北京衛生局投訴電話24小時

北京衛生局投訴電話24小時：12320。

北京市衛生健康委員會接待群眾來電（咨詢、投訴和舉報）電話：北京市公***衛生服務熱線12320，人工服務時間周壹至周日8:00-18:00，其他時間為語音服務時間。

12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公***衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人。

這些年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要相繼開設了多種咨詢服務熱線，如全國各地開設的艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、心理衛生、控煙、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設置分散，缺乏統籌安排，號碼各異，不利於記憶和使用。

12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的壹條通道，是社會公眾舉報投訴公***衛生相關問題的壹個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念。

實行政務信息公開，進壹步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的壹項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。12320呼叫中心按照國家行政區劃在各地級以上城市建設，各地公眾可撥打當地12320，只需支付市話費。

12320主要職責：

1、受理公眾對突發公***衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。

2、受理公眾對突發公***衛生事件應急處置的投訴。

3、受理公眾對公***衛生工作的意見和建議。

4、提供中國有關公***衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務。

5、開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。