美容顧問的工作職責

為了貫徹公司幫助更多渴望成功的人的企業文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制定本制度。

在職顧問的基本條件:

規則壹:寬以待人，嚴以律己。

第二條:道德標準。(孝順父母，積極幫助和包容他人，通過做事增強人格魅力，促進員工互助互利，兩個群體之間互相幫助，不推卸責任，勇於承擔責任，不說上級壞話，不徇私舞弊等。).)

咨詢師的工作心態:

聯合

團結使人向上，團結使人奮進，團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括兩層意思:壹方面是積極地對別人友好，幫助別人，與大家“融為壹體”。另壹方面是團結大家。能夠有效地團結周圍壹切可以團結的力量，並將這種力量傳遞給每壹個員工，讓他們認可和應用，從而產生更大的力量。

顧問工作的要求:

做好美容師的管理，嚴格要求美容師的聘任標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須公平公正；

組織每天的晨會和晚會，做好會前準備，及時解決問題，協助銷售經理實現目標，提高員工的技術和銷售能力；

咨詢師必須服從公司的制度，在任何事情上不得超越自己的級別，不得與領導發生爭執；

營業前檢查註意事項:

A.參加晨會:聽取指示，安排當天工作，督促昨天工作中出現的問題；

B.檢查員工當天的出勤情況，確保及時補充人員；

C.檢查環境衛生和員工的gfd是否符合標準；

D.檢查設備設施是否能正常使用；

E.檢查當天邀請到店的客戶資料是否準備好；

F.查看客戶邀請名單和當天的計劃目標；

G.檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運作；

H.檢查美容室物品是否整潔，是否消毒，毛巾、浴衣等物品是否按規定擺放；

壹、檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

長度以上內容全部檢驗合格後開始營業。

(5)業務操作說明:

A.檢查美容院各崗位客服接待流程是否按標準執行(包括接電話、端茶倒水、與客戶溝通)

文字等服務細節)；

B.監督客戶進店邀請(通常情況下，如果客戶時間觀念差，可以提前半小時告知進店時間)；

C.對前壹天還沒有結束回訪的客戶進行回訪(定期電話回訪，通過聊天內容了解客戶的不滿並及時改進)；

D.不定期檢查房間，檢查美容師的護理操作是否按標準進行，隨時保持房間整潔，檢查美容師是否有漏洞和不完善之處並及時糾正；

e .時不時的去房間拜訪，在護理過程中停止不良形式的推銷客戶；

f .不定期走訪配料間，檢查後臺配料是否按規定準備，物品擺放是否整齊，配料間的整潔衛生；

g .隨時跟進美容師對顧客的服務和技術方法是否按標準執行；

h .每天與兩位客戶面對面交流，了解客戶的感受，對美容師的評價，以及客戶對美容院有什麽要求或合理建議，及時發現工作中的問題並改進；

我.及時處理美容院臨時事情，並向上級領導匯報；

j .隨時跟進每個員工的工作狀態，有問題及時調整。

3。下班前檢查檢查:

(1)查看員工的工作總結(要求員工每天寫出客戶遇到的問題)；

(2)檢查客戶當日信息是否按要求填寫；

(3)晚上和美容師核對當天她有多少水，並給予鼓勵；

(4)確定員工當天的表現與計劃的差異；

(5)討論當天客戶消費和預期銷售額的內容，總結原因，達成下壹步跟進；

(6)下班前，要檢查房間，整理房間，幹凈整潔，擺放物品、儀器、燈光等。

(7)當天未處理的工作應及時記錄在筆記本上，第二天必須處理。不能處理的，及時向上級領導報告；

(8)分析總結當天的數字，及時匯報自己解決不了的問題。