如何解決醫患矛盾
醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，壹要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規範和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。
處理醫療糾紛要認真、冷靜、堅持原則。醫院要設專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，並充分利用各種法律法規文件，形成比較縝密嚴謹的書面意見。對於醫源性糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，並采取及時的補救措施;對情節嚴重、導致壹定的不良後果者，視情況給患方壹定的經濟補償，並按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。如屬患方醫療知識缺乏而引發的糾紛，例如:把正常的並發 癥導致的不良後果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，工作人員可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，並積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。另外，對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。當多次接待雙方仍不能達成壹致協議時，當患方堅持索要高額賠償時，當患方壹直無理取鬧幹擾正常工作時，壹定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫院在向患方送達院方的書面意見後，應告知病人可申請醫療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫院應主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫方應準備好各種證據及相關材料，做好與代理律師的溝通工作，並積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴準備。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看 *** 管理水平，看社會公平和諧。醫療服務救死扶傷、治病救人，從壹定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫務人員和病人之間有壹個***同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫務人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫生應從加強醫患溝通入手，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是壹門藝術。希臘名醫希波克拉底曾經說過:“醫生有兩種東西能治病，壹是藥物，二是語言。”可見醫患交流是多麽重要!醫生應尊重病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得患方的配合。醫患溝通是對醫學理解的壹種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意願和要求，這裏泛指的醫患溝通還應當包括護患溝通和醫護溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助於醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患方在建立良好的醫患關系中所做的第壹，是應對疾病有壹個正確的心態，生老病死是自然規律。不管現代醫學如何發達，醫院或是醫生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在壹個理性的認識基礎......>>
問題二：醫患關系妳怎麽看待？遇到醫患矛盾時妳如何處理？ 多聽患者的意見，對患者溝通壹下。用思想和整改體制問題，醫患矛盾激化的根源正在探索。見證各國醫改的方案五花八門，但是找不到總最好的答案。不管正確的決策還是決策失誤，要智慧的人治理能力。
問題三：醫患矛盾該如何解決？ 大家都在討論如何解決醫患矛盾。我的觀點還是醫院方面作為主導地位的壹方，壹定要向病人及家屬如實說清楚：對於很多疾病，醫生也是無能為力的，不是什麽病都能看好。事實上，對於癌癥、壹些免疫系統方面的疾病、甚至於壹些心血管突發性的疾病，醫院的治療手段有限，很多疾病的治療基本上是瞎貓碰到死老鼠，治好了是運氣，治不好也是病人倒黴。只要醫院把這種情況告訴病人及家屬，並且確實努力的救治了，我相信大部分病人及家屬是壹定會理解的。再有，醫院真的應該把更多的精力放在總結檢查治療過程上，看看是否有需要改進的方面，不要再壹味的只顧賺錢而對病人亂檢查、亂治療。當然，作為病人，也不要壹味的緊盯醫務人員，雖然相對於患者來說，他們是專業人士，但現在的疾病也確實是越來越復雜，病人真的要知道，很多疾病對於醫生來說是看不好的，更多時候，醫生只能算是壹個專業咨詢師，他們只能告訴妳壹些專業知識，而最後的判斷還是要靠病人自己。我知道這種話，大多數人是接受不了的，因為病人不懂專業知識，如何才能判斷呢？但這就是中國的現狀，因為醫生和病人壹樣，對醫學這門科學也越來越不專業了，他們知道的東西，妳在電腦上隨便查下，能都找到。但毛病在病人自己身上，準確的感受只有病人自己知道，因此最後的判斷也只能靠病人自己了。否則的話，妳對醫生的期望值越高，可能以後的失望就越大。特別像癌癥這壹類的疾病，如果妳完全聽從醫生的指導，那最後的結果就是人財兩空！只有醫生不再單純的為掙錢而行醫，患者也能理性的對待自己生病這壹客觀事實，那醫患關系才能真正的緩解。
問題四：當下醫患矛盾的根源是什麽，怎麽解決 人的心理、精神、文化、經濟、社會的需要被弱化，以及醫方的單向固化思維。還有，患方感受度高，醫方主觀度感受不高。加上惡性傷醫事件頻發、網絡媒體為主的非客觀報道、大中型公立醫院醫療負荷過重。而患方把很多因素都集中到妳醫務人員的身上，醫方和患方的溝通不暢，不能相互理解和信任所致。
註重人文關懷，醫患關系不是虛空，不是別人的，而是現實的，多註重患者及患者家屬的心理需求，多了解和多感受，多思考和多領悟，給予關懷，再圍繞診療技術性的問題建立信任合作的關系。
問題五：如何有效解決我國醫患矛盾 今年以來，醫患暴力沖突惡性事件頻頻發生，引起了社會各界的憂慮。9月15日，北京同仁醫院發生壹起慘烈血案，43歲的女醫生徐文被壹名患者連刺17刀，倒在血泊中。此後壹周，又有壹名眼科醫生被患者打傷。9月21日，湖北武漢協和醫院發生壹起暴力沖突。壹名七旬患者因病情復雜，搶救無效死亡，家屬因不認同醫院的結論，糾集數十人持械沖擊醫院。8月23日，江西南昌市第壹醫院發生壹起血腥械鬥。上百人手持棍棒、漁叉、鋼管到醫院鬧事，與保安發生沖突。近段時間，醫患矛盾問題倍受矚目，我們深思：為何我國醫患矛盾壹波未平，壹波又起？該如何解決我國的醫患矛盾呢？醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。
著名醫史學家西格裏斯曾經說過：“每壹個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。這段話精辟地闡明了整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關系，著名企管專家譚小芳老師認為，現代醫學的高度發展更加擴充了這壹概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫者擴展為與相關的每壹種社會關系。醫患關系在醫療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫療過程中對醫療效果有著無形的作用。
著名企管專家譚小芳老師表示，醫患關系的實質是“利益***同體”。因為“醫”和“患”不僅有著“戰勝病魔、早日康復”的***同目標，而且戰勝病魔既要靠醫生精湛的醫術，又要靠患者戰勝疾病的信心和積極配合。對抗疾病是醫患雙方的***同責任，只有醫患雙方***同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。醫患雙方在抵禦和治療疾病的過程中都處於關鍵位置，患者康復的願望要通過醫方去實現，醫方也在診療疾病的過程中加深對醫學科學的理解和認識，提升診療技能。在疾病面前，醫患雙方是同盟軍和統壹戰線，醫患雙方要相互鼓勵，***同戰勝疾病。
維護醫患這對利益***同體的良好關系，需要醫患雙方的***同努力。壹則有趣的民間傳說可作為註腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇壹只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被壹長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數日後孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。
譚小芳老師認為，這個故事起碼說明了兩個道理：第壹，即使是吃人的猛虎患病，醫生也應本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎對於為它解除病痛的醫生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫患關系的最基本特點。
以前醫生和患者真是親如家人。看病是 *** 全包，醫生看病不用想著賺錢，該用什麽藥就開什麽藥，病人也沒現在這麽多，醫生出診可以問得很仔細，不像現在幾分鐘就“搞掂”壹個病人。過年過節，醫院有不少老病號都會回來‘走親戚’，給壹些老中醫送點芋頭、雞鴨，非常親密。新醫改重點是讓醫療事業回歸公益性， *** 要加大對衛生事業的投入和監督，醫生不能只盯著錢，要大力提倡“仁心仁術”，促進醫患和諧。
譚老師了解到， *** 正在推動新醫改，加大衛生投入，改革“以藥養醫”體制，實現醫保全覆蓋，逐步讓群眾享受到基本醫療衛生服務。除了醫療體制改革，醫德醫風也要常抓不懈，“以人為本、醫乃仁術、大醫精誠”是中國傳統醫學文化核心價值，這些原則不僅僅是簡單地刻在匾上，更要牢記於心。這樣才能有效緩解緊張的醫患關系。
隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀......>>
問題六：當下醫患矛盾的根源是什麽，如何解決 當下醫患矛盾的根源就是國家對醫療的投入不足
用教科書式的語言來說就是：人民群眾日益增長的物質文化需求同落後的社會生產之間的矛盾在醫療領域上的反映。
解決的方法無非兩種，壹種是提高社會生產力，把餅做大，另壹種就是在分餅時給醫療多分壹點
問題七：如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾 提高醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，營造和諧醫療環境
世界衛生組織壹項調查發現，當病人訴說病情時，平均18秒鐘就被醫生打斷了。當患者欲對治療發表看法時，醫生已先入為主開好了藥方……合肥壹加壹**醫院資深專家表示，九成以上醫患糾紛源自醫患間不當溝通，因此每名醫務人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關註。研究表明，患者與公眾對醫生最不滿意的地方，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業技能。據介紹，壹些醫生在診療時往往從自身角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴壹些高科技儀器，而不願花時間與病人進行溝通。
除了要與患者多溝通外，醫務人員還應掌握溝通的技巧。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙於表達是錯誤的。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的願望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力並不為過。下面談的側重在交流技巧：
1.傾聽：這是最重要也最基本的壹項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插壹句“我聽清楚了”等等。特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫生治療時會疼痛，特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫生需要耐心解釋，說清楚現在正規醫院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的壹步。診斷的錯誤，常常是醫生傾聽不夠所致。
2.接受：信者為醫，患者應信任醫生，接受醫生，病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。
3.肯定:這裏指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述“我這邊牙齒老在壹跳壹跳的疼”。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，並且對病人的不適感和擔心表示理解。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可采取否定態度，更不要與病人爭論。
4.鼓勵:適當的贊賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
5.選擇：俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能有很多種治療方案，將其優缺點告訴病人，病人可根據自身的想法、時間安排、經濟情況等進行不同的選擇，醫生在治療效果的基礎上充分尊重病人的選擇。當然醫生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法準確預測“未來”。
要想使醫患溝通更加順利並想獲得比較全面的信息，醫生應主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質，增加溝通的知識性和通俗性；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感；(3)認真傾聽，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫德醫風，自覺 *** 有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者的權益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術，***同營造和諧的醫患關系。
醫療機構也應嚴格自律，首先要帶好隊伍，要對近年來本單位發生的醫療糾紛認真疏理，從中吸取經驗教訓，完善措施辦法，采取多種形式加強職工法律法規和職業道德教育，要真正把開展“以病人為中心”的活動落到實處，進壹步提高醫療質量，改進服務態度。二是加強廣大醫務工作者溝通交流培訓工作，多辦講座和研討會。三是 *** 相關職能部門要為醫院創造壹個良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與有關部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大 *** 對衛生事業投入，增加先進設備，特別是......>>
問題八：醫患矛盾：怎麽看與怎麽辦 醫患矛盾，這是壹個很大的社會問題，需要全社會***同來解決。