前臺接待的禮貌和禮節

2、妝容整潔，長發需要在工作時間盤起來，不允許塗指甲油或化妝。？

3.客人進入大堂後，前臺工作人員要站起來，雙手交叉放在肚子上，問“您好”。

4.當在三聲內接聽電話時，必須使用標準回復語言。？

5.接聽外線電話“妳好，xxxx”，接聽內線電話“妳好，xx”或“妳好，xx”。？

6.當客人來訪時，妳應該起身站立。微笑，熱情主動地打招呼，使用禮貌用語:“妳好，有什麽事嗎？”耐心傾聽客人的意圖，並根據他們的需求積極幫助他們。

7.做好訪客登記工作(根據公司規定)。

8.在電話旁備好紙筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求，幫助解決問題。特別是認真記錄客人的姓名、電話、時間、地點、原因等重要事項，並及時傳達給相關部門和責任人。

9.接到投訴電話時，註意禮貌的語用和語氣，積極為客人解決問題，主動留下客人的電話號碼，及時回復領導或領班？

10在任何情況下都不應該與客人發生任何沖突。

擴展數據

前臺接待的要求

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話流利標準，語言表達能力強，保密意識強；

3.熟悉行政和辦公室管理相關的工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備和辦公軟件；

5.良好的團隊合作能力，高度的責任感和主動性。

6.善於溝通，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎送，善於聯系和引導，敏感。

8.聲音柔和親切。

9.善於處理突發事件(殘疾人除外)。

10.前臺接待不分男女，但是因為她的氣質，女性比男性更適合。

百度百科-前臺接待

上篇: 如何退訂贏家講堂業務？ 下篇: 魚療養院的魚缸有什麽講究？