私域操作怎麽玩？每日生鮮零售雲賦能實體超市。

如何應對社區團購的競爭？社區可以做些什麽來避免成為壹個死亡團體？小程序的用戶來自哪裏？網上生意如何盈利？這些問題都在困擾著數字化轉型中的實體零售企業。近日，第十八屆全國連鎖經營戰略發展論壇在成都舉行。在天天優鮮零售雲和騰訊智慧零售支持的“諸葛私享會”上，邀請了50多家零售企業負責人出席。* * *隨著電商的沖擊，疫情的往復，我們討論了實體零售企業如何突破困境。實體業務超線上如何避開私域“六坑”？“消費需求越來越便捷、即時，網購是不可逆轉的時代潮流，並且不斷向低級市場滲透。”每日生鮮零售雲副總裁翔宇表示，實體零售企業只有盡快發展線上業務，才能抵禦線上平臺、社區團購等新興模式的競爭，夯實自己的護城河。實體零售企業突破線下的關鍵點在哪裏？翔宇認為這是私有領域的建設。當互聯網流量達到峰值，獲客成本上升時，挖掘現有用戶的價值，與用戶建立信任和依賴，已經成為行業常識。在此背景下，構建私有領域運營已成為大勢所趨。“與公共領域相比，私有領域的初始投資高，但長期投資和高產出低，用戶價值高。”翔宇表示，與公共領域相比，私有領域的用戶可以識別、觸達、洞察和服務，可以讓用戶的購物頻率翻倍。以每日優鮮主商城為例，2021年第三季度，每日優鮮針對其平臺上的高價值和潛在高價值用戶，在私域運營端推出1V1管家服務。在1V1的管家服務下，其用戶人均消費較非管家服務人群增長了70%，人均月消費較非管家服務人群增長了壹倍。然而，現在的實體零售企業往往做不到私域。翔宇總結為六大坑:壹是模式過於簡單，以為私域建設就是網上賣貨送貨上門；第二，缺乏好的工具，單純做壹個小程序，客戶體驗特別差；三是人員配備不足，缺乏相應的目標設定，無人負責；第四，新增投入大，用戶難以留存，導致用戶無法長期持續消費；第五，線上線下不同步，庫存和價格不公開；第六，有效用戶不多。為此，2021年6月，天天優鮮通過攜手騰訊智慧零售，整合多年積累的線上運營經驗、核心技術能力和優質供應鏈資源，為實體零售企業提供先進的數字化智能管理工具、運營方法論賦能和商品供應鏈加固。“五力”幫助實體提升私有領域運營能力。作為每日優鮮為實體零售企業提供的私域運營工具，諸葛雲系統以“五力”模型為支撐，幫助實體零售企業從組織力、運營力、商品力、產品力解決私域建設問題，完成從前端體驗、品類結構到履約體系的全面優化。“私域運營其實是壹個拔尖的項目。”翔宇指出，企業的數字化轉型更像是壹場自上而下的革命。對於連鎖超市來說，團隊規模龐大，高層領導需要足夠重視頂層設計，以便統籌各級部門。在每日生鮮零售雲幫助重慶幾大連鎖店進行數字化轉型的實踐中，組織力量建設的重要性可見壹斑。例如，胡燃商業銀行擁有5家大型商場和33家分行，註冊員工超過1.5萬人；鳳武商業擁有90多家連鎖超市，註冊員工超過65，438+0，800人。因此，每日生鮮零售雲首先是重組其線上運營組織架構。運營能力涵蓋了線上創新、留存、增值、裂變的全過程，包括用戶運營能力、活動運營能力、社群運營能力的建設，這也是“五力”建設的核心。以新系統的叠代為例，在每日生鮮零售雲的升級下，江蘇東泰國貿從只考核新客戶數量，變成了考核實時下單率等數據。旗下6家連鎖店采用這壹考核標準後，老客戶轉化率壹直保持在23個點，復購率穩步提升至20%，線上實際銷售額大幅提升。“原來很多超市都在做新客戶的首單，但是這些首單用戶留不住，需要我們做運維。通過精準推送商品、活動等各種手段，刺激用戶壹次次購買，從而逐漸養成線上消費習慣。每日優鮮零售雲東泰國貿項目運營專家表示。在績效能力建設方面，每日優鮮零售雲的服務涵蓋了績效前準備、積極績效運營、績效異常處理、績效指標全面監控，確保精準揀貨、及時發貨。今年疫情期間，山東壽光大型連鎖店全福元所在地購買和囤積商品的需求激增，部分生鮮商品售罄。為保證業績穩定，全福元所有線上訂單在每日生鮮零售雲系統和業績流程的保障下，15分鐘內備貨完畢，實現零積壓。借助每日生鮮零售雲，全福元通過線上零售雲的智能揀貨配送系統，科學規劃揀貨配送路徑，揀貨配送效率提升30%。此外，每日優鮮零售雲基於其供應鏈能力，通過商品大數據分析、商品洞察、智能選品，幫助實體零售企業全面分析引流品、爆款品、主力品、線上專享品、基礎品，幫助線下實體超市不斷提升產品叠代速度，使之更貼合周邊商圈客戶需求。”實體零售企業只有實現數字化轉型，才能深度挖掘用戶價值，打造與用戶直接互動的渠道，將用戶牢牢掌握在自己手中。”翔宇說道。每日生鮮零售雲自2021年6月上線以來，全力幫助實體零售企業進行數字化轉型，已為50多家實體零售企業賦能，部分客戶線上業務實現20倍增長。