資。本質上是理財產品,模式上是眾籌娛樂基金產品。“眾籌”是個性化、定制化、去中心化的產物,改變了消費者的角色,讓粉絲和社群成為創新業務的推動者和投資者。這是壹個新的社區業務。

模式四:情景營銷模式如火如荼。

智能家居、移動終端、可穿戴市場、大數據、實時傳感器等。都與用戶產生各種維度的鏈接,這種鏈接通常存在於消費者的特定情境中。很多時候,為了觸動消費者,營銷必須要有匹配的場景,新技術的發展使得這種場景隨時都可以被捕捉到,比如可穿戴市場,比如移動互聯網,以及任意廣告屏和終端的鏈接。

比如寫字樓場景,如果妳能通過手機WIFI快速獲得品牌店或零售終端的優惠券,或者妳在本地小心翼翼的花點錢,也許妳會在上班的午餐時間去周邊商圈進行壹次購物活動,也可能因為寫字樓屏幕上出現的二維碼鏈接而去寫字樓電商平臺購物。營銷如果不能讓消費者產生情感或情緒,就會變成壹種強迫的、粗暴的廣告推送,對用戶場景的觀察和新場景的制造會帶來新的傳播機會。

模式5:實時響應的客戶服務

今天,每個企業都應該實時響應,實時回應消費者表達的訴求。隨著移動互聯網技術的發展,消費者的實時需求呈爆炸式增長。同時,企業也會改變服務的形式,比如微信客服的出現,社會化客戶關系的管理。

比如招商銀行在2013年3月推出微信客服。信用卡只要綁定招行微信客戶端,就可以通過信用卡“微客服”完成授信額度查詢、賬單明細、手機還款等服務。2013年7月,招商銀行宣布再次升級微信平臺,以全新的理念推出首個“微信銀行”,服務範圍從單壹的信用卡服務擴展到例如南航的微信賬號可以提供登機牌服務,這種實時對應的服務將給用戶帶來全新的體驗。