星級酒店設計標準及五星級標準介紹
五星級酒店的設計標準
全部的
1.酒店功能劃分合理，設施使用方便安全。
2.酒店室內外裝修高檔，建築和裝修選用豪華材料。
3.酒店公共信息的圖形符號符合LB/AT001標準。
4.有中央空調系統。
5.有背景音響系統。
6.有適合五星級酒店的電腦管理系統。
接待大廳
1.接待大廳寬敞，裝飾豪華，光線充足。
2.有與酒店規模和五星級相適應的總服務臺。總服務臺有中英文標識，接待、查詢、結賬分板塊設置，工作人員24小時值班。
3.提供消息服務、壹次性普通賬單結算服務、信用卡服務和24小時外幣兌換服務。
4.前臺提供酒店服務宣傳資料、酒店價目表、本市中英文交通圖、全國旅遊交通圖、本市及全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜誌等。
5.可直接接受國內國際8小時客房預訂，配有酒店和客人同時開啟的保險箱，門衛，專職行李員，值班經理，大堂經理。
6.在非營業區設置客人休息處，提供店內尋人服務並安排出租車服務，在大堂和主要公共區域設置殘疾人通道坡道和輪椅。
7.可提供至少兩種外語(英語為必備語言)的服務，總機可提供至少三種外語(英語為必備語言)的服務，各種指令和服務至少用中英文兩種語言表達。
客房
1.至少有40間(套)可供出租，70%的房間面積不低於20平方米(不包括衛生間和走廊)。至少有5間豪華套房為殘疾人士提供房間。
2.客房裝修豪華，配有豪華軟墊床、寫字臺、衣櫃和衣架、茶幾、座椅、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。
3.衛生間的地面、墻面、天花板采用豪華建材裝修，通風設施良好，110/220V電源插座，電話配件，吹風機，體重秤。安裝高級馬桶。梳妝臺，帶淋浴噴頭的浴缸，浴簾和晾衣繩，24小時供應冷熱水。
4.有直撥國內和國際電話、彩色電視機、音響設備和閉路電視系統。廣播頻道不少於16，自辦節目至少2個，外語衛星電視頻道2個以上，為外國遊客帶來便利。
5.有五星級文具，夜床服務，24小時冷熱飲用水和冰塊，免費茶水或咖啡，客房內有迷妳吧，24小時中西早晚餐送餐服務。
6.提供叫醒服務、留言服務、衣服濕洗、幹洗、熨燙和縫補服務，並提供擦鞋服務。
7.房間和衛生間要每天徹底整理，床單和枕套要每天更換，房間用品和耗材要每天補充。
食品和飲料
1.有布局合理、裝修豪華的中餐廳，能提供至少兩種風味的中餐。
2.有壹家布局合理，裝修豪華的西餐廳，有專門的西廚房。
3.有壹個獨特優雅的咖啡廳，可以提供自助早餐和西式晚餐。
4.有壹個適當的小宴會廳和壹個封閉的酒吧。
5.餐廳和酒吧的主管、領班和服務員可以用英語提供服務。
6.廚房涼菜間和糕點間獨立分開，有足夠的空調設備，涼菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有放置臨時垃圾的專用設施並保持封閉。
公共* * *場館
1.有足夠的停車場，高質量的客梯，高檔的汽車裝飾和服務電梯。
2.有壹部公用電話和壹本本地電話簿。
3.男女廁所是分開的。
4.有商場或超市出售日用品、紀念品、手工藝品和其他商品。
5.有壹個商務中心出售郵票，寄信，處理電報，電傳，傳真，復印，國際長途電話，國內行李托運，電影沖洗等。提供打字服務。
6.有壹個醫務室。
7.提供購票服務，如購買交通工具、電影和參觀。
8.提供市內觀光服務。
9、應急供電線路和應急照明。
五星級酒店服務質量
基本原理
平等對待客人，不分種族、國籍、國家、貧富、親疏，不要以貌取人。
對客人禮貌、熱情、友好。
對客人誠實，公平交易。
尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
遵守國家法律法規，保護客人的合法權益。
基本要求
Gfd問。
A.服務人員gfd端莊大方整潔。服務人員應佩戴符合崗位要求的胸卡。
b .服務人員的表情要自然、親切、親切，提倡微笑服務。
儀態要求舉止文明，體態端莊，主動服務，遵守崗位規範。
語言要求
A.語言要文明、禮貌、簡潔、清晰。
B.提倡說普通話。
C.當客人提出的問題解決不了時，要耐心解釋，不能推諉處理。
業務能力和技能要求
a服務人員應具備相應的業務知識和技能，並能熟練運用。
B.服務質量保證體系有壹整套適合酒店經營的行之有效的管理制度和操作標準，有檢查、監督和處理措施。
以上都是關於五星級酒店的設計標準，希望能幫助妳了解五星級酒店的設計和服務！
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