隱形服務是什麽意思？

無形服務是企業核心競爭力的重要組成部分，是競爭對手無法模仿和達到的。

隱形服務是指客戶感覺不到或者想象不到的後臺活動。活動構成了企業的核心競爭力，賦予了企業在市場中的獨特優勢。與顯性服務相比，顧客只能體驗顯性服務，而不能直接感知隱形服務。