門店如何增加客流？
門店如何增加客流？
壹、影響商場客流的因素
簡單來說，店鋪流量=商圈覆蓋率*商圈人口密度*商圈滲透率。所以要找到影響店鋪客流的因素，只需要從這三個方面入手。
1，店鋪商圈覆蓋
門店商圈的覆蓋範圍是指門店周邊穩定顧客來店形成的輻射範圍，可以以門店為中心，以穩定顧客到門店的最遠距離為半徑來表示。根據店鋪的輻射強度，我們可以將店鋪商圈分為核心商圈、次核心商圈和壹般商圈。壹般來說，核心商圈的客戶比例約為50-60%，次核心商圈占20-30%，剩下的10-20%為壹般商圈。所以對於門店來說，主要關註的是核心商圈和亞核心商圈的客戶。
影響店鋪輻射面積的因素中，既有店鋪的業態、店鋪經營面積的大小、店鋪的品類分布、店鋪周邊交通設施的便利程度等相對客觀的因素，也有商品的服務質量、管理水平、性價比等主觀因素。
2.商店和商業區的滲透率
店鋪商圈滲透率是指店鋪所覆蓋的核心商圈和亞核心商圈中，穩定客戶占所有目標客戶的比例。其實門店商圈滲透率在某種意義上相當於門店的市場占有率。
影響店鋪商圈滲透率的主要因素是店鋪相對於那些能夠提供目標客戶的備選店鋪的競爭力。如果該店能夠提供比備選店更具性價比的商品，為顧客提供更溫馨的服務，那麽在同等店面面積下，該店商圈的滲透率會更高。
3.商店和商業區的人口密度
店鋪商圈人口密度是指店鋪所覆蓋的商圈內單位面積土地上居住的總人口。壹般來說，這是壹個門店選址時非常重要的指標，而門店選址壹旦確定，就成了壹個“沈澱”指標，這是壹個門店本身無法改變的外部環境。
二、如何提高門店客流
1.從提升門店商圈覆蓋的角度提升門店客流。
從壹個購物品牌的體驗過程——客戶認知——購物體驗——滿意度——忠誠度來看，門店商圈的覆蓋首先要解決客戶認知，其次才是客戶購物體驗。我們可以用以下方法解決這兩類問題。
壹、商場產品結構的選擇和調整
店鋪的規模和業態確定之後，我們產品的深度和廣度其實也就大多確定了。便利店/超市/大賣場/專賣店會有嚴格的劃分和跨業態經營，從單店的角度來看是不現實的，因為後臺的壹系列支持很難改變。但是，商店的產品組合仍有選擇和調整的空間。可以根據周邊商圈消費者的水平和商圈競爭對手的情況做壹些事情，突出自己的經營優勢。只要我們有獨特的賣點，就可以避免我們稍微偏遠的目標客戶被周圍的競爭對手攔截。
b、提高客戶到店的便利性和便捷性；
顧客到店的便利性和便捷性也是影響店鋪商圈覆蓋的重要因素。我們可以通過增加免費購物大巴、改善門店停車環境、與公交部門合作增加我店公交線路或站點等方式方便顧客到達門店。
c、利用促銷廣告和服務口碑的擴散，擴大商圈。
為了提高商圈居民對該店的認知度，通過有效利用促銷廣告，傳播服務質量帶來的口碑，利用這種擴散來擴大商圈，是壹個不錯的選擇。比如可以有意識的去那些薄弱區域集中組織公關活動，發放促銷廣告，提高居民對店鋪的認知度。
加強邊緣地區的營銷。
邊緣地區的客戶最容易流失，邊緣地區的客戶也最容易被競爭對手攻擊。如果我們能夠在邊緣地區建立有效的防禦體系，鞏固我們的整體市場地位將相對容易。所以這些邊緣區域的營銷壹定要精耕細作，壹定要組織有效的縱深防禦體系，比如這些區域的客戶拜訪，社區的公關活動，促銷廣告的傳播到位，這些都是門店需要的基本功。
2、從提高門店商圈滲透率的角度來增加門店客流。
繼續遵循客戶知識-體驗-滿意度-忠誠度的流程，提高門店商圈滲透率主要是解決客戶滿意度和忠誠度。如果說我們在擴大商圈覆蓋面上做的主要是提高客戶認知度，提升客戶購物體驗，那麽我們在下壹個環節主要解決的是讓客戶開心，高度滿意，形成重復購買。
A.商場營銷工作的精細化
門店營銷的精細化是壹項無止境的工作，但也是壹項看似簡單實則極具挑戰性的工作。因為中國人習慣於隨性，忽視工作的精細化，所以中國人做壹兩次很容易，但要他堅持不懈地做壹件公認簡單優秀的工作，可能要十選壹，甚至十選壹。對於店鋪來說，看似每壹項工作都是重復的，但從每壹位顧客的角度來看，每壹次購物體驗其實都是獨壹無二的。妳冷落他，讓他不滿意，他就再也不會光顧了。
只有把每壹個上門拜訪的客戶都當成最後壹個客戶，才能真正實現營銷和服務管理的精細化，就像只有把每天的生活當成最後壹天的人，才能真正珍惜時間和生命。
關於店鋪營銷的精細化，不妨看看“店鋪印象系列”主題的壹系列介紹。那些店大多都是行業內的佼佼者，確實有很多細節和亮點值得借鑒。
b、提升門店服務質量，為顧客提供超值服務體驗。
門店的服務質量其實存在於每壹個環節，從顧客進店到離開的全過程構成了我們的服務質量監控點，而服務質量並不是每壹個點的服務質量的結果，而是壹乘多得的結果。其實我們站在客戶的角度思考這個問題並不難。
比如我以顧客的身份去壹家店，進店的時候感覺很好，滿意度可以達到90%。商品的陳列看起來也很滿意，我也能打90%。也選了自己滿意的商品，也能打到90%。結賬的時候，收銀員笑得很燦爛，給了她壹個95分，但是最後去開發票的時候我很不開心。和前臺接待吵了壹架，我給了她壹個0。妳以為我對這家店的評分是(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5，還是90%*90%*90%*95%*0%=0？我覺得除了少數好心的客戶，大部分客戶都會采用前壹種評分方式。
因此，為了提高店鋪的整體服務質量，我們需要關註每個環節的服務質量，努力打造讓顧客滿意的整體優質服務體驗。
c、為客戶提供高性價比的產品
應該說，為顧客提供高性價比的商品是顧客滿意度評價的核心。畢竟顧客去商店買東西，不僅僅是為了大飽眼福。因此，能否為顧客提供高性價比的商品，應該是所有商店尋求提高顧客滿意度的終極目標和核心目標。如果他們在這壹點上不能讓客戶滿意，其他的工作就做好了，這只是“金玉其外”而已。
那麽如何保證門店能給顧客提供高性價比的產品呢？除此之外還需要企業在各個方面加強管理，提高效率，降低成本，比如商品采購、物流配送、門店管理、信息管理、財務管理、人力資源管理、門店選址擴張等。，更重要的是要明白，即使我們盡了最大的努力，也無法為顧客提供所有商品中性價比最高的產品。與其把我們的實力和資源平均用在每個品類上，不如做點不壹樣的。將優勢資源集中在自己的優勢品類上，為顧客打造獨特的、性價比高的品類，從而突出店鋪的特色和獨特優勢，避免與其他商家的惡性價格競爭，更容易得到顧客的認可。
從顧客的角度來看，這和我們在餐廳吃飯的體驗很像。我們不會把店裏所有的菜都嘗壹遍再評價，甚至不會對我們點的每壹道菜都做詳細的評價，但是對特色菜的重點菜壹定會留下深刻的印象，這是其他店沒有的。事實上，零售企業也需要創造類似的比較優勢。我們並不尋求在所有領域超越我們的競爭對手。但是壹定要有幾個在市場上有競爭優勢，並且被客戶明確認可的品類，這樣客戶的口碑傳播會更快，更有針對性，也容易保持持久的傳播效果。