酒店個性化服務案例
為客人提供個性化服務不僅是提高酒店服務質量的重要途徑，也是未來酒店管理的發展趨勢。以下是我為您整理的壹組個性化酒店服務案例精選，供您參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
酒店個性化服務案例1晚上22點左右，壹位客人走到禮賓臺，問哪裏有專門賣別克車的店。當時李潔在禮賓部值班，這讓李潔停了下來，但她想，我會盡力幫助客人的。
"請稍等，先生，我去給妳打個電話。"小李先是打電話114得知無人接聽，然後抱著試試看的態度又打了另壹家公交店的電話。打了壹次又壹次電話，都沒人接。這時，站在壹旁的客人惱了:“能不能問壹下，什麽服務？”這時，電話響了，對方傳來不耐煩的聲音。是誰呀？為什麽？小李先是禮貌地向對方道歉，然後問了對方客人的維修地址。客人扭頭就走，但細心的小李很快追上客人說:“先生，這是專業店的地址、路線和電話。有什麽事可以打電話問問。”這時，客人不好意思地笑了笑，說:“謝謝，謝謝。我剛才很著急，態度不好。請不要介意。”小李笑著說:“沒關系……”
個性化酒店服務案例二:麗芙小姐是我們酒店的常客，每次出差都住在這裏。6月的壹天，我正在值班，大堂副理的電話突然響了。原來是706的傅小姐。她剛出去逛街，不巧的是高跟涼鞋的根部壞了。她想讓我們幫她找壹種膠水來粘她的鞋子。我說，好吧，傅小姐，請把妳的鞋給我。
傅老師很不好意思把鞋給我。我說，傅小姐，這都是我們應該做的。謝謝您總是來我們酒店。我馬上找到了工程部的師傅。很快，鞋子就被染好了。還找了壹個擦鞋的，給傅小姐擦鞋，用透明塑料袋包好，親自給傅小姐送上樓。我從傅老師的眼神和感謝中感受到了壹種成熟感。
點評:回頭客和熟客是酒店市場維護的重點。據統計，贏得壹個新客戶的成本是維系壹個老客戶的5倍。對於這類客人的服務，要求我們在平時的服務中更加關註他們的特點、個人喜好、生活習慣等相關的客人信息，以便在以後的服務中預見他們的需求，為他們量身定制個性化的服務，牢固加強酒店與客人之間的情感紐帶。在為這類客人服務的過程中，要註意以下幾點:不要因為和他們熟悉而忘記自己的身份，要和客人“打成壹片”、“稱兄道弟”；不要因為熟悉而降低服務質量和標準；相反，我們更應該尊重他們，比如可以友好地用他們的姓+先生或女士(教授、校長)，關註他們的每壹個服務需求。
酒店個性化服務案例三教師節來臨之際，為了表示對老師的尊重，當天餐飲部為酒店附近的幾所高校的老師送上節日的問候和祝福。當得知酒店常客李老生病時，三樓食堂準備了鮮花和水果，還特意送來了她平時愛吃的南瓜餅和糊塗面，並在鮮花和祝福卡上寫下:為李小姐早日康復幹杯！李老師的家人很感動，說，我們真是壹家人啊！
酒店個性化服務案例四5月的壹天，秦淮世家中餐廳來了兩位客人。他們邊吃邊聊。服務員無意中聽到他們房間的壹位客人生病了。客人不是故意的，聽者是故意的。服務員詢問後得知，該客人住在1015房間，服務劉利民征得客人同意，安排送餐員將壹些小吃和壹碗粥送到客人房間。當時，客人激動地向服務人員道謝。
誰知幾天後，康復的客人帶了20多個客人到餐廳吃飯。席間，他得知別人想訂別的酒店，最後服務人員的熱情服務讓他再次選擇了這裏！
點評:餐飲部選了壹個特別的日子。教師節，在客人生病這樣的特殊情況下，送上真誠的祝福，真的讓對象感受到了濃濃的親情和尊重。那麽，如何讓酒店真正成為客人的異鄉之家呢？或許答案不言而喻，那就是在對的時間，對的地點，用同樣的方式，服務對的客戶。這樣，親情就展現出來了，美就產生了，經典的‘服務案例’也出現了。
5個性化酒店服務案例:張女士經常入住中都酒店，是酒店的常客。8月初，她再次來到酒店。客房服務員小李打掃房間時，發現張女士壹直躺在床上，電視也沒開。看起來她很不舒服，就熱情地問她怎麽了。張女士說，她有點頭暈，可能是昨晚工作太晚，今天才發現疲勞。她說她休息壹會兒就會好的。服務員小李安慰了張女士後，迅速向客房主管說明了事情的經過，並聯系餐廳給張女士送去了壹杯咖啡、壹個香薰包和壹張卡片，上面寫著:“尊敬的張女士，您辛苦了。希望這杯咖啡能讓妳以百倍的精力投入工作，這個香薰小包能讓妳睡得更香！”
酒店個性化服務案例6 PA的新員工靜，剛進入酒店不久，但對工作壹絲不茍，熱情高漲。3月31號早上在二樓打掃衛生的時候，她在樓道裏遇到了三個男人。她主動打招呼，得知客人要訂包間，就主動給客人介紹了二樓三個新裝修的包間，但客人說看過了，想看看其他包間。於是小張給客人介紹了三樓包間的文化。得知客人是濟源人，他主動推薦到濟水會館...他能夠很好的掌握包間知識，詳細介紹，服務熱情，積極帶領客人服務到位。這些看似簡單的細節給來賓留下了深刻的印象。
酒店個性化服務案例7壹天上午，李先生正在認真閱讀會議材料，服務員朱為他打掃房間。她發現李先生不停地咳嗽，很不舒服。朱曉非常焦慮。她真誠地問:“李先生，妳感冒了嗎？”妳去看醫生了嗎？醫務室的電話是1285。妳想要我聯系妳嗎？"客人感激地說，"謝謝，我已經吃過藥了，過壹會兒就會好的。朱曉說:“房間裏的水果新鮮又新鮮。”妳可以吃壹個梨。梨可以清肺止咳。也許吃了會好壹點。"李先生說，"是的，但是剝皮真的很麻煩。”朱曉馬上拿起水果刀，削了壹個梨送到客人手裏。
點評:服務的機會在於發現。壹個人的成功經歷，證明妳發現了別人沒有發現的，妳做了別人沒有做的。如何把平淡的服務變成豐富的故事，取決於妳是不是壹個敬業的導演，用妳敏銳的“靈感”導演壹個又壹個感人的故事。
酒店個性化服務案例八大部分客人晚上休息時都喜歡拉上房間的遮陽窗簾，這樣可以睡得很香。因此，酒店服務程序中規定為客房開放夜床。但也有客人因為壹天工作的勞累，經常壹覺睡到天亮。為了不影響第二天忙碌的工作，他們希望在遮陽簾中間留壹個空隙，這就需要細心的服務員去發現、分析、判斷，在服務夜床的時候給客人提供滿意的服務。
酒店個性化服務案例9服務員早上打掃房間時，發現客人晚上開床時蓋上了已經疊好的床罩，然後看了看23℃的空調。這時候服務員要說明中班服務，夜床服務時要把溫度調到26℃左右。如果酒店空調溫度不夠強勁，立即主動給客人加毛毯。
酒店個性化服務案例10服務員打掃房間時，發現床邊靠著壹把扶手椅。服務員不斷觀察後發現，床上蓋著壹張小塑料布，孩子的衣服還掛在衛生間裏。服務員這才明白，媽媽是怕寶寶睡覺時摔到地上，酒店服務員馬上給客人準備了嬰兒床，放在房間裏。
酒店個性化服務案例11打掃房間時，發現床單、毛毯、床墊等地方都有不同程度的臟。服務員馬上意識到是客人吃東西不小心導致腸胃不適，要更換所有臟東西，及時通過樓層主管聯系導遊，通知醫生及時治療，讓客人恢復。
酒店個性化服務案例12陳先生是我們酒店的忠實顧客。他每次來都喜歡待在商務樓層，也總是習慣坐在商務吧裏和幾個朋友聚會聊天。第壹次陳先生點了壹壺紅茶，第二次他還是點了紅茶。第三次來的時候，體貼的服務員沈皛笑著問陳先生:“妳今天還喝紅茶嗎？”陳先生高興地對朋友說:“這裏的服務真好，服務員很周到。我來過兩次，我已經知道我喜歡喝紅茶，但今天我想喝咖啡，換換口味。”
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