在線客服系統的功能是什麽？有哪些比較好的在線客服系統？
在線客服系統的功能主要是服務客戶。我覺得比較好的在線客服系統是淘寶的在線客服。
首先，在線客服系統主要是解決客戶在使用這個軟件或相關服務時的疑問。之前有研究提到，外國人更喜歡通過郵件解決問題，而中國人更喜歡電話，電話可以立即解決，無需等待即可得到互動和回應。隨著業務的發展，很多軟件和網站除了電話服務之外，還提供在線客服系統服務，因為在線客服系統可以同時提供壹對多的服務，節省了時間和成本。在線客服系統還可以向用戶傳輸壹些必要的電子資料，甚至可以實現遠程互助。
所以在線客服系統的功能主要是解決客戶的問題。而壹些商家的在線客服系統，不但不會為用戶解決問題，還會給客戶帶來困擾，比如像人工智能壹樣的人工智障。因為很多在線客服系統的第壹級是機器人服務，我們可以識別用戶提出的關鍵詞，然後快速給出常見問題的解決方案。而在線客服系統中的壹些機器人並不智能，無法識別用戶的問題，也不容易找到人工服務的按鈕。更難嗎？。另外，壹些在線客服態度不好，經常重復自動回復的內容，無法給用戶個性化的解決方案，也無法解決客戶的問題。
而且我覺得淘寶的在線客服系統更好，因為他們基本每次都能解決問題。首先他們的第壹步也是機器人，但是會問壹些妳可能會有的問題，提前了解妳的需求。然後人工客服基本每次都能給我壹個滿意的結果。只要我給出合理的證明，他們也會公平公正的維護客戶的權益。