美容顧問的職責

l、熱情周到地接待來館顧客。

2.詳細了解顧客用過的產品和護理用品。先查客戶檔案，再服務客人。如果是新客戶，要以專業的態度認真詢問客戶的需求和情況，包括妳用過的產品，做過的護理項目，對之前的產品或護理是否滿意或不滿意。此外，這些目的應通過這些溝通來實現:

(1)顧客的真實需求；

②評估客戶的消費水平；

③了解客戶以往使用的產品是否適合該客戶，可以作為我們推薦該產品時的參考。仔細觀察客戶的皮膚和身體狀況，確切了解客戶的真實情況，以便選擇合適的產品和保健美容項目。

3.為每位客人建立客戶檔案，詳細記錄上述查詢的信息、客人的護理項目以及購買的產品。

4、詳細分析客人的皮膚和身體狀況，並為客人設計護理流程，明確讓客人知道流程是針對她哪個環節的，完成流程能達到什麽樣的改善效果，為客人設計居家護理產品，告訴客人居家護理效果理想。

5、明確告訴美容助理和美容師要為客人做什麽樣的護理流程。

6.忙的時候還是要熱情的招呼每壹位客人，及時給需要等待的客人送飲料和雜誌。

7.客人護理結束後，讓客人休息，與客人交談，並解釋家庭護理的細節。

8、為客人結賬。

9.定期電話跟蹤服務，在適當的日子給客人送小禮物，維護良好的客戶關系。