度假村管理論文
——兼論“雷海姆”國際旅遊度假區的商業模式
劉偉:廣州財貿管理幹部學院旅遊系副教授
田玉堂:北京田園度假村總經理
20世紀是世界旅遊業起飛的時期。旅遊業取代了石油、鋼鐵、汽車等傳統工業部門，成為世界上最大的產業。
進入21世紀，世界旅遊業的格局和結構將發生壹些重大變化。變化之壹是以觀光為主要目的的傳統觀光旅遊活動將讓位於以休閑、放松、健身、娛樂為目的的度假旅遊。在此背景下，服務於人們假日旅遊活動的國際旅遊度假產業將會得到前所未有的蓬勃發展。
度假村國際旅遊的發展已有數百年的歷史。然而，度假產業的大規模發展只是在本世紀下半葉。二戰後，世界處於相對和平時期，社會經濟以前所未有的速度發展，交通運輸業不斷革命，使得包括度假業在內的國際旅遊業獲得了良好的發展環境和條件。在歐美等發達國家，假日旅遊已經成為壹種時尚和不可阻擋的趨勢。據統計，早在1983年，法國度假遊客占全國總人口的58%；1985年，在聯邦德國的比例為57.1%；在英國，這壹比例高達70%；1985年，英國境外度假遊客1490000人，占境外遊客總數的98.3%，尤其是7、8月份，每年約有3/4的人去地中海沿岸的海灘度假村。美國的度假旅遊也很受歡迎。1984年美國境外遊客2718萬人，其中度假遊客約占59%。
就中國而言，旅遊業真正發展是在改革開放後近20年，度假產業的興起和發展也是近幾年的事，是旅遊業發展到壹定階段的必然產物。雖然中國的度假村旅遊業起步較晚，但其發展速度是驚人的。到目前為止，大大小小的度假村共有1000多名遊客。如何管理好這些度假村，對於每壹個度假區投資者和管理者來說，都是壹個非常現實而重要的課題。研究21世紀國際旅遊度假區產業和度假區管理的發展趨勢，對指導度假區管理具有重要意義。
二、21世紀度假村國際旅遊管理的發展趨勢
1.度假村的運營將實現集團化和國際化。
21世紀隨著世界經濟國際化的發展，各國都在不斷減少和消除各種有形和無形的經濟壁壘。就旅遊業而言，為了促進旅遊業的發展，越來越多的國家將允許和鼓勵國際度假集團和公司以合資、獨資等多種形式在本國設立旅遊度假村，從事旅遊度假村的經營活動。因此，旅遊業的經營將走向集團化和國際化，旅遊度假行業的競爭將進壹步加劇。為了應對日益激烈的競爭，旅遊度假區企業會通過聯合、兼並或吞並，走集團化、國際化的道路，以增強實力、降低成本、促進銷售。
2、度假村營銷網絡。
電子信息技術的應用將最終引發旅遊業的壹場革命，並對度假村旅遊的商業模式產生重大影響。隨著電子信息技術的發展，度假村旅遊從客戶預訂到日常服務和管理都將向網絡化方向發展。電子信息技術，包括互聯網，將在度假村旅遊的商業活動中發揮越來越重要的作用。全世界互聯網用戶的數量呈指數增長。根據美國旅遊協會的調查，利用互聯網安排旅行行程的人數從1997年的11.7萬人增加到1998年的3380萬人，增加了1.89%。另據報道，目前有240多個國家和地區通過互聯網相連，比加入聯合國的國家還多。就中國而言，截至1998年6月30日，互聯網用戶數量已達1175000人。1998年，據預測，到2000年，互聯網用戶的數量將達到400萬。事實上，到1999年底，中國的互聯網用戶已經達到890萬。中國互聯網絡信息中心第八次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2001年6月30日，我國網民規模已達2650萬人，用戶平均每周上網時長為8.7小時。上網的主要目的是獲取信息和娛樂。顯然，中國互聯網的發展速度遠遠快於世界平均速度。而且上網者的文化程度普遍比較高。這些人思想開放，觀念新潮。他們很多屬於“白領”階層，收入水平比較高，工作壓力比較大，有追求享受和放松的空間。這正是度假區的客源市場所在，是所有度假區企業爭奪的對象。作為國際旅遊度假區，誰先占領這個高地，誰就掌握了度假旅遊市場(尤其是國際度假旅遊市場)的主動權。所以21世紀度假村的營銷不是壹個要不要上網的問題，而是壹個上網速度和方便程度的問題。作為度假酒店企業，為了讓消費者非常方便快捷地接觸到妳的度假酒店，了解妳的產品和服務，進而實現即時預訂，每個度假酒店不僅會在互聯網上有自己的網站，還會在本市、本地區、甚至全國、全球的著名車站、景點(特別是與旅遊、酒店、度假村相關的)建立自己的網站或與之鏈接，宣傳自己，為遊客提供直接預訂服務。
在21世紀，度假村在營銷中對網絡資源的利用將集中在以下幾個方面:
在線介紹產品和服務。
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在線預訂。度假客人將可以在網上直接查詢度假村客房等設施的利用情況，然後不經過度假村的預訂部門和預訂人員就可以獨立操作，實現直接預訂。
l廣告、業務推廣和各種促銷活動。
l塑造度假村的長期形象(度假村大事記、慈善活動介紹等)。).
l價格促銷(度假村的價格會像股市壹樣，根據客人的預訂情況，在壹天之內上下浮動幾次，甚至每小時的價格也不壹樣)。
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在線反饋(即通過“互聯網”，及時獲得假日客人真實可靠的反饋信息，使“互聯網”由客人的“預訂中心”變為“信息中心”)。
3.度假村的組織將從金字塔結構向扁平化、虛擬化發展。
為了降低運營和管理成本，提高溝通和管理效率，21世紀的度假村將盡量減少中間層級，因此度假村的組織將是扁平化的，而計算機等高科技手段的使用也為組織的扁平化提供了可能。此外，為了降低運營成本，提高管理效率，度假村的部分功能將推向社會，以充分利用社會分工帶來的各種利益。為此，度假村的組織將被虛擬化。
21世紀，由於全球信息網絡化的推動，企業的組織結構進入了第二次變革時期。度假村必須從全球競爭形勢出發，尋求壹種低成本、高效率、強調人性化、團隊合作、敏捷靈活，並能以計算機等最新技術為後盾，體現個性化服務的新體系。度假村的組織結構將會是怎樣的？quot以平等為基礎、以指揮控制為特征的金字塔結構，逐漸轉向減少中層管理層級、以信息網絡溝通為廣手段，即平等、民主、扁平化的網絡組織結構。並轉向虛擬的組織結構，其中度假村的壹些功能被社會化和專業化所取代。
4.度假村的服務方式將從標準化服務向個性化、人性化服務轉變，追求回歸自然、自然。
標準化服務是根據計劃標準向客人提供服務的預定義計劃。
在這個服務項目中，所有的客人，男性和女性，老年人，年輕人和特殊的.....都包含在“客”的壹般概念中。但是在現實生活中，客人的需求是很不壹樣的，既有* * *也有個性化的部分。因此，為了提高服務質量，必須滿足客人的個性化需求，為他們提供個性化服務。
服務或個性化
服務).特別是在度假村的運營中，更應該註重對客人服務的個性化，這是度假村區別於酒店的壹個重要方面。
在為客人提供個性化服務的同時，要充分理解和尊重客人作為人的基本需求，在服務中突出人性化。同時，要充分理解新世紀度假客人回歸自然的強烈願望，創造條件，為他們提供回歸自然的度假項目和充滿人文氣息的度假服務，強調針對性和靈活性，不排除為散客提供超常服務、特色服務和心理需求服務。
5.可持續發展將成為21世紀度假村追求的永恒主題。
社會、經濟、文化和自然的可持續發展將成為人類追求的永恒主題。21世紀的度假村將努力在規劃、建設和管理活動中貫徹可持續發展的理念。
6.旅遊度假區將繼續跟進研究，策劃推出更多更新更有特色的產品。
客人有新奇、新奇、新奇的需求心理，隨著社會的發展，客人的需求也在不斷發展變化。為了滿足客人的需求，適應瞬息萬變的市場競爭形勢，旅遊度假村將不斷研究市場需求及其變化趨勢，生產出能夠滿足度假客人現實需求和潛在需求的後續產品。
7.度假村員工將參與民主決策，並得到充分授權。
度假村服務和管理的目標是讓每壹個度假者滿意，讓每壹個度假者都有壹個良好的度假體驗，這是度假村創造利潤的前提。研究表明，壹個不滿意的客人會把自己的經歷告訴8 ~ 10個客人(如果通過“互聯網”，絕對不會達到這個數字，而是成千上萬的潛在客人)；25%的客人會轉向競爭對手消費，購買競爭對手的產品和服務。因此，21世紀度假村將全面賦能員工，確保每壹位度假者的滿意。組織的“聯網”，
“扁平化”讓基層員工有更多更大的權力去處理日常工作中遇到的問題，這就需要提高員工的素質。否則，完全授權將是荒謬的，陷入“把糖果交給螞蟻保管”的窘境。
8.度假區的運營將從有形的實物產品升級為無形的資本和品牌管理，從單壹的項目管理升級為統壹品牌下的綜合產業管理。
從國際經濟發展的壹般規律來看，產業管理是企業發展的初級階段，而不是終點。隨著企業的不斷發展壯大，品牌等無形資產的價值將遠遠超過有形資產的價值，無形資產的運營將成為企業管理的主要形式和企業快速發展的主要途徑。同時，就企業的產業運營而言，也將從單壹的項目運營向統壹品牌下的綜合產業運營發展。比如:？quot被稱為“永不落幕的迪士尼”的迪士尼，已經從壹個遊樂園變成了壹個集休閑旅遊、度假村、新聞媒體、玩具、糖果、服裝於壹體的信托機構。毫無疑問，這也將成為度假村未來的運作和發展模式。
9.為適應人口老齡化趨勢，度假村的服務和運行將實現無障礙。
21世紀，人類社會將進入老齡化社會。據新加坡《聯合早報》(1999.7.12)報道，由於預期壽命的延長和出生率的下降，21世紀老年人口數量將大幅增加。到2030年，新加坡65歲以上的老年人將從目前的22.59萬人增加到79.59萬人。目前，每14個新加坡人中就有壹個老年人。到2030年，每五個新加坡人中就有壹個老年人。還預測到2012年，65歲以上的老人將占美國總人口的壹半。以及“到2000年，我國60歲以上的老年人口將達到654.38+0.29億，占總人口的654.38+0.654.38+0.5%。按照聯合國的分類標準，中國將成為人口老齡化國家，進入老齡化社會”。因此，21世紀度假村的建設、運營、管理和服務必須考慮老年人的需求。除了為殘疾人提供無障礙服務，還應為老人、兒童和婦女提供無障礙服務。為他們提供能夠滿足他們特殊需求的特殊服務設施和服務，讓他們有機會參加度假村組織的許多活動。
10.度假村經營者將更加關註度假者的人身安全和健康。
21世紀，遊客會更加註重自身的安全和健康。與此同時，21世紀的遊客將越來越多地面臨與自身人身安全和健康相關的威脅。從全球範圍來看，度假村經營者面臨的任務是，能否確保度假者不受恐怖分子、艾滋病和各種新舊傳染病的襲擊，能否為度假者提供壹個“安全健康”的環境。
11，分時度假，* * *共管:國際旅遊度假村的經營趨勢。
時間份額，也稱為時間份額或時間所有權(間隔
所有權(Ownership)是指將度假村的服務設施(如某壹區域的客房、別墅等)的所有權以壹定的價格在壹定時間內出售給度假者的壹種經營方式。這種運營模式不僅可以快速回收投資，還可以解決度假村設施的季節性閑置問題。
自20世紀70年代旅遊業引入時間權利管理的概念以來，這種新穎的管理模式在度假村和其他旅遊目的地迅速發展。從20世紀80年代到90年代初，temporality在全球運營的旅遊目的地數量增加了6倍，銷售額增加了3倍，達到40億美元。根據RAGATZ的預測，到2008年，時間權管理的銷售額將達到300億美元(RAGATZ，1992)。毫無疑問，在21世紀，深受業主和度假者歡迎的靈活新穎的時間權利管理運營模式將得到進壹步的推廣和發展。時間權利管理將成為21世紀度假村旅遊管理的重要趨勢之壹。
12，“套餐度假”將在21世紀度假村的運營中大行其道。
人們度假的目的是為了放松。“包價度假”要求度假者支付包括住宿、餐飲、娛樂、健身等在內的所有費用。(少數項目除外)在去度假前壹次性付清，這樣就避免了每次服務都要付費的麻煩，從而使度假者在度假期間達到徹底放松的目的。因此，在21世紀，“包價休假”將在度假村的管理中流行。
度假村的競爭將主要是文化競爭和品牌競爭。
21世紀，世界(包括中國)的市場經濟將更加成熟，競爭將更加激烈，但競爭水平將不斷提高，度假村的競爭將逐步從低水平的價格競爭轉向高水平的文化和品牌競爭。具有文化品位、鮮明個性和特色的度假村或知名度高、質量好的品牌，將會受到顧客的青睞，在競爭中立於不敗之地。
第三，“雷海姆”國際旅遊度假區的商業模式
萊赫姆度假酒店是壹個國際化的、先進的度假酒店商業模式。
RGHCM:瑞海姆度假村商業模式的精髓
l“八種類型”:雷漢度假村的特色
l“海瑞人”:瑞海度假酒店的靈魂
可持續發展:瑞海姆度假村的經營原則
資本管理:瑞海姆度假村運營的高級階段
l科學有效的管理機制:實現雷海度假村管理模式的可靠保證。
“瑞海姆”國際旅遊度假區的商業模式是國際上先進的度假區商業模式。它以21世紀的“知識經濟”、“以人為本”、“可持續發展”理論為基礎，以“休閑”、“健康”為宗旨，通過打造“綠色環保”、“周末屋”、“俱樂部”等方式，
鄉村別墅、享受、文化、環保、無障礙、國際、科技、平等)。
(A)rgh cm:Reheim度假村商業模式的精髓
rheim (RGHCM)中“RGHCM”的具體含義是:
R-RELAX:意思是放松，享受，放松。另外，“R”代表“浪漫”。
G-GREEN意為綠色、自然風光、環保、可持續發展。
h-健康、家、幸福:意為“健康”、“幸福”、“賓客之家”、“員工之家”、“周末之家”。
C-CLUB意為俱樂部，強調以康樂設施、娛樂設施等各種服務為壹定層次的客人提供全面、便捷、特色的服務。
移動博物館:博物館。展示與地域文化、民間文化、歷史人物相關的藝術作品，包括:油畫、水墨畫、民間剪紙、雕塑、浮雕、手工制作，甚至有壹定歷史文化價值的舊報紙、日常生產工具、用品、當地出土文物等。強調厚重的地域歷史文化氛圍，且富有個性。
其中，“R”是目的，“GHCM”是實現目的的措施。
(二)“八種類型”:雷海度假村商業模式的基本特征
“瑞海姆”國際旅遊度假區的商業模式和特色可以體現在以下幾個方面:
1.建築風格:鄉村別墅式。
復古的建築風格，比如19世紀英國鄉村別墅風格。它的特點是大坡屋頂，老虎窗和煙囪。
建築裝修風格采用英式米色墻面，傾斜的紅瓦屋頂，或飾以紫色或綠色線條。體現了跳躍、優雅、溫馨、活潑的田園氣息，給人壹種古樸典雅、回歸自然的感覺。努力營造世外桃源、天地環境和氛圍。世界聞名的迪士尼樂園建築風格可以作為“雷海姆”國際旅遊度假區設計的參考範本之壹。
“雷海”國際旅遊度假區的設計應絕對避免現代都市風格。
“雷海”度假村應該成為度假村所在地的“鄉鎮標誌”！
所謂“鄉鎮標誌”，是指將當地的歷史文化內涵設計進熱海度假村(包括建築風格和室內裝飾)，從而使熱海度假村成為當地的壹個標誌。當然，如果能把與當地重要歷史同齡的原有建築開發成雷漢度假村的主體建築就更好了。
2.建築和運營特點:環境保護
瑞海度假酒店要打造成壹個環境友好的綠色項目，無論是建築還是運營都要體現出來。
21世紀環境保護的特點。主要表現在以下幾個方面:第壹，雷海度假村的建設要以不破壞當地自然環境為原則，通過完善的設計和大規模的綠化，使當地的自然環境更加優美；第二，建築和裝修材料應是無汙染材料；三、手術中應使用綠色無汙染的食品和用品(以上材料應符合國內外相關標準)；第四，在日常經營管理中處處貫徹環保原則，體現環保理念。
3.設施和服務:無障礙型
雷哈姆度假村的無障礙特色不僅是為殘疾人提供專門的設施和服務，還為老人、婦女和兒童提供各種便利。不僅硬件設施要無障礙，軟件服務也要體現無障礙標準。
4.室內裝修:文化。
室內裝飾應體現當地歷史和民俗文化的豐富內涵。以當地歷史沿革(重大事件)為線索，自然景觀、人文景觀、民俗風情等。將通過美術、文物、雕塑、繪畫、書法、黑白照片、舊報紙等多種藝術形式展示在大堂、餐廳、客房、娛樂區等公共區域。餐廳、別墅、娛樂、康樂、休閑等場所的名稱均以當地歷史典故和自然景觀為藍本，讓客人通過藝術形式享受最高的歷史民俗文化。
5.運營手段:科技。
21世紀將是壹個高科技時代。“瑞海”度假村在經營、管理和服務中，應充分利用以計算機為代表的先進科學技術，提高工作效率和服務質量，最大限度地滿足客人的各種需求。
6.經營理念:享受型
“雷海”度假村應努力讓度假客人享受家庭的舒適和溫暖；享受鄉村、陽光、自然的美景；享受餐飲、康復、娛樂、休閑、娛樂、會所的便利；享受當地的民俗、文化和藝術。
7.服務項目和方式:國際。
熱海度假村的建設、運營和管理要與國際接軌，主要表現在服務項目、工作人員和服務語言的國際化。
8.員工與客人的關系:平等。
在21世紀瑞漢姆度假村，度假客人與瑞漢姆度假村員工之間將是壹種新型的、友好的、平等的關系，而不是主仆關系。根據旅遊可持續發展理論，當代人和後代人是平等的，他們有權平等地享受人類社會和自然的各種資源；賴海姆度假村的當地居民與賴海姆度假村的當地經營者是平等的，他們有權平等分享賴海姆度假村產業發展帶來的利益。同樣，度假客人和旅遊接待人員之間也應該是平等的，度假客人應該尊重當地居民和旅遊接待人員。只有這樣，才能實現瑞海度假產業的可持續發展。
此外，客人與度假村員工之間友好平等的關系，可以營造更加和諧的人際關系，對於度假客人來說也是壹種高層次的特殊享受。
總之，熱海國際旅遊度假區的建設和管理將充分體現“熱海國際旅遊度假區”的理念，以“八大類型”為主要特色。在雷漢姆度假村，人們會徹底放松，盡情享受:緊張感會在運動中消失；在“SPA”中恢復健康；煩惱會被度假村的心理導師趕走；壓力在溫泉中溶解；沮喪在微笑中融化...
(三)“海瑞人”:瑞海度假酒店的靈魂
“海瑞人”是瑞海度假酒店的壹大特色，是瑞海度假酒店的靈魂，將成為瑞海國際旅遊度假酒店壹道亮麗的風景線！
1，什麽是“海瑞人”
“海瑞人”是瑞海國際旅遊度假區技能型專業技術管理人員的稱謂:他(她)忠於“瑞海”理念；他(她)的宗旨是為客人“創造健康，貢獻快樂”；他(她)與客人是意氣相投的主人，與客人的關系是朋友，而不是主仆關系；他(她)是青春活力、優雅幽默、學識淵博、笑容溫暖、愛心真摯的友好使者；他(她)是壹個有著非凡的領導和組織能力，思想開放，精力充沛，讓客人在度假村的生活中留下美好回憶的組織者。
l“海瑞人”是技術高超的技術人員和專家。
首先，“海瑞人”是瑞海度假區體育活動、娛樂活動和管理方面的技術人員和專家。他們是知識經濟時代高度知識化、技能化的專業人士，是體育娛樂活動中的教練、指導員、陪練、度假者的朋友。其中有雷哈姆度假村的村長和部門經理，有的專門負責交通、旅遊團和觀光活動，有的專門負責客人的體育娛樂活動，如潛水教練、登山攀巖教練、遊泳教練、各種球類教練、音響工程師、燈光工程師、娛樂項目主持人和藝人等。此外，瑞漢姆度假村還有工程維護專業人員。
可以說，度假者來雷海姆度假村的目的就是為了充分放松自己，獲得健康和快樂，在娛樂中鍛煉，在健身中享受。因此，雷漢姆度假村的體育娛樂活動質量起著決定性的作用。他們不僅要引導度假者從事相關活動，還要積極鼓勵他們參加各種活動，並教給他們技能，讓他們在活動中快樂，同時要保證度假者的絕對安全。這就要求體育娛樂活動的教練要有過硬的、高超的專業技能，強烈的責任感和職業態度。比如對於壹個有氧潛水教練來說，他會指導從未做過有氧潛水的度假者，有時也會帶領學生在冒險潛水區練習。這就要求他在處理事情時要有熱情、激情和靈活性。他還必須具備壹定的領導能力，能夠有效地組織度假者的潛水活動，為度假者制定個人鍛煉計劃，完全有能力保護度假者的安全。專業技能方面，必須持有壹定級別的潛水證書和有效的救生證書。
“海瑞人”不僅是雷漢度假村娛樂和體育專業活動的專家和技術人員，也是管理方面的專家。他們有高超的管理和組織技能。無論是熱海度假村的村長、管理者還是娛樂體育活動的教練，都有責任和義務組織好自己的工作。熱海度假村的村長負責整個熱海度假村的管理和發展規劃。他不僅要預算、計劃和組織員工活動，不斷推出新產品並贏得利潤，還必須鼓舞人心，使整個雷海度假村充滿活力。他們還需要協調好瑞漢姆度假村與供應商、當地政府等外界的關系，永遠保持瑞漢姆度假村的團結和凝聚力。
對於瑞漢姆度假村的體育娛樂活動教練來說，他們不僅僅是傳授體育娛樂技能，更重要的是要吸引、鼓勵、組織度假者從事活動，對他們的活動有壹個整體的規劃，知道如何為不同學歷、國籍、性格的度假者開展活動，為每個度假者制定個性化的活動計劃，並幫助他們執行計劃。每當度假者想鍛煉身體的時候，總會有熱心的教練耐心指導，即使是吃飯的時候。教練除了提供常規的初、中、高級培訓課程外，還有自助手冊供大家練習時使用，讓每壹位度假者都感到無比輕松和方便。
“海瑞人”可以包括:
(1)行政人員:如村長、娛樂休閑體育部門經理等。
(2)運動教練:這類教練壹般具有熟練的專業技能，接受過正規的專業培訓和安全救生培訓，持有專業技術證書，包括水上運動教練(如遊泳教練、健美操教練、帆船教練、劃槳教練、滑冰教練等。)和陸地運動教練(包括網球教練、乒乓球教練、輪滑教練、高爾夫教練、滑雪教練、健美操教練、騎馬教練、馬匹等。).
(3)康復項目導師:包括中醫、西醫、心理醫生。
(4)維修人員:需要技師、工程師等專業證書，此級別以下的普通員工不屬於“海瑞人”範疇。
(5)優秀的接待人員
(6)娛樂專業人士
(7)保育員:這類工作人員也需要中級以上職稱。
l“海瑞人”是“優雅”的組織者
第二，海瑞人是異教徒的組織者。
。“海瑞人”受雇於瑞海度假酒店，但不是傳統意義上的員工。這種差異體現在，他們不僅是體育、娛樂、休閑項目的專業人士，還負責指導、安排、陪同客人參加各種活動。他們還和客人同桌吃飯，同室睡覺，他們是性情相投的主人和度假者的朋友。正如在雷漢度假勝地度假的人被稱為“詹蒂利”
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和g.m .)壹樣，都不是傳統意義上的“客人”。在Reiheim度假村，“優雅的組織者”和“優雅的會員”是意氣相投的朋友，而不是壹般意義上的員工與客人之間的服務與被服務關系。海瑞人的“優雅組織者”是瑞海度假酒店客人度假的組織者。他們擁有非凡的領導力、豁達的個性和充沛的精力。
作為“優雅的組織者”，海瑞人是國際化的。他們來自世界各地，大多數是年輕人。他們之所以服務於雷海度假村，主要是基於他們對雷海度假村理念和精神的熱愛，對與世界上各種文化背景的人交流和合作的渴望，以及對獲得獨特生活體驗的渴望。
l“海瑞人”是瑞海度假酒店的靈魂。
“海瑞人”是瑞海度假酒店成功的關鍵因素。“海瑞人”有熟練高超的專業技能，是各自專業領域的專家和技術人員；他們還具有非凡的管理和組織能力，能有效調動員工和度假者的積極性，有很強的協調能力；他們性格開朗，坦率，機智幽默，有很好的服務意識。他們代表著雷漢度假村的形象，是度假者眼中的精靈。他們隨叫隨到，熱情大方，通過參加各種活動，努力樹立享受的榜樣。
瑞漢姆度假產業經營的盈利方式有兩種:壹種是瑞漢姆度假產業經營的回報；
雷海度假區管理機制的改革本身就是壹個偉大的創新。只有創新才能發展，只有創新才能進步，就像發明創造壹樣。當困難擺在面前時，我們只能前進。所有看似解不開的心結、陳規、舊習、積弊，都在醞釀著發明創造的機會。.....當創意如朝霞穿雲而出，必然放射出千萬縷陽光，雷海度假村將在世界東方重拾人類的風騷魅力！