京東客戶分類管理的利與弊。計算機輸出縮微膠片
1.優點:層次清晰，分工明確。JD.COM商城明確劃分了各個等級，並列出了具體的申請條件和優惠細節，為進壹步的客戶關系管理，如有效溝通、客戶滿意等做了鋪墊。與關鍵客戶溝通。對於雙鉆及以上級別的會員，JD.COM商城已安排公司高管為其提供定期溝通服務，客服專員將定期回訪咨詢，並享受VIP電話熱線服務。可以看出，JD.COM商城與重點客戶進行了壹定的溝通和情感交流，加強了雙方的聯系。
2.缺點:會員優惠待遇沒有吸引力。等級說明中所列的優惠很多只是泛泛而談，不夠具體，並沒有給客戶帶來實質性的好處。再加上很多福利不是基於客戶的訴求設計的，沒有吸引力，使得會員制無法激發客戶的升級欲望。等級的申請條件不合理。針對個人用戶的會員制JD.COM商城，年消費達到了654.38+0萬元，這對個人客戶來說無疑是天文數字。這類申請條件高，但待遇不誘人。重力會員制，很難留住客戶，更談不上有效鼓勵客戶增加消費升級。