我為誰服務——領導力素質模型學習感悟
認真學習了領導力素質模型後我明確了壹點：我應該為機組和我所在團隊中的機務員工服務。
縱觀領導裏素質模型中的四個素質族群，其中的業績素質族群中第壹項內容是客戶導向，客戶可以分為外部客戶和內部客戶，作為壹名機務人員而言，外部客戶就是我們維護的飛機的使用者飛行人員和客艙乘務人員，內部客戶就是妳所在團隊或者班組中的員工。
壹、讓機組和乘務人員放心，就要求我們有認真負責的工作態度和精湛的技術水平，不放過任何故障隱患，讓飛機安全平穩的飛行，這個是其他工作的基礎，也相當於達到了素質層級中的良好水平； 二、讓機組和乘務人員舒心，這點要求我們在確保飛機適航安全的基礎上多在服務理念上下功夫，比如加強駕駛艙內部儀表和風擋表面的清潔，加強客艙服務設施的檢查，減少保留項目和縮短保留周期，提升機組人員的使用滿意度，這相當於達到了素質層級中的優秀水平。
其次再來談談內部客戶員工，《山航素質手冊》中提到員工如不認同企業，不能與企業的核心價值觀保持協同，他們就不會熱衷於他們所從事的工作，也就難於積極熱情地為客戶服務。
因此，管理者需要從思想上重視員工的滿意度，讓員工認同公司願景，同時貼近員工，傾聽員工的聲音並尊重員工。
所以我們也要從下面兩方面加強： 壹、大力宣貫企業文化，使企業文化深入人心，全體員工認同企業文化，為壹個***同的目標努力，形成合力； 二、改善機務人員的工作條件，比如改善外場值班條件，夜餐夥食水平等等，使員工感覺到公司的關心，將更加飽滿的熱情投入到工作中去，產生1+12的效果。
希望領導力素質模型能夠為我們山航鑄造壹支集體力量凸顯的管理團隊，提升核心競爭力，實現公司三個跨越的戰略目標！