職場中最基本的禮儀應該註意些什麽

壹、引導與介紹禮儀　　①用右手（四指並攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；　　②介紹的順序：　　職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。　　二、奉茶禮儀　　①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；　　②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用。”　　③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然後再按職位高低給本公司同仁。　　④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。　　三、行進禮儀　　(1)平面行進　　①兩人橫向行進，內側高於外側；　　②多人並排行，中央高於兩側；　　③縱向行進，前方高於後方。　　(2)上下樓　　①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側身面對客人,右手引領方向)；下樓時，客戶在後。　　②將內側（靠墻壹側）讓給客人。　　(3)出入房間　　①客人或職位高者先行；　　②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。　　(4)乘電梯　　①無人操作電梯，陪同人員先進後出；　　②有人操作電梯，陪同人員後進後出；　　③扶梯，客人先行，單向靠右。　　四、握手禮儀　　①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；　　②時長：用右手3-5秒，上下微搖。　　③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。　　④神態：目視對方面帶微笑，身體微前傾。　　⑤忌諱：帶手套與他人握手，應脫下手套。　　五、名片禮儀　　①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；　　②名字面向客人雙手送出；　　③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，並回送自己的名片；　　④應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；　　⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先於上司向客人遞名片；　　⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數量是否夠用。　　六、會議禮儀　　(1)座次排序基本規則　　以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。　　(2)談判座次安排　　A:大型會議　　主席臺面門設置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。　　B:雙邊談判　　談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己壹方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就坐於僅次於主談人員的右邊位置。　　C:多邊談判　　各方自由擇位，面門位置設主位，發言者到主位發言，其他人面向主位，背門而坐。　　（3）談判簽字座次安排　　A:雙邊簽字　　簽字桌壹般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之後，中央高於兩側，右側高於左側。　　B:多邊簽字　　簽字桌橫放，面門位置僅設壹個簽字位，簽字者按壹定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準）。　七、乘車禮儀　　(1)商務面包車:中前部靠近門的位置為上位。　　(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。　　(3)雙排小客車　　①關系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。　　②專業司機駕駛，壹般商務事宜，後排右側靠門位置為上位。　　③職業司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，後排左側司機正後位為上位。　　(4)與他人***乘車座位排序　　①主人自駕車時：前排右側是第壹位，後排右側靠門是第二位，後排左側靠門是第三位，後排中間是第四位。　　②專業司機駕駛時：後排右側是第壹位，後排中間是第二位，後排左側是第三位，前排右側是第四位。　　(5)乘火車座位排序　　面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第壹位，反座靠窗為第壹位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。　　八、宴會禮儀　　（1）宴會座次排序　　A:排序原則　　面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。　　B:桌次分布　　以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同壹方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。　　（2）中餐座次排序　　A:排序原則　　以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。　　B:座次分布　　面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。　　(3)西餐座次排序　　女士優先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。　　(4)中西餐用餐禮儀　　A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置於盤上，刀口向內；除喝湯外，不用匙進食；口內塞滿食物時不說話。　　B:中餐：不發出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時不談論令人作嘔的事。　　C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費；不混用菜夾。　　九、辦公室禮儀　　1．電話禮儀　　(1)打電話　　①避免在午休和下班時間打公務電話；　　②電話通後先確認對方的身份，並詢問對方說話是否方便；　　③以微笑的語調講話；　　④他人打電話時，保持安靜。　　(2)接電話　　①鈴響三聲接電話，如延遲，要向對方道歉；　　②自報姓名，微笑語調接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；　　③口中不吃東西。　　(3)轉電話　　①清楚詢問來者身份，並轉告接電話的人。　　②過濾電話時，用詞禮貌；　　③對方有留言時，重復對方訊息，寫留言條貼於同事桌上，或電話通知同事；　　④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內容和結果。　　(4)掛電話　　①確認對方已經掛電話後，自己才掛；　　②輕放電話。　　2．手機禮儀　　①先打客戶固話，不在時再打手機；　　②未征得同事同意，不將同事手機號告之他人；　　③手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜；　　④手機鈴聲內容文明；　　⑤開會或培訓時，將手機關閉或置於震動檔；　　⑥保密事宜，宜用手機在避開他人的地方撥打或接聽。　　3．郵件禮儀　　①主題用中文短語，不應空置或用英文；　　②當天的郵件當天回復，當天不能解決的問題，給對方壹個解決問題的最後時間承諾；　　③每封郵件都應有壹個回復，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進行郵件的自動回復設置；　　④對外正式郵件，應於郵件最後插入個人名片；　　⑤仔細檢查郵件錄入內容是否正確及是否掛附件後，再發送郵件；　　⑥應於郵件臺頭向收件人問好，最後感謝或祝好；　　⑦不發送附件過大的郵件或通過郵件發送保密文件。　　4．辦公室言行禮儀　　①不對外兼職或競爭性投資；　　②遵守保密規定；　　③公司財、物不挪作私用；　　④對同事或客戶壹視同仁，不卑不亢；　　⑤不發展公司內部的辦公室戀情；　　⑥不私下相互間談論薪酬；　　⑦不對同事品頭論足或探問他人隱私；　　⑧不亂傳小道消息； ⑨不隨意向客戶進行不確定的承諾。