如何提高服務意識10點 這十條實用技巧必須學會
1、準時
與客戶（同事）約會，做到準時是壹個禮節問題。反過來說，使他人坐等妳的到來，會產生壹種負面印象，也是對客戶的時間不尊重的表現。有時妳會遇到迫使妳遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯、日全食等，當妳知道要遲到時，就應打個電話，這是基本的準則。客戶越早知道妳將遲到，他們就越不會那麽煩躁，不要等到最後壹刻再這樣做。
2、言而有信
我們從客戶那裏聽到最多的抱怨是：提供服務的人作了許諾，而後卻不能兌現。例如：壹位客戶被告知她的訂單壹到，馬上就會得到通知。但這好像是壹場夢，公司中沒有人打電話通知她。客戶希望商家言而有信，因此，使之成為習慣會贏得很高的信譽。
到妳約定的時間要給客戶回電話，即使妳還沒有弄到他們需要的信息，可以晚壹些時候再次和他(她)聯系。作為壹個客戶服務者，妳的信譽建立在如何遵守諾言的基礎上。
3、承諾要留有余地
有時，在妳充滿熱心答應客戶壹切要求時，妳自己可能發現，許諾難以履行的事情。壹旦作出許諾，就在客戶心中建立了壹種難以滿足的期望。當發現自己處於這種困境時，妳應該采取的最好方法是：只答應客戶有把握的事，而不是希望做到的事。
例如：妳的客戶想讓妳把新購買的沙發在下午3點送到家裏。當妳知道這壹送貨時間可以接受，但不能保證時，那麽，妳可先答應下午4點送到，這樣就可以避免讓客戶產生失望的感覺，如果沙發被提前送到，他會很高興。
4、做些分外的服務
要養成為客戶做些分外服務的習慣。通過為客戶做些小的分外的服務，他們會記住妳的這份服務，並使公司與其他競爭者區別開來。在壹些不能提供客戶額外希望的服務的情況下——不能答應、不得不回絕時——壹定要養成下列習慣.……
5、給予客戶選擇的機會
有下面兩種情形出現時，需給予客戶選擇的機會：壹種情況是不能答應客戶的要求時；另壹種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務時。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行壹種選擇，這將會有助於緩解他們油然而生的掃興心理。
過多的選擇會使客戶為難，所以，使選擇限於壹兩種之內。
6、移情的表示方法
無論妳的服務技能多麽嫻熟，有時妳也會對客戶有壹種不悅的情緒。在這種情況下，養成表示理解的習慣是非常重要的。“移情”指的是無論妳是否同意，但要理解客戶的觀點。
7、把客戶看做工作中最重要的部分
當妳工作的各方面——會談、做記錄、打電話等—開始使妳疲倦時，養成改變態度的習慣。很容易把客戶看做是對妳工作的幹擾。把客戶看做是妳工作的壹部分，那麽妳就會認為他們重要了。畢竟，這些人才是最終給妳開薪水支票的。
8、把同事看做客戶
妳為客戶提供的服務質量與妳和周圍同事之間的關系壹樣重要。把同事看做客戶會提高公司內交際的整體質量。例如：如果壹位客戶打電話咨詢妳所沒有的信息，妳可能需要與另壹個部門聯系。如果那個部門的同事很友好，並且對妳的需要負責，那麽，反過來妳也能夠盡快回復客戶，並提供給他(她)較好的服務。
9、把妳的姓名和電話號碼告訴客戶
把妳的姓名和電話號碼告訴客戶，使客戶容易找到妳。由於電話系統越來越先進復雜，客戶很容易在這個系統中“迷路”，設法與妳通話要浪費大量的時間。因為妳是他們與之打交道的人，也是了解特定問題原委的人。
10、打電話時要微笑有音調變化
打電話時微笑會改變說話的聲音，是因為微笑改變了妳的口形，使聲波更流暢。客戶(在電話上)衡量妳的服務態度幾乎完全憑妳說話的語調。如果壹位服務員以不友好的方式說“妳好”，我們就會知道客戶們會掛斷電話。