JD.COM壹般違章扣2分。需要支付違約金嗎?
1.業務違規的,其違規行為予以糾正,並扣除壹定分值承擔相應的違約金。本年度違規積分將於次年1月1日零時清零。
二、違章按嚴重程度分為嚴重違章和壹般違章,兩者分別扣分、累計、執行,但只處理壹件事,不涉及重復處理。
三。JD.COM開放平臺對嚴重違規的商家采取以下違規處理方式:
1.嚴重違規累計滿25分的商家,將被限制發布商品/新開店鋪7天、參與營銷活動7天、限制社區功能和宣傳警示7天,並向京東支付654.38+0萬元的違約金;
2.嚴重違規累計滿50分的商家,將被限制發布商品/新開店鋪14天,參與營銷活動14天,限制社區功能和公開警告14天,並向京東支付違約金人民幣20000元;
3.商家嚴重違規累計扣分75分的,限制商家發布商品/新開店鋪21天,參與營銷活動21天,限制社區功能、公開警告21天,下架所有商品、屏蔽店鋪21天,並向京東支付違約金人民幣3萬元;
4.如果商家嚴重違規累計到100分,JD.COM有權對商家進行清退;商家為相關店鋪支付的平臺使用費未到期部分不予退還,商家應向JD.com支付的違約金還包括人民幣4萬元或其總保證金金額(以較高者為準)(售假需特別約定)。
商家銷售假貨,須向京東支付其店鋪累計銷售總額654.38+0萬元或654.38+00倍的違約金。如果上述違約金不足以彌補JD.COM的損失,商家仍應予以賠償。
四。JD.COM開放平臺采用以下方式處理商家的壹般違規行為:
壹般違規,每扣25分,限制該商家參加JD.COM營銷活動7天,店鋪降級3天,並向京東支付違約金6000元。
5.如果由於單次違規處罰點較大,累計處罰點滿足多個節點的處理條件,或者在處理過程中需要進行類似的節點處理,則只使用權重最高的節點進行處理。
6.JD.COM有權對違反平臺規則的商家進行處理,並要求商家承擔違約責任。除采取與上述規則相對應的措施外,如果JD.COM認為商戶違規行為非常嚴重或有重大影響,JD.COM可根據實際情況對商戶采取必要的市場管控措施。
扣費清零後,大家要按規則進行業務,否則扣費壹旦達到25分,就要增加6000元的罰款。
擴展數據:
JD.COM壹般違章罰款標準:
1.垃圾信息:垃圾信息是指賣家未按照《JD.COM JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》及JD.COM開放平臺發布的其他管理內容(包括但不限於規章制度、賣家後臺公告、幫助中心、行業標準、京東等)發布商品或信息。COM的敲門),妨礙了買家的權益,包括以下幾種情況:
1.在“JD”上發布構成壹般違規的商品或信息。COM,京東。COM《違禁商品及信息管理規定》,並按《JD。COM,京東。COM《違禁商品和信息管理條例》;
2.在商品類別、活動類別、Knock Knock Knock、店鋪裝修區頁面發布以下信息,每條商品或信息扣2分(3日內累計扣分不超過14分):
發布沒有JD的non-JD.COM(JD.COM)購物鏈接或第三方non-JD.COM(JD.COM)鏈接。COM的許可、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、non-JD.COM平臺knock/或400電話即時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址、聯系方式無JD。COM的備案許可,廣告產品信息等。;
3.采用以下不正當方式發布商品或信息,每件商品或信息扣2分(3天內累計積分不超過14分):
(1)在產品評價回復、網友討論圈、照片發布、問答發布等方式發布廣告信息。(發布產品信息回答用戶問題不違法);
(2)重復配送商品,像賣家在同壹店鋪或多個店鋪發布兩種或兩種以上具有相同重要屬性的相同商品;
(三)以非常規數量單位發行商品;
(4)故意規避JD.COM商品SKU的設定方法發布商品;
(5)關鍵詞或詞語誤用:指在發布的產品或信息中使用錯誤或重復的關鍵詞/詞語(包括商品廣告詞),造成顧客購物困擾,但不涉及虛假宣傳或描述不壹致。
4.在商品頁面發布以下描述不正確的商品或信息。情節輕微,不構成虛假宣傳或描述不壹致的,每件商品或每條信息扣2分(3日內累計扣分不超過14分);在店鋪裝修區頁面或活動頁面發布,情節輕微,不構成虛假宣傳或描述不壹致的,每條產品或信息扣8分;
二、延期交貨:指賣方未能在約定時間內將貨物交付給買方,損害買方權益。有下列情形之壹的,視為賣方延期交貨(非貨到付款訂單的時限自買方支付成功/貨到付款訂單提交成功之時起計算),每筆訂單扣1分,但7天內累計不得超過25分。賣方未能按照交貨期限的要求交付貨物,但對交貨時間另有約定的貨物除外:
1.買方下單成功後24小時內,賣方未能將買方所訂貨物的快遞運單號上傳至JD.COM系統(以JD.COM系統記錄的時間為準);
2.買家下單成功後48小時內,買家找不到訂單的快遞公司的跟蹤信息(以快遞公司系統記錄的時間為準);
3.對交付時間另有約定的貨物,如定制、預售等特殊情況,賣方從承諾交付的最後壹天起計算,實際未能在2.1、2.2中約定的時間內交付貨物。
除賣方另有約定交貨時間的商品或服務外,交易達成後,買方投訴賣方延期交貨的,賣方應向買方支付商品實際交易額的30%作為違約金(最高不超過500元),違約金以JD.COM京豆形式支付給買方。但如因訂單系統故障、國家法定節假日、不可抗力等原因導致訂單無法交付或延遲交付,則不適用本協議。
3.惡意騷擾客戶:指賣家在交易過程中或交易後,采用不良手段騷擾買家,妨礙他人合法權益的行為。每次扣25分。
4.違反承諾:指賣方未能按照承諾或JD.COM開放平臺規則向買方提供以下服務,妨礙買方權益。
1.在壹起交易糾紛中,JD.COM介入判定賣方應承擔後續義務和責任,但賣方拒絕承擔(如JD.COM判定賣方確實應承擔退貨或退款或其他售後保障責任,但賣方拒絕承擔等。),並且每次扣12分;
2、違反《JD.COM開放平臺服務協議》關於消費者權益保護要求的,每次扣12分;
3.承諾加入JD.COM營銷活動的賣家未能遵守活動要求(除發貨時間外,發貨時間以延遲發貨標準為準),每次扣12分;
4.特殊情況下,賣方對已付訂單或相應商品或服務有其他未履行承諾的,每次扣8分,包括但不限於以下情況:
(1)因賣家未維護系統或店鋪賬戶導致承諾未履行;
(2)買方投訴賣方未按訂單信息或承諾方式提供發票;
(3)買方收到的貨物缺少配件、贈品、貨物等。,且賣方未能為買方補足交貨;如果賣方將缺失的配件/贈品/商品補發給買方,則按延期交貨執行;
(4)在交易達成期間,賣方承諾承擔交貨或退貨的運費,但實際未能履行;或者質量問題,賣家拒絕承擔退貨運費。
5.商品上架且有足夠庫存的情況下,賣家在買家付款前或交易達成後以任何理由取消訂單且買家投訴的,每次扣1分;
6.加班服務單:指賣方未在規定時間內為客戶辦理退貨、退款等售後服務的工作單。每個服務訂單扣除1分。根據JD.COM開放平臺獨立售後系統的使用規則。
5.描述不壹致:是指交易達成時,買家收到的商品與賣家對商品的描述不壹致,賣家對商品的瑕疵、保質期、配件等必須說明的信息未予說明,妨礙買家權益的行為。
6.註冊不當:指賣家通過軟件和程序大規模註冊JD.COM賬號;或通過註冊JD.COM賬號,濫用會員權利損害他人合法權益,擾亂JD.COM運營秩序。每次扣25分。對於JD.COM發現的涉嫌註冊不當的賬號,JD.COM將視情節采取公開警告、限制登錄、限制買家行為、限制發布商品、限制發貨等違法措施。
7.不當使用他人權利:是指假冒以外的商標侵權、盜版以外的著作權侵權、專利侵權等侵害他人合法權益的行為。每次扣4分。(註:如果品牌只是授權銷售商品,而沒有明確授權使用品牌的圖片和商標,仍然構成侵權)。
8.Knock-knock或400電話使用違規:指賣家違反knock-knock使用規則或賣家400熱線使用管理規定,或knock-knock回復率不符合當前平臺要求的行為。每次扣5分:
1.原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單。如果賣家未能遵守使用規則的要求,買家的賬戶將被凍結並添加到黑名單中。每次扣5分;
2.賣家或其客服團隊(或人員)每周壹至周日上午9: 00至下午6: 00離線,或回復客戶時間超過3分鐘(400電話接通賣家30秒),或回復率不符合當前平臺要求。每次扣5分。
九、加班單:指賣家未在規定時間內回復買家對訂單的提醒或投訴,影響用戶體驗。每單扣1分,但30天內累計不超過6分。根據JD.COM開放平臺賣家工單管理規則。
X.抽樣檢驗不合格:指被抽樣的商品不符合JD.COM抽樣檢驗的有關規定,包括但不限於以下情況:
1.被抽查商品描述不壹致的,每次扣6分;
2.抽查產品出現標識問題(如無產品),情節輕微的每次扣2分,情節嚴重的每次扣6分,情節特別嚴重的每次扣12分;
3.抽檢商品質量不合格,情節輕微的每次扣2分,情節嚴重的每次扣6分,情節特別嚴重的每次扣12分;
4、情節特別輕微的,只刪除商品信息不處罰。
XI。不配合平臺管理:指賣家在日常運營中不配合平臺管理。每次扣6分。包括但不限於騷擾、辱罵、恐嚇平臺工作人員,傳播對平臺的惡意攻擊等。;對不配合平臺管理的賣家JD.COM,將采取警示宣傳、下架商品、限制發布商品等違法措施。
參考資料來源:宙斯,JD。違章規定和處罰規則