金融消費者權益保護年度總結
時光荏苒，光陰荏苒，壹段工作已經結束。回顧這段時間，我們取得的成績其實來之不易。讓我們把過去的成就匯集成壹份工作總結。妳知道工作總結的格式嗎？以下是我整理的金融消費者權益保護年度總結(精選6篇)，僅供大家參考。讓我們來看看。
金融消費者權益保護工作年度總結1壹、工作部署
接到通知後，我行立即召集相關部門開會，對金融消費者權益保護工作進行部署，並成立了以分行行長為組長，市場部、銷售部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點金融消費者權益保護工作的組織、推進和監督檢查。並積極與縣政府、縣消協對接，利用金寨縣“3.15國際消費者權益日”的契機，現場搭建宣傳咨詢平臺，擴大宣傳範圍，取得更好的宣傳效果。活動當天，我們結合日常金融服務和營銷工作，積極宣傳金融知識，特別是針對中老年客戶和文化程度低的人群。同時，我們將重點宣傳和推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務和創新產品。在此基礎上，向對金融服務認知達到壹定水平的消費群體介紹銀行現行收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益知識，了解自身權益。
二、活動的宣傳
1，網點宣傳
本行在營業網點顯著位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理程序等事項。並在支行設立處理金融消費者投訴的工作賬戶，隨時跟蹤處理結果，接受金融消費者的監督。對金融消費者提出的意見和建議進行匯總和梳理，對提出建議較多的問題進行整改和優化。其次，銀行通過各種業務宣傳渠道宣傳金融知識，包括橫幅、大屏幕、宣傳冊等形式。在營業網點張貼海報、發放傳單，提高客戶安全用卡意識。
2.現場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到3月15日國際消費者權益日活動現場，設立戶外“金融知識普及宣傳臺”，張貼“保護金融消費者權益，提供優質金融服務”橫幅，張貼防範電信詐騙風險、銀行卡使用須知等信息。
除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”等金融知識宣傳單外，活動現場還準備了防範電信詐騙知識宣傳單、卡片、海報、貨幣防偽知識宣傳冊、防範非法集資宣傳單張等。鑒於很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法警惕性不高，同時對各種產品的概念也比較模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我們的員工主要是介紹宣傳單張中的內容，同時也提醒客戶平時仔細閱讀，多註意相關知識。生動的案例講解，精美而有益的宣傳單，都讓客戶在活動現場深深感受到了我們工作人員的服務熱情，拉近了與消費者的關系，鞏固了我們在金寨的品牌形象。
經過壹天的宣傳，我行向客戶發放了《個人理財》、《金融風險防範》、《銀行卡》等宣傳資料及我行反假反詐活動2000余份，接待客戶700余人次，深入淺出地向消費者傳授必要的金融知識和技能，充分展示了尚輝銀行竭誠為客戶服務的形象。
三、存在的問題及建議
雖然本次活動取得了良好的效果，但仍存在壹些問題，如部分銀行工作人員服務意識不強，因此與預期效果有壹定差距；缺乏有效的激勵機制。針對這些問題，壹方面需要加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，讓員工認識到這項工作的意義；另壹方面，制定壹定的激勵政策，鼓勵在這方面做出突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展和金融產品種類的不斷增加，我行需要積極創新業務模式。這既能刺激個人金融消費，也能帶來更多對金融消費者權益保護的思考。因此，要積極拓展金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護力度。根據客戶購買的產品和服務，我們應該定期與他們聯系，充分提醒他們產品的風險，並詢問他們對我們業務的‘滿意度’。
金融消費者權益保護工作年度總結2根據縣打擊和處置非法集資領導小組下發的通知文件要求，該鎮認真貫徹文件精神，積極部署，這些活動概述如下:
壹是高度重視，精心組織
為開展“3 15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳會。會議從宣傳資料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間、宣傳形式等方面，對“3.15”期間“金融消費者權益日”活動進行了安排。通過“權利、責任、風險——倡導理性投資、自享收益、自擔風險”活動，幫助金融消費者依法維權，保障其財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、合法債權權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
第二，註重宣傳，大張旗鼓
組織信用社對網點主要位置進行公示。通過LED顯示頻率，在電子屏幕上滾動播放“倡導理性投資，享受收益，風險自擔”等“3.15金融消費者權益日”主題，公布咨詢投訴電話。設立“3.15”宣傳區，設立“3.15”金融消費主題宣傳教育活動咨詢臺，在醒目位置公示投訴電話。傳教士向轄區群眾發放宣傳資料，對過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款、個人信息保護等內容，解答客戶疑問，強化消費者風險意識，引導消費者合法理性維權，增強消費者維權意識和能力，廣泛聽取和收集客戶意見和建議。
“3.15”活動使消費者了解了賦予金融消費者的權利和金融機構應履行的責任；了解我鎮的投訴受理渠道，有效強化了消費者的風險意識和合法理性維權意識，也提升了我行的服務質量。
三、存在的問題及建議
雖然這項活動取得了良好的效果，但仍然存在壹些問題。
(壹)對金融消費者權益保護缺乏認識
隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已經成為壹種重要的消費活動。但是，保護消費者的措施相對薄弱，導致壹些人缺乏意識，對保護金融消費者權益的重要性的認識仍有很大不足。
(二)金融信息安全宣傳不到位。
金融業信息安全宣傳。隨著金融信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，保障金融信息安全的難度也越來越大。在平時的工作中，我鎮對信息安全的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。
四。相關建議和下壹步措施
在今後的工作中，我們將繼續推進金融消費者權益保護工作，建立健全長效工作機制，繼續提高自身要求，提高全鎮維權意識，引導強化風險意識，進壹步推動消費者權益保護工作的深入開展。
(壹)強化金融消費權益保護意識，提高服務水平。
進壹步加強對廣大幹部群眾的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自我價值和社會責任的角度出發，應高度重視金融消費權益保護，讓消費者享受到高質量的金融服務。
(二)進壹步完善制度，切實保護金融消費者權益。
將消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中，進壹步完善各項內控制度，制定相應的考核制度，實現全鎮全方位管理機制。結合各項消費維權活動，認真組織各部門、各崗位、各人員開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規範性文件的規定，依法依規對外收集、保存、使用和提供個人財務信息。通過自查，規範全行內部權限管理，明確責任落實，有效降低財務信息被竊取風險，確保財務信息不被泄露和濫用。
(3)加大宣傳力度，提高公眾維權意識。
將金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提高全體公民的整體金融水平，增強金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強自我保護能力。
金融消費者權益保護工作年度總結3為進壹步加強金融消費者風險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護自身合法權益，充分發揮民生銀行在提升公眾金融素質、促進金融生態建設、服務人民生活中的重要作用，在“3.15消費者權益保護日”到來之際，民生銀行總行營業部積極行動起來，“權責
以“風險”為主題，利用微信公眾平臺、74個營業網點、132個社區支行宣傳保護消費者權益，發放宣傳資料1.6萬份，努力維護金融消費者權益，普及金融知識，強化客戶風險責任意識。
活動期間，民生銀行總行營業部在各網點營業廳懸掛橫幅、發放折頁，在人員密集區域發放信息，現場解答客戶日常金融消費疑問，宣傳普及金融知識。
在每個營業網點的大廳裏，都有壹個“公眾教育服務區”，裏面擺放著《金融知識普及讀本》、《銀行服務讀本》、《銀行從業人員消費者權益保護讀本》等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶使用。
在營業網點設立“金融知識”人工宣傳臺，積極宣傳信用卡安全、信用卡風險防範、網銀安全支付等內容，為市民提供咨詢。在大堂經理的辦公桌上，有“收費名”向顧客宣傳各類收費價目表和免費價目表，並通過網點的電視播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權和公平交易權。
為明確服務收費標準，民生銀行總行營業部在各營業網點主要醒目區域展示了最新的收費標準，並在接受客戶咨詢過程中，向客戶充分揭示了依法合規、統壹定價、分類管理、質價壹致、公開透明、利潤遞減的原則。
此外，民生銀行總行營業部在營銷各類產品的同時，更註重揭示客戶的產品特點、註意事項和風險。特別是在銷售理財產品時，理財經理會詳細介紹理財產品的風險和收益，明確告知客戶民生銀行防控產品風險的手段，通過風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，向客戶推薦最適合的產品。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀的使用方法和安全註意事項，對u盾的使用和密碼保護給予充分提示。
金融消費者權益保護工作年度總結4根據XXX《關於加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《關於聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定， 營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
我局根據縣聯社要求，圍繞和諧金融、幸福廣東主題，積極開展金融消費者權益保護宣傳活動。宣傳的主要內容包括:銀行卡、網上銀行等金融產品知識，金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體流程)，人民幣防偽知識。
以下是我宣傳活動的基本情況:
1.根據聯社要求，我院對金融消費者權益宣傳活動進行了部署，成立了以XXX院長為組長，XXX等同誌為成員的金融消費者權益工作小組，負責X院金融消費者權益宣傳活動，結合日常金融服務和營銷工作，在我院內部積極宣傳金融知識，特別是針對中老年客戶和文化程度低的人群，同時，我院還結合當前社會關註的“熱點”問題，詳細介紹了我院農村信用社的收費政策。在活動中，我們將重點宣傳和推廣我國農村信用社提供的便捷、多樣化的金融服務和創新產品。在此基礎上，向對金融服務認識達到壹定水平的消費群體介紹我國農村信用社現行收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費權益知識，了解自身權益。
二是宣傳方面，我院組織員工設立現場宣傳，在營業網點門口設立宣傳臺開展宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網銀、假幣相關業務知識，金融消費者投訴處理流程，相關法律政策，密切與群眾溝通。同時，在營業廳顯著位置公布消費者的專門機構、投訴方式和投訴電話。並設立專門的投訴處理工作臺，深度跟蹤處理結果，接受金融消費者的監督。金融知識普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳單張，提高客戶安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所將加大金融知識和消費者權益保護的宣傳力度，提高宣傳的時效性、客觀性和全面性，營造有利於促進我農村信用社與金融消費者關系的輿論氛圍，提升我所服務水平！
金融消費者權益保護年度總結5頁。本次活動旨在加深投資者的權益意識，推廣多渠道的溝通和服務方式，幫助投資者了解自身相關權益，穩健應對大環境中的各種不確定、不穩定因素。3月初，我們通過官方微信向客戶發送了兩篇相關文章，標題分別為《倡導投資者權益構建和諧投資環境(上)》和《倡導投資者權益構建和諧投資環境(下)》。第壹條概述行業相關法律法規、中國銀行會員權益、合格投資者資格、募集期註意事項、私募基金管理人義務、風險防範等內容，讓投資者多維度了解自身權益及相關行業規範，為後續理財投資行為提供參考。最後壹篇討論了有哪些創新舉措可以為投資者營造壹個和諧穩定的投資環境，並簡要闡述了行業監管機構在這方面做出的相關有力措施以及我公司為保障客戶權益而建立的各種自律機制和服務體系。
為應對“3月15”國際消費者權益日的到來，秉承真誠服務的理念，特推出“3月15接聽投資者維權熱線”活動。前期的預熱短信和官微通知的發布已經讓客戶提前預約，所以3月15日，* * *接到了50多個客戶的電話。從早上9點08分開始，客服中心的6個熱線席位就壹直響個不停，鈴聲清脆悅耳，和諧四溢。客戶熱情的來電，坐席真實的回答，不斷的交流想法和感受。其中有產品凈值和產品投資的查詢；咨詢公司策略、披露方式等等，我們都做了相應的解答，也告知了相關的信息查詢渠道。同時，面對壹些客戶高質量的建議，我們也會虛心采納，並立即制定針對性的改進方案。希望在不久的將來，我們能讓客戶看到很多明顯的變化，而這種變化來自於您的寶貴建議。另外，最讓我們欣慰的是，有客戶打來電話，說從官方微博推送的兩篇文章中受益匪淺，不僅增長了理財方面的權益知識，還了解到了我們全面高效的服務模式。
海銀財富“3 15”客戶權益日活動已經圓滿結束，感謝廣大客戶的信任與肯定，感謝客戶的支持與理解！也非常歡迎新老客戶來電了解我行最新進展和不斷更新的服務方式！我們也會同步通過各種渠道及時發布信息或內容。同時攜手行業頂尖團隊建立持續的合作關系，不斷升級自我，以更加專業嚴謹的態度保護投資者！
繼“3 15”客戶權益日之後，我們將推出壹系列類似活動，以增強客戶的主人翁意識，提升客戶體驗，為客戶營造舒適、貼心、放心的投資氛圍。同時，我們也希望更多的客戶能夠參與進來，因為海印的成長離不開您的支持、您的鼓勵和您真誠的“聲音”！我們將繼續發揮自身優勢，整合優質資源，建立和完善服務機制，努力為廣大海印客戶提供最優質的金融服務！
金融消費者權益保護工作年度總結6 3月，我部舉辦3.15消費者權益日活動，前期策劃、場地布置、消費者權益PPT展示、視頻播放均已準備就緒。由於當時漲價，食堂所有蔬菜價格上漲，符合3.15消費維權要求，但不符合3.15消費維權日的目的和意義，被老師臨時取消。對於這個結果我還是覺得有點遺憾，畢竟活動前期做了這麽多。還有，那是我第壹次親自協調策劃壹個活動。
4月份策劃運動員勵誌晚會，寫方案。年中舉辦了壹場運動員勵誌晚會，晚會圓滿落幕。在晚會的第二部分(老師走後的活動中)，壹些同學離開了晚會。接下來的活動要盡量避開學生，所以要提高節目質量，安排好晚會時間。布置晚會現場時要提前安排好人員。整場晚會的順利舉行，離不開齊新的齊心協力。運動員訓練期間，我部成員不怕辛苦，按時參加訓練，服從組織安排。
5月份我們部門舉辦運動員表彰大會，我們宣傳部負責物資采購。部長提前安排了我們工作人員的工作，說了註意事項，采購很快就完成了。在心理健康節中，我們宣傳部與新天地社區的成員討論了海報的內容和形式。* * *設計了四張海報讓系裏的老師選出三張參加比賽，可能是因為人員不足，時間不夠，讓我們在這次比賽中處於劣勢，但是成績還是很可觀的，排在第五。希望大家以後更加努力，爭取在接下來的心理健康海報展中取得好成績！
六月，我們做期末作業。並協助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是對其他部門的壹種輔助，相當於幕後工作者。然而，突如其來的“紀念建黨周年”系列活動，讓正在積極備考的師生們又忙了起來。關於海報的管理，有壹點我們是做不到的。D棟的海報板經常很容易被廣告覆蓋，大廳的海報也無緣無故被撕掉。海報後洗刷子，顏料盒，擦桌子。海報發布後及時拍照。
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