門診部工作總結
壹段時間的工作不知不覺就結束了。經過過去壹段時間的積累和沈澱，我們有了很大的進步和改變。讓我們為今年的工作寫壹份工作總結。寫之前可以參考範文。以下是我收集整理的2021(壹般5篇)門診工作總結。歡迎分享。
門診部工作總結1門診導診臺是醫院的重要服務窗口，承擔著導診、咨詢、健康教育、便民服務等多項功能。多年來，在上級黨委、團委的領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，省醫院導診臺全體員工深入細致地開展“省青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”、“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明號”，為導診臺服務。現將我部編制情況報告如下:
近年來，導診臺不斷加強崗位服務規範建設，積極配合醫院各科室全面提升醫療護理服務質量，從原來單壹的導診職能向集導診、咨詢、健康教育、扶貧助殘為壹體的更高層次的綜合服務體系轉型延伸。
指導臺的工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息和醫保動態，以便隨時為患者提供正確的指導；我們還長期堅持鞏固和提高健康專業知識水平，確保健康教育的順利開展。此外，還將盡力為患者提供便利和解決問題，努力營造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。比如遇到老弱病殘危重病人，主動幫助，或者免費調度輪椅和平車直接送到門診；對突發急癥和疾病患者進行緊急搶救、護理及相關協調處置，確保此類患者能在第壹時間得到安全有效的救治。今年門診咨詢臺* * *接待患者咨詢70余萬人次，解決患者問題5000余人次，協助搶救危重患者400余人次，幫助行動不便人員400余人次，接聽咨詢電話5000余人次，免費發放各類報刊、醫療宣傳資料10000余份。此外，咨詢臺繼續堅持醫療信息查詢；打印醫療費用清單；接受掛號服務；提供免費飲用水；為遠道而來的患者取送各種檢查報告；為行動不便的病人提供免費輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者填寫病歷封面，由專人指導就診，必要時全程陪同，等等。並承擔了護理實習生的指導教學任務。平時，導診臺的醫務人員經常參加各種衛生日義診宣傳活動和上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務範圍，收到了良好的效果。
我科還與內科合作共建“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及相關活動。群眾反響熱烈，產生了良好的社會效果。
5月23日，壹位盲人患者獨自來到醫院。導診臺的工作人員發現後，不僅全程陪同，還為他們開出了取藥和結算單子的賬單。在得知患者要過馬路才能坐公交車回家後，導醫護士主動幫助患者過馬路，並陪其等車。患者順利上車後，才安心離開。目睹這壹過程的人都對他贊不絕口。
今年，我院開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。對繼續深化青年文明號創建工作提出了“四個提高”，即提高科技含量、創新含量、信用含量和文化含量。隨著高科技的不斷發展，咨詢臺提供免費查詢便民服務的電腦機器被按時自動開關機的觸摸屏電腦所取代。觸摸屏電腦在福建省的醫院裏並不多見，為患者看病提供了方便，妳可以很容易地查到專家的簡介和各種檢查的收費標準。受到廣大群眾的歡迎。指導臺的工作人員今年也有了很大的變化。現在指導臺也歸護理部了，護士也從臨時變成了合同制護士。都是助產、護理、急救等專科畢業的護士，為來院搶救危重病人打下了良好的服務基礎。在實踐中不斷提高自己的綜合素質和能力，堅定自己的理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
門診部工作總結2 20xx年，門診部繼承並加強了門診部的管理，以創建“三B”為契機，細化各項管理，加強監督審核，提高門診服務水平，提高科室專業技能，積極配合醫院營銷，維護現有醫療市場，積極開展對外宣傳，進壹步拓展目標市場，加倍積極為醫院樹立優勢形象。全年要點如下。
1:門診基本環境:
門診工作主要由住院部組成，住院部控制醫生出門診。其中，住院部出院門診包括:外院門診、外院門診、外科專家門診、內科門診、內科門診、中醫康復科門診、婦產科門診、兒科門診、心身醫學門診。門診另壹部分，由門診直屬科室組成，由耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、創傷門診、便民門診、多學科綜合門診組成。* * *門診醫生11人，其中副主任醫師1人，主治醫師3人，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工65438人。
丁可治理:
部門成立了以鄒書軍為組長，張銳、劉虹、馮斌、黃玉梅為組員的部門質量管理小組，按期對部門管理工作進行總結和領導。加強門診預約管理，提高預約率，是今年門診工作的重點之壹。今年加大了預約工作的培訓和審核力度，預約工作較往年有明顯提升。加強直屬科室醫療質量管理，每周檢查科室消毒設施，組織科室員工每月業務學習和每季度三基三嚴培訓，每周召開晨會，認真向員工傳達醫院及相關職能部門的領導要求和指示。今年門診的另壹項重點工作是加強門診工作規律的審核，要求各科室提前將門診考勤單發給門診醫生和審核人員，每天嚴格考勤，檢查無故曠工、遲到、早退現象，對不嚴格執行勞動記錄的按有關規定進行處罰。積極調動科室員工的積極性，對工作認真、業務精通、業績優秀的員工給予壹定的獎勵，對工作不負責任、被患者投訴的給予批評和處罰。門診醫生考勤嚴格，上班遲到早退下班明顯減少。1人被分配到四川省人民醫院繼續深造。門診部對所有新員工進行了崗前培訓，並主導了資深醫生的教學。目前在上級醫生的指導下，沒有發生醫療事故。
2.門診員工下屬各臨床科室完成環境質量目標統計。
1，門診處方合格率(標準≥96)98%。麻醉處方合格率(標準100%)為100%。
2、門診病歷書寫風格合格率(標準≥90分)97%。
3、手術、麻醉、特殊反映、特殊治療履行病人報告率(標準100%-)100%-。
4、主要臨床診斷、病理診斷符合率(標準≥50%)92%。
5.疑難病(標準≥ 90)改善率93%。
6、醫院急診會診到位時間(標準值≤10分)≤8分。
7、重大醫療過失和醫療事故報告率(標準100%)100%。
3、部門業務
今年門診各科室進壹步鞏固了已經達到的業務程度，在此基礎上增長更快，滿足了石棉人日益增長的保健需求。五官科與上級醫院聯合開展白內障超聲乳化聯合人工晶狀體植入術160余例，為精準扶貧人員開展白內障手術30余例，受到上級主管部門和患者的好評。老年患者行翼狀胬肉切除聯合結膜瓣移植術，包括激光淚道疏通插管、鼻內窺鏡下鼻竇開放、鼻中隔偏曲矯正、支撐喉鏡下聲帶小結、聲帶息肉摘除等。耳鼻喉科進壹步開發了電子支氣管鏡的診斷功能，使鼻咽喉疾病的診斷更加明確，達到了下支氣管自省的水平，提高了科室的醫療技術。借助新購置的耳鼻喉科低溫等離子治療儀，開展了鼻甲低溫等離子消融、鼻出血低溫等離子止血等新項目。口腔科種植牙病例逐年明顯增多，老病例中開展了正畸和頜面外科手術，開展了數百例兒童窩溝封閉術。其中，耳鼻喉科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT內檢2043例，熒光素眼底血管造影18例，翼狀胬肉手術65例，鼻腔淚囊造口術22例，鼻內鏡鼻竇手術10例，聲帶息肉切除術28例。完成種植牙25例，正畸36例，顴弓骨折手術4例，埋伏牙拔除426例，復雜牙根拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術1例。五官科完成門診19463人次，住院352人次以上。業務收入約224萬元，收入與上年持平。口腔科完成門診8466人次，住院9人次以上，業務收入1.05萬，增長3%。皮膚科* * *完成門診13202人次，業務收入316600，增長4%左右。
4.存在的問題和不足
2019門診取得了壹定的進步，但仍有很多不足。成長過程中遇到的問題:第壹，門診醫生準時上班的意識還是有進步的，尤其是中午病人到處找醫生的信息部。二是設備維護稍差。今年耳鼻喉科的電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計都有不同程度的損壞，設備維護費用較高，影響了科室的正常業務開展和疾病的實時診斷。因此，應加強設備維護和管理，提高設備的正常利用率。三是部門人員業務技能有待快速提升。耳鼻喉科醫生大多年齡較輕，臨床經驗不足，有時間就要耐得住。今年有1名年輕醫生去上級醫院深造，導致科室人力資源暫時不足。目前口腔科醫生嚴重不足，可能需要再增加兩名醫生的能力，以滿足目前工作的需要。目前患者和醫院工作人員對種植牙工作的知曉率較低，目前從事的人數還較少，患者不夠。四是門診部分醫務人員對微信掛號、繳費、查詢措施等新生事物不熟悉，專屬醫生推廣拓展不積極，無法指導患者操作。他們不熟悉雲之家醫院平臺上門診預約的掛號操作，沒有進行過門診之間的預約。
5.來年的工作思路
明年的門診將盡可能多地開設專科門診、專科門診、專家門診，進壹步完善就醫預約，優化就醫流程，擴大科室規模，開展更多更好的技能項目，並做好以下工作:
1.希望醫院營銷進壹步為眼科爭取更多的白內障患者，以緩解目前患者的氨養環境，尤其是甘洛農村合作患者的減少。
2.進壹步將新人口送到上級醫院深造，增加科室人員的專業技能。
3、* * * *隨著婦幼醫院功能的進壹步完善，控制婦幼醫院的門診配套工作。
4.進壹步加大微信就醫力度，減少患者排隊等候時間，讓更多患者享受到方便快捷的服務。
5.提高設備利用率。五官科的學員回上級醫院後，會進壹步使用設備(如攝像機、視野計、眼底激光等。)來提高設備的退貨率。
6.加大口腔醫學和皮膚科人才引進力度，緩解醫務人員缺乏的矛盾。
門診部工作總結31年來，在醫院班子和主任的領導下，在醫院各部門的支持和幫助下，門診部全體同誌齊心協力，積極進取，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任感，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心，嚴格管理，務實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了良好的成績。截止月末，門診工作量xxx人次，門診觀察治療患者xxx人次，實現業務收入xxx萬元，業務利潤xxx萬元。完成了社區及主要工作人員的體檢，圓滿完成了醫院交給的各項任務，取得了壹定的成績，總結如下:
壹是堅持職業道德建設，不斷提高服務質量。
加強思想教育，提高員工醫德素質
通過普及教育與重點教育相結合、正面教育與負面曝光相結合、經常教育與專項教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了員工的醫德醫風。這壹年，各部門開展思想政治學習2000余人次，為部門道德建設奠定了堅實的理論基礎。
建立健全監督網絡，真正把醫德醫風建設落到實處。
通過發放患者問卷，邀請社會義務監督員協助科室進行職業道德建設，發放多份問卷，滿意率為%。今年* * *收到了患者的表揚信。
落實“兩個公開”，增強透明度。
嚴格執行醫院規定的掛牌服務和醫患聯系簿制度，定期查看聯系簿，對患者提出的意見和建議及時給予回復，時刻接受群眾監督，深受患者好評。
落實和完善制度，加強管理。
嚴格執行管理中心下發的《衛生技術人員禁令》和xxx衛生系統職業道德建設的若幹規定(八項要求、十項禁令)，積極響應醫院無節假日活動，確保全年無收受紅包等違法違紀現象發生，榮獲xxx優秀黨風廉政建設先進基層單位光榮稱號。
二、堅持科教興國，不斷提高醫療質量。
建立質量控制網絡
門診部在醫院質控小組的領導下，制定並實施科室質控計劃。定期利用班會組織員工對管理制度和醫療缺陷進行討論和評價，提出整改意見，制定整改措施並實施。門診部強化了首診醫師負責制，門診醫師可根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷高效的醫療服務；合理調度，配備足夠的醫療力量；制定就醫流程並懸掛在醒目位置，達到了簡化就醫手續、縮短等候時間的目的，極大地方便了患者。
努力提高醫務人員的專業素質
組織醫務人員每兩周安排壹次業務學習。講座由科主任或資深醫師主講，結合科室特點，理論與實踐相結合進行病例討論，相互學習。* * *有改進，實行“兩本筆記”制度，即每季度檢查考核壹次聽課筆記和自學筆記，員工年平均筆記達到萬字以上；
有計劃地向醫院推薦業務骨幹出去深造。今年，門診部* * *選派人員外出進修，嚴格執行醫院規定的知識* * *分享制度，就外出學習到的新知識、新理論、新進展與同事廣泛交流；
鼓勵和支持本部門員工申請各種成人教育。這壹年，兩個人獲得了本科學歷。目前門診人員結構有大學生、專科生、中級專家、高級人、中級人、助理、職員級人。
鼓勵員工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文。2000年，門診部在省級刊物上發表論文，在社區取得各項成果。對提高員工的整體素質起到了積極的作用。
加快醫療設備更新，提高醫療競爭力。
為提高醫療質量，滿足人民群眾日益增長的醫療需求，在醫院的大力支持下，門診部新購置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機塗油機、滅菌袋包裝機、超聲波噴砂清洗機、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、qk通用治療儀、胎心監護儀等價值萬余元的先進醫療設備，極大地提升了診療水平，帶來了良好的社會效益和經濟效益。
加強對外技術合作
門診Xxx積極引進“周日工程師”開展聯合醫療管理，即利用上級醫院的專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸和修復，業務收入比去年翻了壹番。睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得了良好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化，不斷提高職工的凝聚力
門診部始終把基層文化建設作為提高員工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織員工參加院內各項活動，開展幹群談心活動，為員工解決實際困難。年，參加社區和醫院的各種活動萬余人次，有壹人在社區十佳歌手評選中獲得十佳歌手稱號。在社區書法繪畫比賽中，獲得三等獎壹個，二等獎壹個。在日常工作中，門診部註重員工的生活和工作細節，用自籌資金向科室發放護手油、燙寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展萬人次以上的幹群談心活動，使職工以醫院為家，在遇到困難和麻煩時，願意找組織溝通。管理工作的人文性增強了員工的凝聚力和向心力。大家都想在壹個地方，用在壹個地方，門診的各項工作才能順利實施。
具體指標:
開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防覆蓋率達到%。未發生重大治安事件。
醫療責任事故和醫療糾紛發生率，無火災、觸電、民用電器、交通等安全事故。
醫院內部管理制度執行率為%，未出現影響醫院考核得分的責任現象。
醫院壹人壹針壹管壹用壹殺實施率為%。
四。存在的問題和不足
主要是黨建和思想政治工作還存在薄弱環節，特別是在新形勢下，教妳如何加強醫院文化建設，需要我們去研究並付諸實踐。
門診工作總結4在急診科，患者及家屬在與醫護人員短暫的接觸時間內，並沒有建立起良好的信任感，對醫護人員的每壹個細微環節都非常敏感，醫護人員的壹言壹行都會對患者的心理產生很大的影響。導致醫護人員的治療行為得不到理解，給患者及家屬留下“不被重視”、“緊急不緊急”的錯覺。所以越覺得溝通是緊急情況下最容易被忽視也是最重要的事情。
首先，學會溝通。人與人之間的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上的。對於來急診的患者，要積極詢問，熱情引導。比如，我們可以幫助行動不便的病人，或者幫助他們用推車把他們帶到診所，測量他們的生命體征，交給診所的護士；對於需要且能夠到病房治療的患者，可以詳細指出病房的位置，防止患者“跑錯”。對於患病時間較長但病情不危重的患者，我們可以建議其到門診就醫，並耐心細致地告知其門診位置和就醫時間，方便患者安排。
其次，只有學會觀察，才能善於發現問題的存在，包括觀察病人的病情、心理、需求和家屬。例如，壹些患者家屬對護士的行為持批評態度，但他們並不完全了解患者的液體。對於這類家屬，要耐心提醒他們在換液時到哪裏叫護士。同時也要按時巡視病房，觀察液體的進展情況，避免因為沒有及時更換液體而在很大程度上與患者家屬發生矛盾。
壹個微笑的表情，壹個伸出援手的手勢，雖然解決不了患者身體上的痛苦，但卻能迅速縮短護患之間的距離，有效滿足需要照顧的患者的心理需求，從而方便我們開展後續的護理工作。最後，通過觀察和交流，學會判斷，對患者的病情和需求有準確的了解和判斷，有利於醫護人員搶救工作的開展，也為患者爭取了時間。比如外傷患者可以通過觀察和壹般詢問，知道自己受傷的部位和嚴重程度，第壹時間找醫生治療，掛號手續也可以準備。
以上只是簡單說說我在急診科的工作，還有很多東西需要學習。當然，如果妳想成為壹名急診科的護士，僅僅交流是不夠的。妳還需要紮實的理論基礎，豐富的救援經驗，快速的反應，快速的行動。這是妳在緊急情況下經得起考驗的保證。
門診部工作總結5 20xx年是我們門診部的第壹年。在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院積極貫徹落實區局文件精神，不斷加大基礎設施建設，全面提升醫療質量和服務質量，各項工作取得了壹定成效。回顧過去壹年的工作，主要有以下四個方面。
壹是註重設備投入，大力提升服務能力。
20xx年是我院的“開年”，也是“發展年”。為在天河鎮及周邊城鎮“樹立品牌、占領市場、紮根”，在我院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的視角和“占領市場、打基礎、成本經營”的理念:
首先，我們在設備方面進行了大量投資。引進了韓國種植牙系統、日本根管治療系統、牙齒美白噴砂系統、低輻射牙科x光機系統、手機防感染消毒系統等。不斷提高我們的服務能力。
二、秉承人性化標準，精心規劃裝修診室，在我院設置了“三室兩區”。三間分別為專門診室、正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，壹個以電視為主，壹個以報刊為主，滿足不同人群的候診需求，盡可能讓群眾在舒適優雅的環境中享受醫療服務。
第二，註重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事，患者利益無小事，缺陷可避免”，醫療質量管理是我們的“生命線”。我們:
壹是成立了醫療安全專項管理工作領導小組，由院長王忠甫主任擔任組長，直接負責全院醫療安全工作。
二是嚴格執行浙江省口腔感染管理標準，引入高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收利用，有效杜絕交叉感染，確保醫療安全。
第三，無痛醫療。為了減少痛苦，我們堅持使用進口超細針和進口藍色麻醉劑。通過認真細致的手術和詳細的治療方案，權衡各方案的利弊，制定出最佳的治療方案，每壹步都主動提前取得患者的知情同意。四是平價醫療，我們在不斷增加醫療費用，不斷提高醫療質量和先進設備投入，我們嚴格執行並收取低於省物價局非營利性醫療機構的費用，以最實惠的價格直接惠及群眾，贏得了群眾的壹致好評。
第三，註重服務的內涵，樹立良好的口碑。
“服務和信譽”是我們的目標。在日常門診工作中，我們始終堅持“以人為本”的理念，不斷提高服務質量。我們:
壹是實行“微笑問候，主動問候，首問負責，出院送行”的服務模式，變“我要服務”為“我要服務”。
第二，嚴格執行五聲活動，即“有招呼、有問有答、有送達、有不理解的解釋、有不滿意的道歉”。
第三，預約門診。為了節省患者的等待時間，我們開通了網上預約服務和電話熱線，方便大家看病。患者只要在我院接受了第壹次檢查和治療，就可以根據自己的方便，通過各種方式預約下壹次就診。第四，不斷完善門診網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料，了解我院各類信息和醫患溝通。第五，時刻註意診室環境的整潔、優雅、舒適，保持窗戶明亮、安靜，為等待治療的患者及家屬免費提供茶水。
第四，註重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
根據我院特點和群眾需求，不斷團結組織員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使救死扶傷的人道主義精神:
壹是成立青年誌願服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務。
二是開展“關註遲來的愛，送去溫暖”活動，定期組織優秀醫務人員到各村的老人宮、公寓為老人進行口腔健康檢查，免費贈送口腔醫療藥品。
第三，組織青年誌願者深入鄉村，挨家挨戶，提供免費參觀、隨訪活動、口腔健康教育和贈送口腔保健品。
四是積極參與“慈善壹日捐”活動。我們在各種場合向汶川地震中的同胞捐款近3000元人民幣。
第五，積極開展“愛牙日”活動。今年9月20日，我們組織12名醫護人員開展了壹次以關註中老年人口腔健康為主題的義診活動。來現場做口腔檢查和量血壓的人絡繹不絕。活動期間，我們* * *向50歲以上的老人贈送藥品和代金券共計5萬余元，發放口頭宣傳資料10000份。
總之，回顧過去壹年的工作，各項工作基礎都有新進展，措施有新舉措，形勢有新突破。同時，我們也清醒地看到，我們的工作還存在許多不足。在新的壹年裏，我們將更加努力，開拓進取，求真務實，為我院的強院建設再創佳績。
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