交談的禮儀和技巧
交談的禮儀和技巧
壹.看著對方說話
妳不看著對方說話，會令對方產生不安，甚至對妳的無理和?目中無人?感到不滿。但是看著對方說話也不是要妳瞪著對方，那樣對方會覺得有壓迫感。正確的做法是以柔和的眼光看著客戶說話，並誠意地回答對方的問題!
看著對方的哪個部位?也是有學問的。許多人在跟別人說話時，都不會直接看著對方的眼睛，或是眼睛周圍、額頭這個區域;而大多是把目光放在鼻子以下，嘴巴、下巴等部位。說話時只會看著對方臉的下半部，妳無法真正抓住對方心理的想法，因為人內心的感覺最先、最直接的反應在臉的上半部，特別是眼睛。
臉的上半部會比較直接反映心理所想的，而臉的下半部則可以隨意誌作出想要的反應。
人的左邊視覺區會註意他人眼睛部分，右邊視覺區較會註意臉部的下方(掌管左邊視覺區是右腦，掌管右邊視覺區是左腦)，壹般人右邊視覺區較發達，會習慣註視對方的口鼻。但習慣是可以訓練的，只要多用左邊視覺區，以後跟人談話時就會自然的註意對方的眼睛了。
二.面帶微笑
伸手不打笑臉人。要多向對方示以微笑，讓對方感受到熱情，進而感染對方的情緒，消除敵意心理。
微笑不是刻意的笑，而是真誠、自然地笑。如果妳在溝通過程中，突然想是不是該笑，那妳笑的會極勉強，令客戶覺得莫名其妙。所以，最好在日常生活中保持微笑，當與客戶溝通時，妳的微笑就是真誠自然的。
三.保持合適的身體距離
在交談時，時刻註意保持合適的身體距離。壹般應坐、立於客戶右側45度角的位置，減少相互之間的壓迫感;最好讓客戶面對沙盤(銷控板)而坐，銷售員盡可能面對銷控臺而坐;銷售員手肘應不上臺面，茶杯盡量放外圍。
四.適當的語音、語調、語速
1.適當地語調：太大聲是壓力;太細聲會給人壹種欠缺自信的感覺令人懷疑妳的話沒說服力。
2.說話速度適中：適當的速度約為1秒大概講4-4.5個字。
3.讀音及咬字清晰：說話含糊、咬字不清，會極大影響溝通效果。
4.動聽的說話：說話生氣蓬勃、圓潤優美的聲音會使對方產生良好的第壹印象。
5.調動註意力的技巧：要隨時註意調動客戶的註意力。
1)善用形容詞。好處就是可以使語言變得生動有吸引力，如?這個小孩長得很不錯啊?和?多麽可愛的小朋友啊?。
2)適當停頓。就是為了吸引對方的註意力;當妳講完壹個重要的問題後，可以適當地停壹停，看看客戶的反映讓他有回味想象的空間。
3)使用重(zhong)音。不是大聲，而是在壹句話中的重要字眼加上重音，以突出主題，增強節奏感。
五.善於察言觀色
在談話過程中，隨時關註客戶的反映，並根據客戶反應調整說話情趣。當妳談到某壹方面時，客戶情緒低落下來，很顯然客戶對這方面話題不感興趣，就需要扭轉話題，避免冷場。
密切關註客戶的口頭語言、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式病做出判斷，將銷售推進。
六.突出重點，言簡意賅
有限時間內推薦和說明必須突出重點和要點。項目內容必須熟!
交談的技巧
如果妳能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣，妳便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個不錯的交際家也並非難事。
1.激發別人。與人談話時，除了引起人們的興趣，還有責任去引發他們參與談話。談話的內容不僅自己感興趣，更重要的是使對方感興趣，避免枯燥的話題。
2.談話要切題。不可信口開河廢話連篇、離題胡扯、壹再重復同樣話語。
3.避免?我?字千萬別把?我?變成妳語言中最大的字。別說：?我想，?而說：?妳想呢?
4.別插嘴。假設壹個人正講得興致勃勃，這時妳突然插嘴，問些不相幹正氣問些不相幹的問題，說話的那個人絕對不會對妳有好感，很可能沒有人會對妳有好感。因此，不要用毫不相關的問題打斷別人的談話。
5.勿觸怒別人。勿侵犯他人的隱私，避免那些私人、細瑣、刺探的問題。
6.勿道人長短。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實或出於嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都要避免。
7.討論而非爭辯。討論也是壹種談話，但憤怒的爭執，其中壹方激烈地攻擊他方，是良好談話的大敵。
8.註意聆聽。良好的談吐有壹半要靠聆聽。這裏包括所有的感宮，不僅用頭腦，還得用心。聆聽與說話顯得同等重要。
9.多用肯定語言。當妳說話時經常說出?不是這樣，不太好呀!?假如對方用同樣的語氣與妳交談，妳是不是會感到和那個人說話早已厭煩了。因此，使用肯定的?是，好呀?的表現形式總比使用否定的?不是的表現形式令彼此間的氣氛更為融洽。
為了使談話進展順利，奉承對方幾句也會起到很好的作用。?老前輩的建議，確實起了作用，太謝謝了，?您的新發型太漂亮了，?這對於對方來說也會起到積極的作用。