客房服務的優秀案例
優秀客房服務案例文章1:
壹天，房間清潔工李嘉玲在打掃2212房間時，發現2220房客穿著睡衣在走廊裏徘徊，好像在找什麽東西，於是她主動迎了上去。仔細壹看，她發現客人新睡衣的吊牌被拽到了睡衣外面，大大影響了美觀和舒適度。於是她向客人示意是否有必要剪掉睡衣的標簽。在得到客人肯定的答復後，她幫客人摘掉了吊牌，但由於吊牌太強，她通知客人服務員送來壹把剪刀。她認為讓客人穿著睡衣呆在走廊裏是不禮貌的。為了提高對外賓的服務質量，酒店會定期組織英語培訓。這時，李嘉玲想到了她在培訓班上學到的嘉賓英語，主動大膽地對嘉賓說。請在房間裏等壹會兒，我馬上回來。請客人在房間等候，客人欣然接受。
當剪刀送到客人手中時，她走進房間，小心翼翼地為客人剪下吊牌。客人對這種無障礙服務很滿意。同時，李嘉玲發現客人的房間很亂。為了避免反復打擾客人，她馬上征求客人的意見，要不要打掃。客人信任她開始打掃衛生。在細心打掃的過程中，她註意不打擾客人，在不小心與客人有眼神接觸時，了解客人對物品擺放和衛生細節的要求，壹壹滿足。她和客人們默默地交流，微笑著打招呼。
在清潔工作結束時，李嘉玲希望得到外賓對酒店服務的意見。我可以有關於服務的建議嗎？勇敢地嘗試與客人交流，是誰通過觀察她的作品寫出了這樣的評論？服務是在工作人員，尤其是李嘉玲是如此樂於助人。她嗎？她很有禮貌、善良，滿足了我所有的需求。她嗎？he’他是個好員工，現在我？我是壹個快樂的客戶。？客人感受到了她的禮貌和理解，也肯定了酒店工作人員的優質服務。
卓越客房服務案例2:
5月19日，壹位住店客人檢查了他的行李箱，並向搬運工馮詢問了機場大巴的時間。小峰提醒客人，需要根據航班時間查詢乘車時間。嘉賓說:？哦，等我買了機票再說！？小峰壹聽，馬上把客人領到售票處說:先生，這裏賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息！？客人謝過小鳳，在售票處買了壹張票。細心的小鳳還記得客人明天要坐的大巴的發車時間。20日下午，小峰上班托運行李時，看到客人的行李箱仍未取走。看了看手表，小鳳的心立刻緊張起來，因為離汽車發車時間還有半個小時。打掃完崗位衛生，還剩20多分鐘。客人來之前，小峰立即根據儲蓄卡上的信息打電話到客人房間提醒，只聽客人焦急地說。我明白了，我忘了把我的壹個手提箱放在哪裏了。找到了我就下去看看！？小峰再次提醒:？這是妳昨天留下的手提箱嗎？？這時，客人恍然大悟！笑著說壹著急就忘了！為了讓客人快速退房，小峰提前與前臺和客房溝通，在電梯裏等客人。幾分鐘後，客人順利退房，小峰幫客人拖行李，直到把客人送上車！客人們都很感動，壹上車就連連感嘆大廈的服務好！
優秀客房服務案例第三條:
壹個星期五的晚上，是泰國直航代表團包機的第壹天。旅館的大廳裏擠滿了男人、女人和孩子。許多乘客不時來到櫃臺前，臉上帶著向往和喜悅。只有壹個人看起來不自然。
“先生，有什麽事嗎？妳需要什麽嗎？”商場部員工小張試探著問。“我嗓子疼。可能是炎癥。”客人指了指喉嚨。小張仔細詢問後向客人推薦了《先鋒4》。客人看了看，低聲說:“是塑料袋，我還不能吃。”雖然聲音很小，但小張還是聽到了，於是小張笑著說:“先生，如果您不急，我給您倒杯開水。”
當咖啡店服務員端來壹杯免費的白開水時，客人滿意地笑著說:“妳想得真周到。這樣的好事在旅行開始前就發生了，這次旅行壹定要順利。”
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