百貨商店工作總結
時光荏苒，幾年過去了，壹段時間的工作結束了。回顧這段不平凡的時光，有歡笑，有淚水，有成長，也有不足。讓我們為今年的工作寫壹份工作總結。妳知道工作總結的格式嗎？以下是我幫妳整理的百貨公司工作總結(5篇總論)。歡迎大家借鑒和參考。希望對妳有幫助。
百貨工作總結1 20xx年6月底，我被錄用到X時代廣場工作，擔任女裝部主管。做基層經理五個月了，深感自己是壹個終端操作員。雖然工作時間不長，但通過幾個月的工作實踐和學習，對公司的發展歷程和前景有了更深刻的認識，對公司領導和藹可親、溫文爾雅的態度也由衷地敬佩。
有句話叫“走對門，跟對人”，意思是在選擇自己的職業時，要選擇好的企業和有發展前途的行業，要有壹個善於聽取意見，熟悉管理的領導。這些因素是壹個人事業成敗的關鍵。來到公司工作壹段時間，我已經覺得自己真的很幸運了。
我的主要職責是維護整個女裝部現場運營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要是員工的規範化管理；產品質量和品牌管理；商品的售後服務等。X時代廣場開業至今四年，期間經歷了很多困難。但公司管理決策層的領導，以其獨到的眼光和靈活的經營模式，使得公司的發展速度和經營規模逐年增長，現在已經成為X市理想的購物場所。相信這會讓同行業的人無比羨慕，商場的管理都凝聚著公司領導的辛苦和對美好未來的樂觀信念。所以，能來X時代廣場工作，我感到無比欣慰和自豪。但是，我得把自己放在第三者的位置上，客觀地看待問題。雖然理解比較簡單，可能對公司幫助不大，但是我覺得除了我的感受還是有必要提出壹些個人的看法:
1，各職能部門的相互銜接和配合是推動工作順利開展、實施和完成的首要前提。
2.上下級層層負責制是公司員工工作完成情況的必要考核標準。
3.人員培訓、員工薪酬和監督體系的完善和管理是企業發展的人力資源來源。
4.企業文化的建立是企業競爭和市場需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量是企業取勝的重要籌碼。雖然我們在運算速度上贏得了先機，但第壹印象不壹定是主要的。其中“X商城”、“X商城”和新開業的“X商城”在我們的商圈同行業中處於比我們更有利的位置，或許是各自的商家名稱和營銷模式不同。但歸根結底，還是有壹個服務行業和“客戶終端產品”有著相同的特征。那麽，如何抓住機會，抓住客戶的眼球呢？這就需要我們每壹個員工不斷給自己充電，向同行業的“大哥大姐”學習，取長補短。努力配合公司經營決策層領導做好第五個經營年度的工作。因此，我計劃以明年春節的營銷為導向，全面實施旺季經營策略。
1，進壹步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律松弛。不要在紀律上搞特殊，更不要搞曖昧，不主張對壹些表現突出的人搞例外，這樣會傷害紀律的嚴格性和管理的權威性。公平獎懲，做到獎的合理，罰的有理。
2.提升商品的商業檔次和主流品牌的商業格局。作為壹個商場的業務總監，必須以自己良好的心理素質、敏銳的觀察能力、良好的服務態度和說服能力，做好商家的思想工作，做到有禮貌，有感情。
3.加強商品價格和貨源管理。杜絕重貨、以次充好、提供三無產品的現象。努力加強退換貨中的細節管理。
4.強化監督管理機制。及時記錄和匯報店內情況，及時做出解決方案，幫助商家改進工作。
5、加強情感營銷，通過對商家的宣傳教育，以其規範的陳列、誠信的服務管理來吸引顧客，促進銷售。堅決做到言出必行，對工作中的任何失誤及時解釋或道歉。
在領導的關心和愛護下，在同事們的支持和配合下，在全體女裝員工的全力配合下，我很好地履行了自己的職責，圓滿完成了領導交給的各項任務，靠的是各級強大的團隊。我會在今後的工作中不斷提高自己的素質，盡力滿足各個崗位的需要。把第五個創業年做得更好更紮實。
百貨工作總結2經過20xx年的大改造和大調整，我店的百貨區在品牌結構、品牌品質、購物環境、銷售額等方面都有了很大的提升，但與競爭對手(10000家)相比，也存在不足。為此，經市場調整後做如下分析:
我店的優勢主要體現在以下幾個方面:
第壹，品牌數量和質量占據壹定優勢，有較大的品牌聚集效應。
經過大調整，我們店在品牌質和量上都有了很大的提升。調整前品牌數量約120個，調整後品牌數量約170個，銷量環比增長50%以上。目前，萬家百貨的品牌數量為120多個。進口品牌方面，註重廠家經營性質，加大廠家直銷比例。根據市場定位，推出了有壹定品牌知名度但價格適中的品牌。比如在20xx的調整中，新引入的愛哲、瑪奇雅朵、易迅、衣本色、羅曼綺等品牌，銷量都不錯，能滿足當地市場需求，定價適中，屬於廠家直銷性質，在貨源和促銷方面都能滿足要求。我店在品牌知名度上也有壹定優勢，如皮鞋區的百麗系統(四家)，女裝區的普豐，Mocano，Caffrey，Weisman，服裝本色，運動區的阿迪達斯，床上區的李寧，喬丹，德比爾斯，蒂芙尼等。
二是促銷活動形式更加多樣化。
xx百貨的促銷形式比較單壹，而我們店的促銷形式和內容比較多樣化。20xx年間，在做常規推廣的同時，進行了壹系列的品類推廣和文化推廣。6月，圍繞世界杯、父親節、端午節開展相關推廣活動。世界杯期間，推廣活動以體育系列(尤其是新品牌)為主，設置了靜態體育展區和電視直播區。父親節促銷期間，聯系男裝、男士皮鞋、皮具進行異地銷售，突出父親節主題。5438年6月+10月啟動“化妝品美容護膚月”，部門據此推出美麗旅行、金秋情緣、無限好禮等主題活動。同時，加大營銷力度，嘗試新的促銷方式，如限時搶購，在促銷上取得了明顯的效果。
在文化推廣方面，加大主題活動推廣，如護膚節、歡樂夏日節等。針對暑假，推出了“歡樂暑假”活動，童裝區布置了氛圍、靜態模特展、童裝產品知識廊等。聯合愛德幼兒園舉辦了童裝秀和文藝演出，舉辦了寶貝大賽親子活動。6月5438+065438+10月，舉辦了壹場以“我的時尚我做主”為主題的男士時尚著裝大賽。同時，聖誕節期間還舉辦了“聖誕快樂，等妳大了”的文化活動。
第三，促銷活動力度相對更大。
萬家百貨的促銷活動頻率比較少。除了重大節假日，其他時段的促銷活動很少，有時候壹個月都沒有統壹的促銷活動，不能和過彩虹或者我們商場比。萬家百貨近期的大型促銷活動多以“買換送”的形式，需要湊數，有尾數，更容易導致跑單。而我們商場的“變倍”因為不需要湊整數，沒有尾數，其實折扣更大，所以更容易被顧客接受。
四是百貨特色更加突出。
經過20xx年的大調整，我百貨的經營面積進壹步擴大，百貨理念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應顯現，市場競爭力進壹步增強。目前萬家在大部分顧客心目中還是壹個大超市的印象，購物環境、品牌組合、關註度與我們商場都有壹定的差異。
有利也有弊:
(壹)、超市的顧客聚集效應無法與萬家相比。
萬佳超市區根據超市的布局進行規劃設計，具有更強的客戶聚集效應。同時，場館(百貨區)的動態設計與超市區的客流方向緊密結合。超市區域客流量大，在當地市場有較大優勢。超市區域的優勢被用來帶動百貨公司的銷售。而我們商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的管理模式。超市的顧客聚集效應不能和萬家相比，也不能很好的起到門店動態設計的作用。
(2)、停車困難
隨著自駕購物的顧客越來越多，停車的便利性已經成為車主的標配。停車難導致我們店高端客戶流失很大，對銷售影響很大。停車難是制約我們商場經營的壹大難題，也是我們商場無法回避的競爭劣勢。過彩虹或者萬家車位比較充足，自然成為高端客戶購物的首選。
(3)會員制
為了充分發揮會員卡的作用，提高會員客戶對分行的忠誠度，萬家會員客戶可享受全品類甚至全產品9.84折優惠，會員專屬產品不定期推出，充分體現了對會員的重視。雖然我們公司的會員卡分為金卡和銀卡，但實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠。雖然前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可以享受折扣)，價格正確的主打產品可以享受相應的折扣，但是百貨品類正價的概率比較小，實際意義不大，從而失去了金銀卡的壹個很大的意義。建議公司根據系統中的會員等級進行相應的設置。不同的會員級別，刷卡即可享受相應的折扣，系統會自動生成，讓會員享受到實實在在的折扣。另外，在萬家，輸入電話號碼或者會員卡號碼就可以獲得積分，而在我們商場，要在收銀臺刷卡才能獲得積分，給顧客購物帶來不便，容易導致會員顧客流失。
進壹步完善特色服務和配套項目:
我們應該站在顧客的立場，不斷思考顧客的需求，完善相應的特色服務，滿足顧客的需求，體現壹種人文關懷，提升商場。例如，彩虹購物中心推出了免費郵件和自助金融服務。服務臺增加了壹些服務:免費飲用水、手機加油站、便民傘出租、區域地圖、公交路線查詢、免費便民箱(針線包、醫藥箱)等。前臺服務員的著裝專業優雅，盡顯高端商場的風格和水準。因此，適當提高前臺服務等形象崗位的待遇，是提高該崗位人員素質的必要手段。增加壹些配套物品，如票務、幹花(花)、水簇、面料、男士精品、家居飾品、水吧、小吃小屋等。，完善經營項目，滿足顧客對購物、休閑、餐飲壹站式服務的需求，吸引眾多顧客的腳步，提升店鋪知名度。
對供應商管理缺乏約束力，影響了部門的執行力。
由於現場部門權限有限，處理流程復雜，部門在處理廠家現場違規行為時缺乏約束力，廠家對現場管理相對冷漠，影響了現場執行力。比如逾期未完成供貨或整改事項，部門只能層層上報，等待處理，流程漫長，缺乏時效性。這將進壹步增加現場管理的難度。公司是否可以根據問題的性質或程度給予現場部門壹定的處理權限，可以由現場部門在分公司經理處根據公司相關管理制度直接處理，比如200元以下的處罰。這將有助於提高現場部門的效率和執行力。
百貨公司工作總結3時間在不經意間從我的指縫間流逝，轉眼間，又是壹年。回顧我xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事們的大力配合下，我的各項工作都能按部就班的開展。現在我把我20xx年的工作總結如下:
第壹，努力在20xx年的工作中拓展自己的知識面。
我覺得做導購就像讀免費的MBA課程，讓我學到了很多在大學校園裏學不到的知識和技能。現在的客戶越來越理性，越來越聰明，所以我們必須學習越來越專業的產品知識，才能更好的銷售產品，更好的說服客戶，所以久而久之，我們就成為了某個領域的專家。之前我連壹些關於化妝品的基本問題都回答不了，更別說說為什麽了。我覺得有兩個問題:壹方面是公司的培訓不到位；另壹方面，自我學習和成長的意識太差。我想如果我繼續這樣下去，十年後我還是壹個普通的小人物，成功永遠不會與我同在。20xx年，我參加了公司組織的幾次專業培訓。業余時間也上網找各種化妝品和美容知識充實自己。現在我可以自信地說，我是美容保養和皮膚護理的專家。
作為壹名導購，除了學習關於商品的專業知識，還需要學習壹系列與商品相關的周邊知識，這樣才能更自信，更專業，成交率更高。所以，我利用業余時間參與公司其他部門的工作，向同事學習。這樣壹個不經意的行為，讓我的生意越做越順，也讓我成為公司銷售業績最好的導購員之壹。做的比別人多，學的比別人多，所以我會比別人有更多的經驗，所以我會比別人成長的更快，賺的更多。學習是為了自己，是為了財富，是為了成功，是為了快樂，所以作為壹個優秀的導購員，他不僅是某些產品的專家，而且知識是全方位的。
第二，在工作中培養自己的心理素質。
在我們的工作中，每天都要和各行各業的人打交道。他們來自不同的行業，不同的層次。他們有不同的需求，不同的心態。我們要想服務好每壹個客戶，不管買不買，都能讓客戶滿意，就需要在面對失敗，對別人說“不”的時候，表現出壹流的心理素質。所以我要感謝我的工作，讓我在工作中學會了察色、觀四面、聽四面的技巧，心理素質在工作中得到了很好的鍛煉。
第三，用心鍛煉自己的銷售基本功。
我不想在生活中的任何地方銷售。我覺得任何工作都和銷售有關。即使是美國競選總統，總統也要發表演講，推銷自己。壹名優秀的導購員不僅要具備良好的銷售和服務的心理素質，更要成為壹名優秀的銷售心理師。在日常工作中，我學會了通過客戶的每壹個小動作和面部表情來分析客戶的心理變化和需求。
第四，口才大幅提升。
要成為壹名優秀的導購員，妳必須有壹流的口才，妳可以通過語言表達妳的想法。在日常工作中，我每天都要和不同的客戶交流，溝通，介紹產品。久而久之，我的口才和溝通能力都有了很大的提高。
第五，培養人脈，提高客戶回頭率。
我們在銷售過程中每天都在與人打交道，所以這是學習如何與人溝通，如何建立信任，如何贏得他人認可的最好機會。而我，則充分把握住了這個機會，通過優質的服務，把壹個陌生的客戶變成了知音，讓各種各樣的客戶都喜歡上我，為以後的成功做好了充分的準備。我以前從未意識到這壹點。工作只是為了工作。我從來沒有想過我能做些什麽來為未來做準備。
當然，我的工作還有很多不足和困難，所以我不會為這些收獲而驕傲。我將不斷提高自己的專業素質，加強業務培訓和學習，不斷改進工作中的不足，以更飽滿的熱情和優質的工作為公司服務，為客戶服務。我們壹天的大部分時間都在工作。只有讓我們的工作真正快樂，我們的生活才能真正快樂。我很高興我找到了壹份能讓我快樂和充實的工作。我非常熱愛我的工作。在新的壹年裏，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，為公司貢獻我的光和熱！
百貨商場工作總結4在公司領導和各部室的支持下，客服部在20xx年圓滿完成了各項工作，取得了壹定的成績。回顧過去壹年的工作，我們主要做了以下幾件事:
壹是精細化管理
商場工作在商場業務中占有重要地位，不僅關系到商場公司自身的經濟效益和發展，也影響著商場功能的發揮和社會效益的實現。微信掃壹掃——對保障社會穩定和人民安居樂業起到積極作用。正因如此，我們在商場管理中註重這壹公理，認真履行自己的職責，結合各自的工作崗位和分工，研究相關的理論和法規。隨著公司精細化微觀管理的深入，制定了壹系列規章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。在商場的數據管理中，嚴格執行保證了數據的真實性、真實性、正確性、及時性和規範性，使商場的管理符合上級公司的要求。
第二，工作標準化
在商場工作中，我們堅持實事求是、迅速及時、準確合理的原則，狠抓商場的完善和防災防損的質量星級，在工作中註重高標準、嚴要求。首先，從掌握首站調查率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕赴第壹現場，掌握第壹手資料，嚴格按照快捷賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘、雙人定損和賠償，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進壹步提高服務水平；強化評估；積極做好防災防損工作，及時擬定大客戶防災防損工作方案、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，時時掌握，提前介入，增強風險防範能力，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場步伐，加強團隊建設，提升服務水平，改善服務形象，有效擠幹商場水分，實現有效降賠，更好地完成商場各項指標。
第三，服務標準化
商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。所以我們部門把商場的服務放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，做好客戶服務工作，建立健全服務制度和措施，規範服務行為，細節見精神。比如，客戶隨時隨地前來辦理業務，我們可以提供周到的服務；對於壹次就能辦好的業務，不會讓客戶跑第二次，並且每次理賠案件都會及時電話通知被保險人來領錢。半年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量和客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後，我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，努力工作，確保年度目標的順利完成。衷心祝願我們的客戶服務事業蒸蒸日上，我們的公司大而興旺。
百貨工作總結5時光飛逝，20xx年已經接近尾聲。在領導和同事的關心和指導下，經過我們的不懈努力，壹年來的工作取得了壹定的成績，但也存在很多不足。回顧過去的壹年，工作總結如下:
壹、工作的主要收獲是:
1，商場開業前夕，跟進商場土地復墾工作，熟悉商場物業管理基礎知識，爭取做好商場開業前期工作。
2.配合辦公室其他同事進行日常工作，後勤服務，衛生和紀律檢查，並每日跟進商場和辦公室的衛生情況進行評估和監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後的每壹次活動，使活動順利完成。
4、與同事* * *完成各項活動前期的布置。
5、根據上級領導賦予的計劃工作，努力完成上級領導的計劃。
二。工作中的缺點
當然，我還有很多缺點。我處理問題的經驗有待提高，團隊合作能力有待進壹步增強。我需要繼續學習，提高自己的各種能力。總的來說，我認為自己還有以下缺點和不足:
1，缺乏辦公室工作基礎知識，在開展具體工作時往往顯得生澀，有時甚至會感到無所適從。
2、對各部門的工作缺乏全面具體的了解，從而影響相關工作。
3、商場物業管理不夠成熟，直接影響工作效果。
4、工作不夠細致，經常在小問題上出現錯誤。
5，效率不夠快，對領導意圖的理解不到位。
3.堅持管理、服務、效率相統壹的原則；
運營部不斷完善管理職能和服務體系，現場管理成效顯著。為了及時、準確、有效地解決和處理業務現場出現的各種問題。邊走邊發現問題，邊走邊發現問題。通過及時的現場觀察，掌握工作中存在的問題和不足，從而制定相應的改進方案，並及時向上級部門進行信息反饋。立即制止和糾正經營現場的各種違規行為和糾紛，避免矛盾激化和不良後果。堅持壹線現場行走管理，使管理工作更有針對性和及時性。
第四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，鑒於商場新開業，新員工數量大，為保證服務質量:
2、加強對員工的服務標準教育，從營業員的站姿入手，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新進人員增加過快導致服務標準不到位的現象。
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