如何理解EAP管理模式

員工助理計劃(簡稱EAP)是流行於歐美的壹項新的福利項目。由於EAP主要被企業采用，是給員工發福利，明顯滲透著“重視人”、“尊重人”、“以人為本”等人本管理理念，目前關於EAP的理論研究屬於“以人為本”的人力資源管理範疇。該計劃充分展示了心理學在企業管理中的作用，因此EAP也促進了心理技術與管理科學的融合。隨著EAP的不斷發展，其覆蓋範圍與壹般的人力資源管理越來越重疊。壹些專家甚至指出，EAP將成為主流組織幹預、組織發展和管理思想的壹部分。EAP起源於20世紀40年代的美國，主要用於解決員工因酗酒、吸毒、吸毒導致的心理障礙。今天的EAP已經變得內容極其豐富，全方位360度幫助員工解決個人問題。隨著跨國公司的擴張、軍隊的駐外、學術交流以及商學院對國際學生的培養，美國的EAP被引入歐洲等地區。不僅在美國，而且在英國、加拿大、澳大利亞、日本等發達國家，EAP都取得了很大的進步，得到了廣泛的應用。到20世紀90年代末，超過90%的世界500強企業已經建立了EAP。英國近10%的員工由EAP提供服務。EAP是組織為員工設立的系統的、長期的援助和福利計劃。通過對員工及其直系親屬的專業診斷、建議和專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家屬的心理和行為問題，從而提高員工在組織中的工作績效，改善組織管理。本文認為，從管理學的角度來看，EAP是壹種新的管理技術方法，更能體現企業對員工的“人性化管理”。EAP適用於任何類型和規模的企業。但更適合壹些特殊的企業類型，特殊的部門，特殊的情況。在企業規模上，適用於100人以上的企業；從企業類型來看，適用於服務業、航空業、遠洋業和對安全有特殊要求的行業；在企業部門，更適合與客戶接觸比較直接的人(如客服部、銷售部)；EAP在機構合並、裁員、企業初創和危機事件時期發揮的作用更為顯著。